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企業溝通

【目標學員】：企業各層級人員；
【課程課時】：2天（6.5 小時/天）
【培訓形式】：真實的(de)案例分(fen)析 + 動態的(de)影片播放 + 啟發式的(de)情(qing)景(jing)模(mo)擬 + 深度(du)的(de)理論講解+ 實用的(de)方法傳授（以上方式根據(ju)參訓客(ke)戶具(ju)體(ti)情(qing)況選擇使用）

【課程目標】：
個人層面：靈活掌握溝通三角模型，有效提升個人溝通能力，不要成為溝通拐點的制造者；
部門層面：合理運用三大溝通模式，有效減少層級間的溝通障礙；
組織層面：運用邊界(jie)理論，診斷并改善跨(kua)部(bu)門之間的溝通與協作，避免(mian)“部(bu)門隔(ge)離墻”的加高(gao)加厚。

【課程特色】：
傳統溝通課程：只告訴學員一些外在的溝通方法和技巧，但應用于不同的人（性格不同及同一性格的人當下所處心理狀態不同）難度比較大。
本課程特色：從人格分析(xi)角度（非(fei)性格分析(xi)），來(lai)辨別(bie)彼此溝(gou)(gou)(gou)通(tong)時(shi)存(cun)在的心理(li)狀態，并(bing)做出最恰當(dang)的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)表達和(he)反饋(kui)。從而使(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)順(shun)暢地進行下去。

【課程大綱】：
引子：溝通的拐點
課程觀點: 任何一次溝通，都不是贏在溝通的結果，而是贏在溝通的拐點。
1.  案例分析： 
2. 什么是溝通的拐點   
3. 溝通拐點的四個特點
4. TA理論的溝通觀  
5. TA理論的溝通(tong)拐點(dian)解(jie)決之(zhi)道   

第一節：知彼知己
課程觀點:人際溝通背后的秘密——不是兩個人在溝通，而是“六個人"在溝通。
1．TA理論的前世世今生
2．TA-溝通分析理論的PAC模型
2.1 TA之父母自我狀態（P）的人格特質風格
2.2 TA之成人自我狀態（A）的人格特質風格
2.3 TA之兒童自我狀態（C）的人格特質風格
3．溝通中的三種信息解析
3.1語言文字信息 
3.2情緒信息
3. 3言行信息 
4．如何辨別自己和他人的自我狀態
5．改變自己的(de)方(fang)法（通過自我狀態(tai)）

第二節：審時度勢
課程觀點:溝通需要知彼知己，更需要審時度勢。
1．什么樣的人才算是溝通高手？
2．溝通三角模型的解析與應用：
2.1溝通主體
2.2溝通客體
2.3溝通環境
3．溝通環境  
3.1溝通的內環境 
3.2溝通的外部環境 
4．如何讓溝通環境為我所用
4.1個人如何優化溝通環境 
4.2企(qi)業如何(he)優化(hua)溝通環境(jing)

第三節：溝通模式
課程觀點：“說什么”很重要，但“怎么說”更重要。
TA溝通分析理論三大定律
1.互補式溝通
1.1互補式溝通的常用模型
1.2溝通的第一大定律
1.3結合圖解和案例和視頻，讓學員掌握實戰技巧
2.交錯式溝通
2.1交錯式溝通的常用模型
2.2溝通的第二大定律
2.3結合圖解和案例和視頻，讓學員掌握實戰技巧
2.隱匿性溝通
3.1隱匿性溝通的常用模型
3.2溝通的第三大定律
3.3結合(he)圖解和案例(li)，讓學員掌握實戰技巧(qiao)

第四節：左右逢源
課程觀點：部門經理不是部門的經理，是公司的經理；部門員工不是部門的員工是公司的員工。
1．各層級人員角色認知與定位
1.1 上級的角色認知與定位
1.2 下級的角色認知與定位
1.3 平級之間（部門長）的角色認知與定位
2．利用“邊界理論”來分析及解決部門間的問題
2.1 “部門隔離墻”的產生原因分析
2.2上級對下級的邊界把握
2.3下級對上級的邊界把握
2.4平級之間的邊界把握
3．各層級之間（部門間）如何相處
3.1和諧是企業和員工共贏之道
3.2上級與下級如何相處：——命令，表揚、批評、傾聽
3.3下級與上級如何相處：——請示，溝通，執行、匯報
3.4平(ping)級之間（部門(men)間）如何相處——配(pei)合(he)、關(guan)系、拒絕、沖突

企業溝通