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中國企業培訓講師
TQM全面質量管理
 
講師:苗東(dong)理 瀏覽次數:2531

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

tqm質量管理(li)

· 品質經理

培訓講師:苗東理(li)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

tqm質量管理
【課程目標】:
全面質量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題,但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速,中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
理解TQM的基本思想,提高學員質量意識
掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企業的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法,以改善企業的質量水平
【課程大綱】:
TQM基礎篇
一、質量管理困惑
跨部門質量管理的困難
“質量是質量部門的事”
質量活動推行中的尷尬
質量改善持續性的障礙
PDCA循環實施的體會
二、全面質量管理原則
客戶之聲-客戶導向TCS
持續改善和追求卓越
TEAM WORK
TQM與質量、效率、成本、交付
全員參與
持續改善
三現主義
TQM工具篇
一、現場質量工具
鑒別和選擇問題——鑒別問題區域,明確定義問題
-課題的三個來源
-如何自選課題
-如何定義問題
-頭腦風暴法——廣泛的收集創新觀念
把握現狀——找出問題癥結
-為什么要把握現狀
-如何把握現狀
-找出問題癥結
-層別法——找出問題癥結
-柏拉圖——找出問題癥結
-層別法和柏拉圖練習與評點
鑒別根本原因——鑒別和評估各種可能的原因
-魚骨圖——鑒別問題潛在的各種原因
-故障樹分析(FTA)——如何找到問題的根源
-發展多種解決方案——尋找并鑒別多種問題解決方案
-系統圖——復雜原因和措施的探究
篩選方案,制訂行動計劃——根據確定的標準篩選方案,制訂詳細的行動計劃(預計的效果和可測量的監控措施等)
-決定矩陣——比較和評估可選擇方案的工具
-目標設定的SMART原則
-甘特圖(行動計劃表)——規范工作安排的工具
執行解決方案——嚴格按照計劃執行方案
-控制圖——監控過程的變異波動是否穩定的工具
效果評估
-與小組目標對比
-與對策實施前狀況對比
-效益計算
標準化——評估結果,確保有效;標準化
-過程文件化
TQM成本篇
一、質量成本的原理
質量成本的意義
質量成本的目標
質量成本的分類
二、質量成本的構成
預防成本的組成
堅定成本的組成
內部失敗成本的構成
外部失敗成本的組成
質量成本的責任
三、質量成本的分析
質量成本的特點
質量成本與不良率及改善進程間關系
質量成本內部的相互關系
質量成本與品質、成本、時間的關系
四、質量成本的改善
質量改善的基本原則
失敗成本的改善
預防成本的合理化
鑒定成本的改善
五、質量成本管理體系的建立
質量成本作業程序
質量成本該機質量成本的杠桿現象
建立質量成本管理系統的步驟
TQM問題解決篇:問題分析與解決
一、問題的定義
何謂問題
何謂偏差
問題的基本模式
認識問題的障礙
現有問題與將來問題
各類問題的時間關系
三種問題的意義
二、正確地認識問題
每日所面對的問題
對問題的看法
自己的問題和他人的問題
三、現場六大問題及解決方法
解決成本面的問題的常用方法與步驟
解決效率問題的常用方法
解決品質問題的方法和步驟
常見的安全上的問題的解決
解決員工士氣面的問題思路
四、如何有效的挖掘問題
發掘問題的方法
從4M查核
從標準化與改善拓寬思路
歸納評價問題的方法-查核表的使用
三不原則與團隊解決問題
5-WHY分析法找問題根本原因
TQM應用篇—生產制程控制
一、前言——SPC的由來、發展和基本要求
二、識別關鍵控制點
什么是特殊特性,質量特性、產品特性和過程特性。
三、過程工序能力的應用和Cpk性能提高
1、過程能力與過程性能(Process Capability/Performance)分析及相應的指數期CPK、PPK應用
過程能力概念
CPK意義
常用的指數及比值(Cp、Cpk、Pp、Ppk、Cm、Cmk之間的區別)以及在生產制造中的應用)
2、過程能力/性能的保證和提高——查找原因采取糾正/預防措施的邏輯推理工具
5M1E要素
分層法與排列圖
用于因果關系和邏輯關系分析的非數字資料方法工具
因果圖
系統圖與“5Why分析表”
關聯圖
故障樹分析(FTA)
過程決策程序圖(PDPC)法
四、現場過程控制實施要點
確定需收集的關鍵數據
數據如何得到:數據收據的方法
在何處收集數據:確定收集點
如何監控:確定數據范圍,轉化客戶需求
普通原因和特殊原因分析
過程改進循環
七大工具如何應用
受控的標準
流程失控的表現
失控的現場應對
tqm質量管理


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