新零售時代特色網點打造
講師：陳楠(nan) 瀏覽次數：2614
課程描述INTRODUCTION
新零售時代特色網點打造培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
新零售(shou)時代特色網點打造培訓
【課程概述(shu)】：
近年來，隨著(zhu)居民整體(ti)收(shou)入水平的(de)(de)提高(gao)和金(jin)融消費(fei)習慣的(de)(de)改變，客戶(hu)對金(jin)融服務渠(qu)道、金(jin)融產品和服務提出更(geng)高(gao)、更(geng)全(quan)面的(de)(de)需求。與此同時，利率市場化(hua)時代到來及同業競(jing)爭(zheng)加(jia)劇(ju)使(shi)銀(yin)行(xing)營銷團隊面臨不同的(de)(de)困境和挑戰。在新零售時代的(de)(de)用戶(hu)價值模型(xing)發(fa)生巨大轉型(xing)與迭代的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，傳統的(de)(de)銀(yin)行(xing)營銷與經營模式已經無法(fa)在市場競(jing)爭(zheng)中(zhong)脫穎而出；銀(yin)行(xing)網(wang)(wang)點經歷(li)了四次迭代，最終走向(xiang)特(te)色網(wang)(wang)點的(de)(de)轉型(xing)與塑(su)造(zao)。
如何正確理解用(yong)戶(hu)(hu)價值(zhi)，在新零售時(shi)代(dai)，金融大零售意味著什么？如何*化網(wang)(wang)(wang)點(dian)客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)？網(wang)(wang)(wang)點(dian)如何實現(xian)有效的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)價值(zhi)吸引？讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)“離(li)(li)柜”不“離(li)(li)網(wang)(wang)(wang)點(dian)”。特色網(wang)(wang)(wang)點(dian)的(de)(de)打造不僅(jin)僅(jin)一種形而上的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)點(dian)轉型(xing)，而是切實的(de)(de)基于(yu)網(wang)(wang)(wang)點(dian)歷史定位(wei)、客(ke)群定位(wei)、價值(zhi)定位(wei)、未(wei)來營銷(xiao)目(mu)標定位(wei)出發，建立在以網(wang)(wang)(wang)點(dian)價值(zhi)為核(he)心的(de)(de)基礎上的(de)(de)一種深入轉型(xing)模式。
本課(ke)程(cheng)結(jie)合(he)多(duo)年網(wang)點(dian)轉型研究與輔導(dao)的(de)(de)(de)經(jing)驗，立足于新(xin)零(ling)售時(shi)代用戶價(jia)值導(dao)向的(de)(de)(de)網(wang)點(dian)定(ding)(ding)位(wei)(wei)模式，帶領學員(yuan)(yuan)深入透(tou)徹的(de)(de)(de)分(fen)析特色(se)(se)網(wang)點(dian)打造的(de)(de)(de)意義與原理(li)，并且運用特色(se)(se)網(wang)點(dian)打造的(de)(de)(de)六步流程(cheng)為導(dao)入，帶領學員(yuan)(yuan)完成(cheng)特色(se)(se)網(wang)點(dian)定(ding)(ding)位(wei)(wei)、主題設定(ding)(ding)與廳堂建設、營(ying)銷策略與模式傳播、員(yuan)(yuan)工培養與績效(xiao)激(ji)勵等多(duo)維(wei)度的(de)(de)(de)探(tan)索，并最終形(xing)成(cheng)特色(se)(se)網(wang)點(dian)塑(su)造的(de)(de)(de)雛形(xing)結(jie)構。
【課程收益(yi)】：
1．思維轉(zhuan)型(xing)：了解新零售時代銀(yin)行網點轉(zhuan)型(xing)的意義，并(bing)掌(zhang)握特色銀(yin)行網點構建的六部曲
2．精準(zhun)定位：跳(tiao)出(chu)為了(le)轉型(xing)而轉型(xing)的(de)錯誤誤區，真正明確本網點的(de)核心定位
