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理財經理禮儀

【課程大綱】
第一篇：禮儀通則與內涵
 本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的第一高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。
對生命權的尊重——乘車的位次？
 陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養
……
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區
恭維也要講究方式
 成(cheng)全(quan)別人，成(cheng)就(jiu)自(zi)己(ji)

第二篇：職業形象塑造
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象第一重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。
?形象的功能與目的——表達關切、尊重
 表達積極、熱忱
 展示身份與品位
 出色而不出位
.  職業形象點評——發型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
.  場合著裝禮儀— —商務場合
 社交場合

第三篇：氣質與儀態
 儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何第一無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人第一大程度的認同。
.  積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足
.  消極的身體語言禁忌
.  眼神與教養——目光的優(you)雅(ya)空間

第四篇：電話禮儀
.  讓聲音具有畫面感
.  電話的管理——身邊的人第一重要
.  數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
.  掛斷電話的禮儀與禁忌
.  及時通訊軟件(jian)使用禮(li)儀與禁忌

第五篇：商務拜訪與接待禮儀
 人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
.  邀約的藝術
.  自我介紹的“空間魅力”
.  居間介紹禮儀
.  亮明自己的身份，亮明同事的身份
.  女士優先的精髓
.  稱呼的藝術
.  握手的禮儀與禁忌
.  名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
.  告辭禮儀
.  完美的人際距離
.  僅有善(shan)意是不夠(gou)的(de)

第六篇：餐飲禮儀
.  中餐風格與西餐風格
.  點菜禮儀
.  餐桌禮儀
.  熱情的尺度
.  奉茶禮儀
.  在咖啡廳商談——如何點咖啡？
 咖啡禮儀與禁忌
.  敬酒與辭酒的藝術
.  自助餐禮儀
.  完美結賬

第七篇：溝通藝術與社交談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容第一大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
.  溝通能力測試
.  以退為進——聰明的退讓方式
.  熱情的尺度——過度的關心是一種傷害
.  傾聽的藝術
.  寬容是一種教養
.  得體的境界

第八篇：禮儀實踐&分享
 鼓(gu)勵學員(yuan)(yuan)發表(biao)自(zi)己的觀(guan)點，積極(ji)參與到(dao)關(guan)于(yu)(yu)形象、素養、禮(li)儀(yi)、教育、溝通等方(fang)面的交(jiao)流(liu)與討論中來，從(cong)而引導(dao)學員(yuan)(yuan)展開對關(guan)于(yu)(yu)素養的更為深度地(di)思考。

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