商業銀行網點精細化管理
講師：褚冬彪 瀏(liu)覽次數(shu)：2561
課程描述INTRODUCTION
商業銀行精細化管理培訓
培訓講師：褚(chu)冬彪
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
商業銀行精細化管理培訓
【課程背景】
針對銀行網點管理方面調研顯示，多數銀行管理機構面臨這樣的困擾：
1.網點的營銷管理、客戶管理、現場管理隨機性太強，沒有計劃性；
2.網點營銷跟隨上級行的目標而定，合理性性不強，無法調動員工積極性
3.網點員工各自為戰，行為松散，凝聚力不強，不能形成有效戰斗力。
該(gai)課(ke)程(cheng)緊密聯(lian)系網點管理的(de)(de)實(shi)際情況，采用(yong)課(ke)堂練(lian)習、角(jiao)色扮演(yan)、案例分析等授課(ke)方式，幫助學(xue)員(yuan)加深(shen)對課(ke)程(cheng)內(nei)(nei)容的(de)(de)認(ren)識和(he)理解，而所有(you)的(de)(de)研(yan)討均以(yi)學(xue)員(yuan)自己在銀行實(shi)際工作的(de)(de)真實(shi)背景為基礎，使學(xue)員(yuan)在課(ke)堂上將所學(xue)知識點內(nei)(nei)化，并能運用(yong)到工作中(zhong)。
【課程目標】
通過本課程的學習使學員能夠：
1．精細化管理的理論及其在網點管理中的適用性
2．提升網點管理能力，了解網點效能提升的方法和技巧
3．掌(zhang)握(wo)商業(ye)銀行網點(dian)管理的(de)(de)的(de)(de)精細化思維，真(zhen)正做到“以(yi)人(ren)為本，以(yi)客戶(hu)為中心”
【課(ke)程大綱】
一、現代商業(ye)銀(yin)行(xing)網點經營管理的背景
1、商業(ye)銀行競爭態勢
2、商業銀行轉型趨勢
3、商(shang)業銀行發展模式的變(bian)革
4、金(jin)融脫媒、利率市場化背景下商(shang)業銀(yin)行網點面臨(lin)怎樣(yang)的(de)機遇(yu)和挑戰？
二(er)、精細化管理理念導入
1、精細化管理的概念
2、商業銀行網(wang)點精細化管理的(de)范疇
3、網(wang)點精細化管理模(mo)型
4、精細化管(guan)理(li)如何推動(dong)網點效能(neng)提升？
三、網點精細化(hua)管(guan)理(li)之(zhi)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)
引子：精細化管理(li)為(wei)什(shen)么先從績效管理(li)談(tan)起(qi)？
1、勞動組合(he)優化
2、崗責清晰
3、平衡計分卡(ka)和KPI考核
4、績效管理流程
指標選取
目標、權重設定
績(ji)效評(ping)估
教練式(shi)績(ji)效輔導(dao)和績(ji)效溝通
績效結果的應(ying)用(yong)
四、網點精(jing)細化管理之現場管理
引(yin)子(zi)：商(shang)業(ye)銀行現場管理的范疇包括哪些？
1、6S管(guan)理--地、物(wu)的明晰(xi)化
商業銀行實施6S管理(li)的必要性
6S管理的(de)內涵及外(wai)延
6S管(guan)理實施(shi)方法：目視管(guan)理、看板管(guan)理、紅牌(pai)作戰等
2、現(xian)場人(ren)員管理--人(ren)的規范化
現場員(yuan)工規范動作管理
現場客(ke)戶(hu)管理（引導分流、情(qing)緒管理、營銷組(zu)織）
崗位(wei)協作流程(cheng)
五、網點(dian)精細(xi)化管理之(zhi)營銷管理
1、銷(xiao)售計劃制定
2、銷售(shou)活動(dong)量管理
數據管理(li)（營銷業績、推薦(jian)量、識別客(ke)(ke)戶數、接(jie)待客(ke)(ke)戶數、電話、短(duan)信(xin)客(ke)(ke)戶數）
銷售活(huo)動日志及其他工具
3、銷售(shou)活動(dong)組織
請(qing)進來
走出去
4、網(wang)點銷(xiao)售技能培訓
產品話術提煉及演練
營銷案例(li)情景(jing)演練(lian)
5、網點銷售支持
激勵
銷售工具支(zhi)撐
客戶拜訪或者接待支(zhi)撐
六、網點精(jing)細化(hua)管理(li)之客戶關系管理(li)
1、客戶(hu)信息搜集
2、客(ke)戶細分
3、客(ke)戶(hu)分層維護
4、交叉(cha)營(ying)銷增加客戶黏性(xing)
活(huo)動營銷(xiao)
圈子營(ying)銷(xiao)
升級營銷
組合營銷
5、網點(dian)客戶網絡社交平(ping)臺搭建
微(wei)信(xin)群、微(wei)博、QQ群、其他社交活動(dong)
七、網點(dian)精細化(hua)(hua)管(guan)理(li)之網點(dian)文化(hua)(hua)管(guan)理(li)
1、會議(yi)文化
晨會(hui)、營銷(xiao)夕會(hui)及(ji)營銷(xiao)例會(hui)
2、團隊文(wen)化
3、營銷(xiao)文化
商業銀行精細化管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/35601.html
已開課時間Have start time
- 褚冬彪
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