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交流溝通(tong)技巧方(fang)法

【課程收益】： 
一(yi)組(zu)統計數據：企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)者70%的(de)(de)(de)時間應花在溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)上；企(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)70%的(de)(de)(de)問題是(shi)(shi)由溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)不(bu)暢造成的(de)(de)(de)。溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)時組(zu)織(zhi)有(you)效活(huo)動的(de)(de)(de)基礎(chu)，高品質的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)，將會(hui)(hui)大大提升企(qi)(qi)業(ye)(ye)部(bu)門之間、人(ren)與(yu)(yu)人(ren)之間的(de)(de)(de)工作效率！ 如果企(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)沒(mei)有(you)良好的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)或(huo)是(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)不(bu)暢，都會(hui)(hui)給企(qi)(qi)業(ye)(ye)帶來比必(bi)要的(de)(de)(de)麻煩(fan)；管理(li)者如果與(yu)(yu)下(xia)(xia)屬溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)不(bu)暢，就(jiu)會(hui)(hui)讓信息(xi)的(de)(de)(de)傳遞大打折(zhe)扣，在執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)可能就(jiu)會(hui)(hui)不(bu)到(dao)位；員(yuan)工不(bu)會(hui)(hui)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)，總是(shi)(shi)自以為(wei)是(shi)(shi)，就(jiu)很難(nan)理(li)解公司(si)的(de)(de)(de)戰略、上司(si)的(de)(de)(de)思想，接下(xia)(xia)來的(de)(de)(de)工作就(jiu)會(hui)(hui)出現偏差！一(yi)個人(ren)如果不(bu)會(hui)(hui)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)，在家(jia)庭中(zhong)(zhong)(zhong)與(yu)(yu)家(jia)人(ren)的(de)(de)(de)相處就(jiu)會(hui)(hui)磕磕絆絆，不(bu)會(hui)(hui)幸(xing)福和諧。所以，對任何人(ren)來講，溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)都是(shi)(shi)人(ren)生的(de)(de)(de)必(bi)修(xiu)課程(cheng)。安新強老師根(gen)據多年的(de)(de)(de)實(shi)戰管理(li)經驗(yan)，針(zhen)對學員(yuan)特(te)別設計了(le)《高品質溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧》課程(cheng)！

【授課方法】：
講授、互動、研討、情景演練

【課程大綱】：
第一講：有效表達的技巧
一、有效溝通的三要素
二、有效溝通的三個環節
三、識別真假溝通
四、溝通的漏斗原理
五、溝通視窗
六、有效表達的原則
1、明確性原則
2、給對方受尊重的感覺
v【練習】：遇到以下情景，您如何進行有效的表達
v【練習】：請指出以下的表達方式有什么問題
v【練習】：反思以下，您說的話為什么別人不愿意聽
v【練習(xi)】：如何理解“說(shuo)話(hua)就是生產(chan)力(li)”這(zhe)句(ju)話(hua)

第二講：有效傾聽的技巧
一、正確傾聽的標準
二、傾聽的五個層次
1、 聽而不聞
2、 假裝聽
3、 有選擇性地聽
4、 專注聽
5、同理心聽
三、同理心傾聽
四、同理戰術
1、利用同理戰術安撫對方
2、利用同理戰術解除對方抗拒
五、利用同理戰術安撫對方
第一步：復述對方事情、感覺
第二步：接收對方情緒
第三步：轉移焦點
六、解除對方抗拒的四步曲
v【練習】：在遇到以下問題時，您如何解除對方的抗拒
v【練習】：現場演練，您是否真的會聽別人講話呢
v【練(lian)(lian)習】：現場演練(lian)(lian)，您的傾聽在哪個層(ceng)次上(shang)

第三講：有效反饋的技巧
一、認同法則
1、你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人
2、你首先認可別人、接納別人，別人才能認可你，接納你
二、認同他人更容易肯定自己
v【案例研討】：郭士納是如何利用“認同法則”的
v【案例研討】：毛主席用認同法則對蘇聯留學生的講話
v【案例研討】：《亮劍》中政委趙剛的認同效果
【練習】：
1、各種情境下如何認同他人
2、同事(shi)給(gei)你提建議，你如何(he)回應(ying)對(dui)方