3．價(jia)值(zhi)傳(chuan)播：能夠有效(xiao)運用廳堂空間(jian)的(de)(de)調(diao)整和(he)營銷(xiao)策略的(de)(de)制定完(wan)成網點核心價(jia)值(zhi)的(de)(de)有效(xiao)傳(chuan)播
4．人員培養：在(zai)特色(se)網(wang)點打造的基礎上(shang)，實現網(wang)點員工素養的有效提升，真正做(zuo)到(dao)用(yong)文化(hua)管(guan)理、用(yong)文化(hua)帶兵的特色(se)網(wang)點價值傳播(bo)
【課(ke)程特(te)色】：
實戰：講(jiang)解(jie)剖析實戰案例，情景(jing)帶入更深刻，學習更容易
實(shi)踐(jian)(jian)：課堂(tang)專項技(ji)能模擬，模擬實(shi)踐(jian)(jian)更輕松，落實(shi)更簡單
實操(cao)(cao)：課程結構環環相扣，系統記憶更簡(jian)單，操(cao)(cao)作更方(fang)便
【授課時(shi)間】：2天，6小(xiao)時(shi)/天
【授課對象(xiang)】：網(wang)點(dian)負(fu)責人、條線行長
【授課(ke)方式(shi)】：名師講授+案例(li)研(yan)討+情景互動(dong)(dong)+行動(dong)(dong)學(xue)習
【課程大綱】
第一講：新零售時代銀(yin)行(xing)網點轉型趨勢(shi)解析(xi)（3H）
一、新零售(shou)時代(dai)的商(shang)業發展(zhan)啟示
1．新零(ling)售：O2O在各領域的應用與(yu)價(jia)值
2．新制(zhi)造：定制(zhi)化服(fu)務的金(jin)融行業普世啟示(shi)
3．新金融(rong)：“82定律”生(sheng)效下的客群結(jie)構變化
4．新技術：智能時代場景(jing)化(hua)設置(zhi)與網點變革
5．新數據：基于大(da)數據分(fen)析的互聯網(wang)金融競爭(zheng)
思考：新零售時代給我們帶來了哪些挑戰？我們要如何應對(dui)？
二、新(xin)零售(shou)時代銀(yin)行網點轉(zhuan)型的五大困局(ju)
1．重圈地(di)，輕定(ding)位
2．重統一(yi)，輕特色
3．重績效，輕服務(wu)
4．重(zhong)營(ying)銷，輕體驗(yan)
5．重考核，輕輔導
小組研討：在第一輪銀行轉型浪潮(chao)中，您(nin)的網點經歷了什么？您(nin)是如何應(ying)對的？
三、銀行網點轉型(xing)的必然趨勢
案(an)例分(fen)析：某股份行的特色(se)網點給我們(men)的啟(qi)示
1．新(xin)零售時代銀行網點(dian)營銷模式進階(jie)路線
2．未(wei)來網點轉(zhuan)型的(de)三大方向
3．未(wei)來網(wang)點評價的五大標準
4．智能投(tou)顧時代網點效能模型
四、未(wei)來(lai)銀(yin)行網點價值趨勢(shi)解讀(du)
1．客戶去網點(dian)化
2．智(zhi)能(neng)機具化
3．網點體驗化
4．營(ying)銷社群化
5．服務(wu)場景化
小組研討：通過對新(xin)零售時代(dai)網點(dian)價(jia)值轉型(xing)的學習，您得到了哪些啟示
第二講(jiang)：特色網(wang)點打(da)造的(de)核心(xin)流(liu)程（3H）
一、特色網(wang)點(dian)打造流(liu)程(cheng)
1．準定位
2．理資源
3．定計劃
4．重服務
5．巧(qiao)復盤
6．強(qiang)傳播
二、重(zhong)新(xin)定義你的網點
1．歷史定位：尋找網點(dian)的歷史價值
2．客戶定位：尋(xun)找網點(dian)的(de)客戶價(jia)值
3．戰略定位：尋找網點未來五年的貢(gong)獻價(jia)值
4．服務定位：尋找網(wang)點服務優勢價(jia)值
5．網格定(ding)位：尋找網點網格地圖定(ding)位價值
小組研討(tao)：結合(he)所學內容(rong)，給你的網(wang)點做個定位
三、特色網點場景化設計原理
1．一個核心：網點定(ding)位
2．兩項價值(zhi)：服(fu)務價值(zhi)、績效價值(zhi)
3．三(san)大體(ti)驗：廳堂(tang)體(ti)驗、專屬體(ti)驗、外部體(ti)驗
群(qun)策群(qun)力：把(ba)你的網(wang)點(dian)設計(ji)成一個(ge)特(te)色網(wang)點(dian)
第三講：構建特色網點的(de)外部競爭力（3H）
一、向你(ni)的客(ke)戶宣傳(chuan)你(ni)的網點(dian)
1．制造可傳(chuan)播(bo)的價值理念
2．打造特色網點體(ti)驗(yan)空間
案例(li)分(fen)析：某銀(yin)行的小小書屋(wu)，帶(dai)來客戶好評不(bu)斷(duan)
3．用(yong)營(ying)銷策略來夯實認知
