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中國企業培訓講師
《有效執行力與跨部門溝通藝術》大綱
 
講師(shi):郭敬峰 瀏覽次數:2543

課程描(miao)述INTRODUCTION

執行力與溝通藝術

· 中層領導

培訓講師:郭敬(jing)峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

執行力與溝通藝術

【課程背景】
在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)過程(cheng)中(zhong)所碰到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)都離不開團(tuan)(tuan)隊(dui)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti),有(you)了領導力(li)(li)(li)沒(mei)有(you)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略只是(shi)紙(zhi)上談兵,有(you)了執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)沒(mei)有(you)領導力(li)(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)會失去(qu)前(qian)進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向。作(zuo)為管理(li)者,應(ying)該明白員(yuan)工(gong)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)缺(que)失的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)是(shi)什么(me)(me),并且學習自身執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)修煉(lian)目標及(ji)具體(ti)方(fang)法。在(zai)工(gong)作(zuo)生活(huo)中(zhong)無處不溝(gou)(gou)通(tong)(tong),溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)人與(yu)(yu)人之間(jian)、人與(yu)(yu)群體(ti)之間(jian)思想(xiang)與(yu)(yu)感情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)遞和反饋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng),以求思想(xiang)達(da)成一致和感情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)暢(chang)。溝(gou)(gou)通(tong)(tong)同個人特(te)質、相似性(xing)、價值觀(guan)、曝光效(xiao)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟悉性(xing)等有(you)關。失傳(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人際溝(gou)(gou)通(tong)(tong)秘(mi)笈(ji)是(shi)什么(me)(me)?如(ru)何(he)快(kuai)速說服他人?職場管理(li)如(ru)何(he)高效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)? 本課程(cheng)利用(yong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)教練(lian)技(ji)術,分組(zu)討論,角色扮演,實操演練(lian)等提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)能力(li)(li)(li),幫助(zhu)員(yuan)工(gong)正確認識執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)及(ji)執(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing);分析組(zu)織與(yu)(yu)個人執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)(li)低(di)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)和方(fang)法,重(zhong)點講述在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong),運用(yong)心(xin)理(li)學原(yuan)(yuan)理(li)對個體(ti)及(ji)組(zu)織行(xing)(xing)為進行(xing)(xing)管理(li),提高組(zu)織與(yu)(yu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)能力(li)(li)(li)。介紹(shao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)學效(xiao)應(ying)和人際吸(xi)引力(li)(li)(li)法則,學會黃(huang)金溝(gou)(gou)通(tong)(tong)十法,提升團(tuan)(tuan)隊(dui)績效(xiao),提升團(tuan)(tuan)隊(dui)戰斗(dou)力(li)(li)(li)和員(yuan)工(gong)幸(xing)福(fu)(fu)感,讓員(yuan)工(gong)更(geng)快(kuai)樂工(gong)作(zuo),更(geng)幸(xing)福(fu)(fu)生活(huo)!

【課程大綱】
第一單元:執行力知識概述

執行力的概念
什么是執行?
什么是執行力?
從組織角度理解執行力
從個人角度理解執行力 
執行力的重要性
執行力對組織的重要性
執行力低下是企業管理的*黑洞
強大的執行力是實現戰略的必要條件
執行力對個人的重要性

第二單元:執行力缺失原因
組織執行力缺失的原因
沒有形成強有力的執行文化
領導者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執行力的員工。
缺乏監督和考核
沒有獎懲(考核結果的運用)
個人執行力缺失的原因
借口多,不愿承擔責任
做任務,不做結果。
拖延磨唧,缺乏行動
沒有上進心,自我要求標準低
意志不堅定,缺乏毅力,不能吃苦
優柔(rou)寡斷、不敢(gan)決策

第三單元:怎樣提升執行力
提升組織執行力的方法
1.落實錫恩4R執行力系統
結果定義Result
一對一責任Responsibility(責任承諾)
監督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明,回報員工reward(優者獎,劣者罰)
2.完善制度、簡化流程
3.領導者做好表率
4.選擇有執行力的員工
5.鑄就強執行力文化
提升個人執行力的方法
1.樹立目標 ,勇于執行
2.*服從,立即執行
3.絕不拖延,立即行動
4.時間管理,高效執行
5.拒絕口號,執行落地
6.注重細節,執行到位
7.要做結果,不做任務
8.堅持(chi)學習,強化執行

第四單元:失傳的溝通秘笈
團建熱身,問題匯總
(1) 互動游戲:《抓小奴》
(2) 分組討論:困擾問題匯總
(3) 團隊展示:《旗人旗語》
什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
  案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
  視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
  案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
 互動游戲 :《千變折紙》
(7)溝通形式的表現力:
 體態:55%
 類語言 38%
 語言(即說出或寫出的話語)7%
失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
  團隊PK游戲:《疾風勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
(5)溝通中注意聲音
 實戰訓(xun)練(lian):互動問題(ti)呈現

第五單元:跨部門溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享: 傾聽的故事
(1)溝通的關鍵--積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
理清信息: 鼓勵、重復字句-說出感受
適時反饋: 重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見-適時引導
注意身體語言
實戰演練:同理心訓練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說
 互動游戲: “我演你猜”
(1)“說”的5W2H法則
 為什么說 (Why to say)
 什么時候說  (When to say)
 在哪里說(Where to say)
 對誰說 (Whom to say)
 說什么 (What to say)
 怎么說 (How to say)
 說多少(How much to say)
實戰演練:你該怎么說?
說服他人的心理學技術
登門檻效應
留面子效應
過度理由效應
禁果逆反
妙用“群體動力”
  現場練習:如何勸說小李?
(3)高效溝通的六大要點
(4)如何與上司溝通
  實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
(5)如何與下屬溝通
  案例分析:銷售*的煩惱
(6)如何跨部門與同事溝通
實戰演練:如何尋求同事協助?
(7)如何與客戶溝通
  角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
(8)人際溝通的三條法則
黃金法則:--你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:--別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:--給別人超出他期望的東西!

3、溝通的技巧-問
(1)發問的六大好處
 挖掘信息
 引導對方
 控制交談
 鼓勵參與
 了解對方理解程度
 建立良好形象
(2)提問的技術
(3)封閉式提問
(4)開放式提問
AB角練習:提問技巧
(5)提問的五大策略
禮節性提問掌控氣氛
好奇性提問激發興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
(6) 互動游(you)戲:提問猜動物

4、溝通的技巧-看
(1)非言語性溝通技巧
 語氣語調
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
 團隊游戲: 《人椅》
(2)用心察看
(3)注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
(4)留心消極的信號
遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
(5)如何情緒察覺
情景模擬:因誤解(jie)同事(shi)疏(shu)遠(yuan)你怎么辦(ban)?

第六單元:現場互動解疑答惑

執行力與溝通藝術


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