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打造特色化主題銀行

【課程對象】
網點負責人

【課程背景】
1、目前，國內很多銀行在打造主題銀行、特色服務，比如咖啡銀行、茶文化銀行，農商行希望分享目前國內開展的一些主題銀行案例，以期通過網點特色服務、細節服務，提升客戶體驗，打造網點的特色化；
2、銀行業面臨的發展環境正處在劇烈而又深刻的變化過程中，中國銀行業進入30年未有之變局。競爭加劇、風險上升使得“跟隨大流”的同質化經營模式亟待打破；產能過剩、產業調整使得以傳統行業為主的業務發展模式難以為繼；經濟下行、利率放開、金融脫媒以及互聯網金融的蓬勃發展，使得銀行以存貸利差為主的商業盈利模式不可持續。做為與經濟形勢高度共振的銀行業，各家銀行都需要重新思考制定新的發展戰略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承、風險偏好、文化基因出發，致力于網點特色化打造與主題銀行，構建起差異化的競爭能力，成為助推各家銀行持續發展的關鍵；
3、因此，為了能夠有效提(ti)升農(nong)(nong)商行(xing)創新(xin)發展能力，并(bing)最終形成差異(yi)化競爭能力，本課程直擊銀(yin)行(xing)同質化發展困局、聚焦(jiao)農(nong)(nong)商行(xing)網點特(te)色(se)(se)化打(da)造(zao)與主(zhu)(zhu)題(ti)銀(yin)行(xing)、找(zhao)準農(nong)(nong)商行(xing)創新(xin)主(zhu)(zhu)題(ti)、特(te)色(se)(se)服(fu)務、績(ji)效提(ti)升的(de)關鍵突破點，以解析新(xin)常態(tai)下銀(yin)行(xing)標桿(gan)經營模(mo)式為主(zhu)(zhu)線，打(da)通從(cong)農(nong)(nong)商行(xing)戰略(lve)層(ceng)面(mian)(mian)、操作步(bu)驟(zou)層(ceng)面(mian)(mian)到落地保障運作層(ceng)面(mian)(mian)的(de)網點特(te)色(se)(se)化打(da)造(zao)與主(zhu)(zhu)題(ti)銀(yin)行(xing)經營脈(mo)絡，扎實(shi)的(de)理論體(ti)系與豐富生動的(de)國內外(wai)實(shi)踐案例相結(jie)合，幫助農(nong)(nong)商行(xing)從(cong)特(te)色(se)(se)化服(fu)務、主(zhu)(zhu)題(ti)化運營等方面(mian)(mian)建立(li)核心(xin)競爭力。

【課程特色】
前瞻：洞察金融業發展前景，關注銀行特色化發展趨勢，分享特色化經營的前瞻發展模式，并結合目前國內外眾多案例進行經驗分析和總結；
聚焦：提直擊當下銀行發展面臨的同質化困局，找準銀行主題化經營、績效提升的關鍵突破點；
系統：結合案例分析、工作坊等形式，系統地訓練網點特色化打造與主題銀行的戰略選擇技術和相關管理工具，掌握實施要領，形成行動方案；
權威：長期奮戰在(zai)各類(lei)銀(yin)行(xing)差異(yi)化競爭一線指導崗位(wei)的專家，進(jin)行(xing)親(qin)身經(jing)驗介紹及關鍵流(liu)程解(jie)讀(du)，結合現(xian)場(chang)探討、行(xing)動方案制(zhi)作等(deng)形式，將“授人以(yi)漁”做(zuo)為課程*目標。

【課程收益】
★ 經營轉型，理念先行：結合案例分析銀行特色化服務與主題化經營的內容、模式、趨勢和經驗教訓，更新競爭理念，引領學員洞察金融業發展趨勢、重構銀行愿景； 
★ 聚焦差異，創新模式：深入探討各類銀行網點特色化打造與主題銀行經營模式與營銷策略，推進特色化與主題化經營行動方案的制定與落地； 
☆ 構建模型，對標評估：開展“SPACE - 網點特色化打造與主題銀行的戰略地位態勢與行動評估”主題工作坊，現場提煉網點特色和銀行主題；
☆ 拓客展(zhan)業，突破困(kun)局：結合案例，現場訓練網點特色(se)(se)化(hua)(hua)打(da)造(zao)技(ji)巧；探索(suo)變網點特色(se)(se)化(hua)(hua)打(da)造(zao)與(yu)主題銀行(xing)(xing)的必要性、緊(jin)迫(po)性與(yu)可行(xing)(xing)性，將特色(se)(se)化(hua)(hua)主題化(hua)(hua)經營引向戰(zhan)略(lve)轉(zhuan)折點。

