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商務禮儀課程培訓班

課程收益：
全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
學會巧用交際技巧，提升個人交際魅力；
統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力；
培訓對象：企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
培訓時間： 1天

課程大綱：
第一講 微笑著認識自我—-禮儀新理念
1、導入：禮儀的概念、作用、內涵
2、商務禮儀的意義
3、成功商務(wu)禮儀的影響力

第二講 打造*的職業形象——儀容儀表
1、塑造良好的第一印象
2、自信是職業形象的開始
（1）服裝：如何穿制服（職業裝）
（2）配飾：如何搭配
3、商務人員的妝容要求
（1）女商務人員的形象要求
（2）男商務人員的形象要求
4、職場人士著裝選擇的注意事項
（1）人的印象形成=55%著裝/外表+38%身體語言+7%語言
（2）商務著裝的四大原則
（3）職業男性穿西裝的七項注意
（4）男性商務人員公務形象提升要素
（5）男士穿西裝 禁 忌
（6）女性商務職場著裝六忌
（8）職業女性佩帶首飾四大原則
（9）職業女士裙(qun)裝禁忌

第三講 專業優雅的行為舉止——儀態訓練
1、標準的服務站姿訓練
2、端莊的服務坐姿訓練
3、穩健的服務走姿訓練
4、大方的服務蹲姿訓練
5、服務中得體的手勢與動作規范訓練
6、鞠躬禮的分類與服務場景訓練
7、微笑服務的魅力
（1）微笑、眼神
（2）笑容是服務人員的第一項工作
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）帶著笑容出現在顧客面前
（5）沒(mei)有(you)笑(xiao)容就沒(mei)有(you)好的人(ren)際關系 

第四講 交際交往中的商務禮儀與互動訓練
1、問候禮儀
（1）重要的第一聲——滿懷熱情的問候
（2）問候的語言與肢體語言
（3）問候的注意事項
2、介紹禮儀
（1）自我介紹的要求與注意事項
（2）為他人介紹的順序、手勢、注意事項
3、奉茶禮儀
（1）客來敬茶
（2）奉茶注意事項
4、引導禮儀
（1）怎樣做引導、引導的手勢、注意事項
（2）如何開門、關門
（3）上下樓梯的禮儀
5、握手禮儀
（1）握手的時機
（2）動作要求
（3）握手的順序
（4）注意事項

6、名片禮儀
（1）名片的重要性
（2）發名片的禮儀
（3）接收名片的禮儀
7、辦公室禮儀
（1）創造滿意的工作場所
（2）尊重你的同事、上級和下級
8、訪客接待禮儀
（1）親切燦爛的笑容
（2）溫馨合宜的招呼語
（3）視線服務禮儀
（4）如何引導訪客
（5）奉茶與接待
（6）會客室環境維護
（7）謙恭有禮的送客
（8）車輛(liang)座次禮儀

9、電話禮儀
  A、打電話禮儀
（1）重要的第一聲
（2）飽滿的情緒，喜悅的心情
（3）電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音
（4）力求簡潔，抓住要點
（5）考慮到交談對方的立場
（6）使對方感到有被尊重、重視的感覺
（7）打電話誰先掛
  B、接電話禮儀
（1）迅速準確的接聽
（2）認真清楚的記錄
（3）有效電話溝通
（4）學會配合別人談話
（5）對方要找的人不在時
（6）接聽私人(ren)電(dian)話時(shi)

商務禮儀課程培訓班