二、用網(wang)點環境(jing)來宣傳網(wang)點
案例(li)分析：同(tong)(tong)一個網點(dian)，不同(tong)(tong)的環境帶來不同(tong)(tong)的績效
1．特色網點(dian)打(da)造的(de)三個目的(de)
2．凸顯網點主題的核心區域
3．網點環境打造的四大具體(ti)措(cuo)施(shi)
4．網(wang)點動線設計(ji)的四(si)原則與四(si)方法
5．網點貴賓區(qu)域的“平效(xiao)管理”
案例分析(xi)：某股份行如何通(tong)過網點環境改造(zao)提升經營效能
小組研(yan)討(tao)：你所在網(wang)(wang)點存在哪些問題？如何通過(guo)網(wang)(wang)點環境打造，改善(shan)網(wang)(wang)點效能？
三、特色營銷活動策劃與組織
1．客戶價值營銷三步走
2．客戶價值營(ying)銷的(de)體(ti)驗設計(ji)
3．八大營銷活動設計的(de)基本(ben)原(yuan)理
1．沙龍營銷
2．公益營銷(xiao)
3．節日營銷
4．微(wei)信營銷(xiao)
5．路演營銷
6．社群營銷
7．跨界營(ying)銷
8．電話營銷(xiao)
4．經典營銷活動設計案例分析
小組研(yan)討：結合(he)設(she)定的主題銀(yin)行思路，設(she)計網點特色活動
四、營銷活動系統化管理
1．營(ying)銷(xiao)活(huo)動組織的三大模塊
2．活動組織三部(bu)分的重點工作
3．活動組織與策劃所需表格(ge)的使用
第四講：構建特(te)色網(wang)點的軟實力（3H）
一、網點效能提升(sheng)的(de)四大關鍵(jian)要素
1．人盡其(qi)力—人效
2．地盡其用—平效
3．物盡其能—機效(xiao)
4．綜合效(xiao)(xiao)能—績效(xiao)(xiao)
案例分析：到底是人不夠用，還是人不會(hui)用？
小(xiao)組研討：我們的網點是(shi)否滿足效能(neng)*化？
二、打造特色網點(dian)軟(ruan)實力(li)—*化人效
1．特色網點因人設崗觀—人盡其(qi)力
2．特色網點崗位職責觀—人盡其責
3．特色網點組(zu)織營銷觀—人盡其能
4．特色(se)網點績效(xiao)職能(neng)觀—人盡(jin)其用(yong)
案(an)例分析：如何通過有效的網(wang)點(dian)文化實現網(wang)點(dian)人效*化
三(san)、系統輔(fu)導與(yu)支持(chi)六大模塊
1．目標(biao)精準：目標(biao)客群的價(jia)值解析
2．群(qun)策群(qun)力(li)：客戶營銷目標與策略(lve)制定
3．情景演練：變非現場管(guan)理為(wei)現場管(guan)理
4．工具(ju)支持：話術與(yu)工具(ju)的應(ying)用管(guan)理(li)
5．追(zhui)蹤輔導：晨夕會的有(you)效經(jing)營管理(li)
6．及時表彰：構建網(wang)點目標達成(cheng)文化
小組(zu)(zu)研討(tao)：結合本(ben)月重點突破的(de)目標客群，以小組(zu)(zu)為(wei)單位(wei)，構建(jian)六大(da)系(xi)統模塊(kuai)
四(si)、特色網點團隊績效(xiao)管理(li)方式(shi)
1．績效管理(li)的五(wu)大基本(ben)原則
1）明(ming)確導向(xiang)，綜合(he)評價(jia)
2）分類指導，分級管理
3）績(ji)效優先，注(zhu)重團隊
4）量化考核，過程管(guan)理
5）精簡(jian)高(gao)效(xiao)，便于(yu)實施
2．科學考核(he)讓員工(gong)工(gong)作(zuo)更(geng)有動力
案例分(fen)析：某銀行網點(dian)的考核辦(ban)法參考
3．內外(wai)部服務監督促動績(ji)效持續(xu)改善
4．有效激勵讓(rang)員(yuan)工(gong)愛上工(gong)作
工具練習：《你(ni)的下(xia)屬(shu)(shu)為什(shen)么(me)(me)斗志昂揚》、《你(ni)的下(xia)屬(shu)(shu)為什(shen)么(me)(me)士(shi)氣低落(luo)》
1）員工的(de)三維度評價法
2）了(le)解員工激勵(li)的循環三要素(su)
3）了解員工的工作動機
4）馬斯洛需求五層次激勵(li)理論(lun)
5）赫茲伯格(ge)的(de)雙因素激勵理論
6）員工激勵(li)的原則和策(ce)略
開放空間：新生代員工激勵方式
新零(ling)售(shou)時代特(te)色網點打(da)造(zao)培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/34555.html
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