【課程時間】2天
【課程形式】公開課、內訓
- 工作坊   - 案例分析   - 小組討論   - 講授   - 游戲
- 練習(xi)     - 角色扮演(yan)   - 教(jiao)練式(shi)(shi)、互動式(shi)(shi)教(jiao)學(xue)  - 視頻

【課程大綱】
第一篇：網點特色化打造技巧訓練
1、【室內拓展】壓力測試：網點特色化打造與主題銀行
2、【案例分析】主題銀行與特色化服務案例分析
- 【小組討論】招行咖啡銀行案例分析與猜想
- 【小組競技】某行特色化服務評選
3、【小組討論】特色化服務指歸
- 【案例分析】全球銀行特色化服務一覽
4、【案例分析】網點特色化服務打造技巧3要點
- 建立“問題發現”機制
- 數據統計“客戶畫像”
- “首問負責”流程銀行
5、【小組競技(ji)】《特(te)色發現與主題體驗》

第二篇：網點特色化打造與主題銀行建設的必要性、緊迫性與可行性
1、【案例分析】變化中的銀行
- 【案例分析】交行重慶市分行普惠網點打造金融好鄰居
- 銀行業競爭五力模型
- 金融業的奔騰年代
2、【角色扮演】互聯網主題銀行的沖擊
- 智慧銀行趨勢
- 建行案例分析
- 交行案例分析
- 互聯網銀行的沖擊
- 經營模式分析
3、【案例分析】銀行業競爭分析與趨勢洞察
- 80/20法則與2/80法則
4、【案例分析】10家商業銀行的差異化經營實踐
5、【小組討(tao)論】銀行的本質(zhi)

第三篇：網點特色化打造與主題銀行的選擇技術
1、【小組競技】如何走出迷失叢林？
2、【案例分析】網點特色化打造與主題銀行的戰略選擇技術與分歧
3、【WorkShop工作坊】
- 《SPAC E：網點特色化打造與主題銀行的戰略地位態勢與行動評估》
- 工作(zuo)坊成果(guo)點評

第四篇：主題銀行三步曲
一、主題元素選取與主題文化提煉
1、【案例分析】德意志銀行案例分析
2、【小組競技】茶文化提煉
3、【演練】主題元素選取
- 電影銀行
- 音樂銀行
- 游戲銀行
- 汽車銀行
4、【演練】主題銀行建設
- 美容銀行
- 旅游銀行
- 火鍋銀行
- 教育銀行
5、【小組討論】農商行的根，在哪里？
6、【案例分析】主題銀行建設的2個訣竅
二、產品特色化設計與服務特色化優化
1、【案例分析】華潤銀行供應鏈金融產品特色化案例分析
2、【案例分析】華潤銀行投行產品設計案例
3、【小組競技】銀行產品特色化設計的3個步驟
4、【小組討論】如何組合產品形成特色化服務？
- 招商銀行金融計劃服務案例
5、【案例分析】特色化服務
- 贛州銀行案例分析
三、主題銀行 贏在細節
1、【案例分析】海航、川航，贏在細節
2、【小組討論】為什么不和重慶航空合作？
3、【小組演練】怎樣同廉價航空合作？
4、【小組競技】讓我感動的細節
5、【案例分析】三維模型(xing)的啟示

第五篇：網點特色化打造與主題銀行的保障措施
1、【案例分析】如何建立關鍵路徑？
- 首戰必勝
- 合縱連橫
- 系統方法
2、【角色扮演】如何維護競爭壁壘？
- 組織
- 任用
- 激勵
- 文化
3、【小組討論】如何落地？如何配置資源？
- 中間計劃
- 行動方案
- 預算
- 程序
4、【WorkShop工作坊】
- 《網點特色化打造與主題銀行的行動方案》
- 行動方案點評
5、【角色(se)扮演】創新方(fang)程式

第六篇：跨越戰略轉折點
1、【案例討論】老革命遇到新問題
2、【角色扮演】創新與激勵
- 什么是最有效的激勵方式？
3、【小組競技】如何將網點特色化打造與主題銀行引向戰略轉折點？
要點回顧
問題答疑

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