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第一天課程：6.5小時

前言(yan)：通(tong)過行(xing)政(zheng)工作者定位解(jie)讀讓(rang)我們看(kan)到(dao)幾個(ge)關(guan)鍵詞：協助、日(ri)常事務、提供參謀建議、溝通(tong)協調(diao)、橋(qiao)梁關(guan)系，這是(shi)行(xing)政(zheng)工作特殊性的解(jie)讀，他必定是(shi)完成領導目標為先，協助統籌協調(diao)更多的事務性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓(rang)橋(qiao)梁更加有效、可靠(kao)、穩(wen)健？是(shi)課程學習(xi)的重點內容(rong)。

模塊一、角色認知：如何成為領導身邊優秀助手？ 3小時
一、今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。
二、領導需要什么樣的優秀助手？通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務意識，做最有競爭力、最有價值的工作。
三、了解我的工作優勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優勢，并給予您針對性的建議和指導。
四、我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。
五、本模塊總結：如何成為領導身邊優秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發性、領導指派性、保密性。情景練習。
輕松一刻：學習辦公室養生操－五節操。
特別(bie)分享：午間欣賞職業秘書(shu)(shu)相關電影(ying)，并組(zu)織討論(lun)秘書(shu)(shu)成長之路。

模塊二、高效職業溝通與和諧人際關系：贏得領導信任 3.5小時
一、什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業握手練習、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內容。
二、學會真誠的贊美；通過小組競賽練習，提示適度贊美能力。
三、塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。
四、接聽電話禮節與情景練習；面對難以對付的客人和電話應對技巧。
五、接待來訪客人的流程和細節注意；觀摩先進單位接待流程設計。
六、與新聞工作者交往注意事項與細節，并情景練習；
七、印章管理流程與人際關系和諧之道；
八、零用錢管理流程與得到領導信任的細節；
九、文件管理與簽收流程，如何與領導預約簽收？
十、與不同個性領導相處之道；創造積極的語言結構，與不同領導風格的領袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。
十一、模擬練習：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內容、商討問題時、面對領導的壞脾氣時，小組總結，這個案例中我的收獲。
十二、上司約會、出差行程安排策略與方法。
本(ben)模塊總結：與領(ling)導相(xiang)處的時間，學會虛心請教(jiao)，交流匯報要(yao)簡(jian)要(yao)，內容真實詳盡，與領(ling)導關系簡(jian)單(dan)，尊重上司，學會為他救(jiu)場(chang)。

第二天課程：6小時
模塊三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時
一、時間管理與工作統籌
1、了解壓力環境下我的時間管理模式：這是何瀾老師*版權的壓力環境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
2、探索我的生命價值觀：專業的心理學底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關注，提升生命幸福值。
3、我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們人生就算100年，你的一百年中的生命價值在哪里？
4、激發我的腦思考模式，創立個性化時間管理技巧與方法；
5、系統思維方式訓練：面對多任務管理，多領導指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。
6、為自己的(de)人生開始規劃(hua)：從夢想到現實，從日計劃(hua)、月計劃(hua)、年計劃(hua)的(de)制(zhi)定和落實。

二、精力管理：根據生理節奏制定工作：了(le)解精力最旺盛的時候，學(xue)(xue)會聚(ju)焦，學(xue)(xue)會制表，制表的要點和注意事項(xiang)。

三、辦公室5S管理：5S管理要點與(yu)工具

四、信息管理：
1、如何處理電子信件？
2、如何處理報紙雜志？
3、快速閱讀。
4、為自己(ji)準(zhun)備清單。

五、會議管理：常見高效會議管控要點。
1、固定部門會議的掌控。
2、解決問題會議的核心。
3、討論會議的流程與掌控。
4、會議中不良行為的形成與控制。
5、會議管控工具表格的制作與分享。
本模塊總(zong)結(jie)：兩天中學習到(dao)提高工(gong)作效率的(de)方法(fa)、制定行動計劃

模塊四、壓力管理：提升職場幸福力 1.5小時
一、壓力的定義與認識；
二、我在社會環境中角色的扮演和認識；
三、智慧身體感應與體驗；
四、樹立正確的人生觀與價值觀；
五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗；
六、心里冥想：學會接納；
七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
課程總結(jie)：職業(ye)秘(mi)書職業(ye)修煉。