第四講：“非暴力溝通“的原則
一、觀察
1、觀察的重點有哪些？
2、到底什么才是“事實”？
3、進行正確“評論”的三個要點
4、該環節的禁忌癥
v【學員討論與練習】：學員根據案例進行討論和練習
二、感受
1、“感受”與“想法”的區別
2、你會用具體的語言去描述感受嗎
3、感受的根源
三、需要
1、為何說不出你的需要？
2、將指責變為需要的“黃金公式”
v【視頻分享與案例論證】：“黃金公式”在《浮沉》中的經典場景應用
四、請求
1、“請求”的注意事項是什么
2、該如何讓談話目的變得明晰？
3、該怎么了解他人的反應？
4、“請求”與“命令”在溝通上該如何分辨和區別使用？
v【學員討論(lun)與(yu)練(lian)習(xi)】：學員根據案例進行討論(lun)和練(lian)習(xi)

第五講：有效溝通的鉑金法則
一、什么是客戶思維
二、客戶思維與自我思維的本質區別
三、以人為本，以客戶為本
四、了解客戶的需求，滿足客戶的需求
五、把握客戶的價值方向
六、成功者永遠活在顧客的思維世界里；失敗者永遠活在自己的內心世界中
七、客戶提前，自我退后
八、員工之間溝通與部門之間溝通的的鉑金法則
v【游戲練習】：設計產品，賣產品，比賽看誰是第一名？
v【案例練習】：你如何向你的上級申請資源？
v【案例練習】：遇到以下場景，你如何利用溝通的鉑金法則
v【案例研討】：老子的“以無私成就有私”，如(ru)何理解

第六講：如何通過有效溝通來贏得別人的尊敬和信任
一、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。?
1、充分認識溝通視窗
2、尊敬和信任是怎么贏得的
二、隱私象限：正面溝通，避免誤解 
1、隱私象限比較大的好處
2、隱私象限比較大的壞處
三、盲點象限：利用反饋看到自身局限 
1、如何發現自身的盲點
2、盲點比較大的利與弊分析
四、潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
1、如何開發自己的潛能象限
2、看看你的潛能有多大 ?
五、公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
1、公開象限比較大時能夠給你帶來什么好處
2、如何擴大自己的公開象限 
v【案例】?通過以下(xia)案例，看(kan)一看(kan)尊敬和信任是如何贏得的

第七講：“有效激勵“在高品質溝通中的應用 
一、有效激勵的類型
1、正激勵；2、負激勵；
二、領導者經營人的能力
1、經營人的動力就是激勵人心
2、激勵的本質就是一種交換
3、對的激勵讓員工動力十足，業績翻倍
三、激勵的原理：輸入決定輸出
v【案例】：*天才協會會長的成長經歷
v【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養兒子的成功經驗分享
v【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
三、正激勵的流程
1、描述特定的行為表現
2、指出該行為的價值和意義
四、激勵菜單
v【練習】: 如何表揚你的員工
五、負激勵的正確方法
1、漢堡原理
2、BEST法則
六、激勵(li)的三(san)個基本理論(lun)

第八講：了解對方的性格，讓溝通順暢自然
一、性格對溝通的影響及對策
1、四種溝通風格
2、支配型人的溝通特點及對策
3、分析型人的溝通特點及對策
4、表達型人的溝通風格及對策
5、和藹型人的溝通風格及對策
二、溝通的障礙及消除方法
1、雙方關系對溝通的影響
2、溝通方式對溝通的影響
3、溝通角色對溝通的影響
v【案例分享】：西游記中人物的性格與溝通類型
v【案例分享】：三國演義中的人物性格與溝通類型
v【案例分(fen)享】：了解(jie)他(ta)人的性格(ge)，讓溝通更加順暢與和諧

交流溝(gou)通技巧方法