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中國企業培訓講師
《客戶經理商務禮儀與溝通技巧》
 
講師(shi):唐黛琳(lin) 瀏覽次數(shu):2560

課程描述(shu)INTRODUCTION

客戶經理商務禮儀課程培訓

· 銷售經理

培訓講師:唐黛琳    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶經理商務禮儀課程培訓

【課程大綱】:
第一板塊: 銀行客戶經理應必備的職業素養篇

一、 服務意識決定服務行為,服務行為決定服務結果
二、 銀行客戶經理服務態度要求
六字經:敬業、熱情、耐心
三、 銀行客戶經理服務質量要求
六字經:準確、高效、專業
四、  “人而無信難立世”:誠信的人品
五、 “滿腹才學是寶藏”:豐富的知識
六、 “境有心生人為峰”:積極的心態
七、 萬綠從中一(yi)點紅:獨特的形象魅(mei)力

第二板塊: 銀行客戶經理職業形象禮儀篇
1、客戶經理職業形象設計原則
要有一個統一的職業風格
個人形象設計與銀行整體形象協調
個人形象設計與個人風格協調
個人形象因客戶不同而做微調
2、客戶經理“儀容”修飾技巧
發式、發型的職業要求
微笑、眼神是關鍵
面部、手部、皮膚的護理
女性化淡妝,力求妝成有卻無
女士化妝與男士面部護理的具體要領
職場儀容的禁忌  
3、客戶經理“儀表”裝扮技巧
服飾禮儀:佛靠金裝,人靠衣裝
裝扮禮儀:三分長相,七分打扮
穿著的*原則
西裝、領帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求
女士著職業裝六大禁忌
銀行職員常見著裝誤區點評
4、客戶經理“儀態”訓練技巧
站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練
你的言談舉止時刻在向客戶訴說:“你是個怎樣的人”。
肢體語言解讀及鞠躬禮儀訓練
(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范、分組練習、現場模擬演練、講師點評)
案例分享:
案例1:誰泄露了我的秘密?  
案(an)例2:客戶經理的成功一筆。

第三板塊:銀行客戶經理商務接待禮儀篇
.   面對客戶時常用稱呼禮儀
職務性稱呼、職稱性稱呼、行業性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼
.   與客戶見面禮儀
 自我介紹及介紹他人
.   與客戶握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手大忌分享
.   與客戶交換名片禮儀
如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片
.   陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、*高于兩側、內側高于外側、
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
.   電話接待流程禮儀
接聽電話   撥打電話   移動手機“三不”原則
.   陪同客戶進出電梯、進出門禮儀
有專人駕駛   無專人駕駛  門從里開與從外開引領禮儀
.   與客戶交談視線關注禮儀
親密凝視區  社交凝視區  公務凝視區
.   接待客戶人際距離禮儀
親密距離  社交距離  禮儀距離  公務距離
.   乘車禮儀
司機開車  主人或領導親自駕車座次安排
.   宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀
餐桌座次安排   奉茶注意事項
.   會客位次禮儀、會議座次禮儀
桌子橫放時    桌子豎放時
.   簽字(zi)儀式位次(ci)禮儀、談判位次(ci)禮儀

第四板塊:銀行客戶經理高效客戶溝通禮儀篇
.   影響溝通效果的因素分析
.   銀行客戶經理實用職場溝通技巧
學習了解客戶心理溝通層次圖
解讀不同性格客戶用不同溝通模式
壓力下客戶通常四種溝通模式再現
.   與客戶高效溝通四大策略
微笑是通行證
贊美是潤滑劑
有效傾聽
高效提問技巧
.   聆聽對方核心需求
.   深入對方情境
探索客戶心理冰山
進入客戶的心理世界(聆聽與觀察)
如何站在對方立場進行溝通
進入對方心理舒適區
.   高效溝通六部曲
營造氛圍
理解共贏
分析策劃
提出方案
認同執行
實施檢查

客戶經理商務禮儀課程培訓


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    參(can)加課程(cheng):《客戶經理商務禮儀與溝通技巧》

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