国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

第一部分、職業素養篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業特性與素質要求
1、準確自我定位
初級：事務性文員
中級：事務性文員＋協助管理
高級：獨立管理＋事務處理
視頻：為什么不提拔我？
現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優秀人員的勝任素質
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質
優秀與一般的差異修煉良好心態
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理從優秀到卓越
案例：老板眼中(zhong)的五星級秘(mi)書/助理

二、職業生涯規劃
1、什么是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
分析自我，確立人生的方向
準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
看到秘書/助理/前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力
小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
3、職業生涯規劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
WhatIam?我是什么樣的人？
WhatIwant?我想要什么？
WhatIcando?我能做什么？
WhatfitImost?什么是最適合我？
WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
走進實戰：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態
建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發展
視(shi)頻：同(tong)樣的事情為(wei)什么我(wo)就做不(bu)好？

三、秘書/助理職場禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的*原則
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區
恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀形體儀態的訓練
站姿—體態美的起點
坐姿—高雅儀態的展示
走姿—動態美的展示
表情—內心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
現場演(yan)示(shi)：如何著裝讓我更優雅(ya)和自信

四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
從改變自己開始吧！
案例：為什(shen)么有需求，見(jian)了我后需求就沒有了

第二部分、工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間幫領導做計劃的技巧
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否(fou)能在3年時間內(nei)，獲得15年的(de)工(gong)作經驗？其(qi)實是可能的(de)，老師親身經歷和大家分(fen)享時間管理的(de)秘訣

二、會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準備
會中協助
會后整理
會議座次安排的學問
練習：小組討論：如何協助召開公司例會
案例：如何應對會議中的“漏洞”？
現場模(mo)擬：會議記(ji)錄及紀要訓練

三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規范
文檔查閱及分裝的工作規范
文檔銷毀及保密的工作規范
案例：李秘書的(de)返工引(yin)起(qi)的(de)深(shen)思

四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
報告
請示
批復
函
決定
公告
通告
事務公文：
工作計劃
工作總結
會議紀要
禮儀文書：
請柬
介紹信
推薦信
案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
現(xian)場研(yan)討：領(ling)導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領(ling)導錯了，您如何提出來？

第三部分統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
信息發送、接收、反饋
有效發送的技巧
現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才(cai)能幫領導

二、行政管理人員辦公室事務管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例：如(ru)何應對車輛管(guan)理(li)的“漏洞(dong)”？

三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
沙盤演練：如何設計(ji)大型接待計(ji)劃并實施

四、課程分享：我學到了什么？