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如何有效跨部門溝通(tong)

【課程背景】：
您是否遇到過下列煩惱：
我的部門要爭第一，友鄰部門遇到難處，要不要出手相幫？
沒有明確到部門的瑣碎事情，到底該由誰來做？
職能部門與業務部門嫌隙叢生，怎么辦？
幫助其他部門卻好心辦了壞事，我該怎么辦？
如何推倒部門墻？
................
本(ben)課程將(jiang)給您提供答(da)案(an)！

【課程收益】：
1、明確跨部門溝通與協作的意義
2、分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因
3、樹立良好的跨部門溝通與協作的正確心態
4、掌握跨部門溝通與協作的原則和方法
5、學習有效處理部門間沖突的技巧，透(tou)過理解與服務達到(dao)雙贏，從而(er)全面提升企業工作績(ji)效

【課程對象】：企業管理干部
【授課方法】：通過講授、游戲互動、案例研討、情境演練，使每位受(shou)訓學員(yuan)在有限時間內獲(huo)得高(gao)效(xiao)的觀(guan)念(nian)更新與技(ji)能(neng)傳遞

【培訓大綱】：
第一講：正確認識跨部門溝通與協作
一、跨部門溝通與協的同定義
1、沒有完美的個人，只有完美的團隊
2、沒有完美的部門，只有完美的公司
3、協作分為內部協作和外部協作
二、跨部門協的同四個發展階段
1、齊心協力
2、各自為戰
3、抵觸對抗
4、眾志成城
v【案例】分析某公司在發展過程中，跨部門溝通與協作的各種不同的表現
v【案例】銷售部劉經理的煩惱在哪里？
三、跨部門溝通與協作的障礙
1、目標不同
2、利益不同
3、缺乏信任
4、懼怕沖突
5、投入不足
6、逃避責任
7、無視結果
v【案例】銷售一部的信息為什么不能與銷售二部的信息共享
v【案例】找到本公司跨部門溝通與(yu)協作(zuo)的主要(yao)障(zhang)礙有哪些呢？

第二講：跨部門溝通與協作的基本技能
一、跨部門溝通中的有效表達技巧
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個環節
3、有效表達的兩原則
二、跨部門溝通中的有效傾聽技巧
1、正確傾聽的標準
2、傾聽的五個層次
3、同理心的三個步驟
v【案例】：體會傾聽的八個關鍵點
v【案例】：看電影，學習有效傾聽
三、跨部門溝通中的有效反饋技巧
1、反饋的原則；
2、反饋的要點；
v【案例】：如何說、聽和反饋？
四、跨部門溝通中的認同法則
五、跨部門溝通中如何有效(xiao)解除(chu)他人的抗拒

第三講：《同理心法則》在跨部門溝通與協作中的有效應用
一、正確認識同理心
二、同理心的應用范圍與對象
三、同理心的內涵與使用原則
四、使用同理心溝通的流程
1、復述對方事情、感覺
2、我理解。接收對方情緒，反映情感，共情
3、協商解決問題或轉移焦點注意力
v【案例練習(xi)】：在下列情景中，利用同理心與對方進行溝通

第四講：跨部門溝通與協作的鉑金法則
一、客戶思維
1、客戶思維與自我思維的本質區別
2、以人為本，以客戶為本
3、了解客戶的需求，滿足客戶的需求
4、把握客戶的價值方向
5、成功者永遠活在顧客的思維世界里；失敗者永遠活在自己的內心世界中
二、客戶提前，自我退后
三、老子道德經：以無私成就有私
v【案例練習】：在下列情境中，利用鉑金法則與對方進行溝通
v【案例練習】：看電影學習溝通，欣賞《亮劍》中趙剛的溝通藝術
v【案例練習】：毛主席在蘇聯莫斯(si)科與留學生的(de)溝通藝術

第五講：《非暴力溝通原則》在跨部門溝通與協作中的應用
一、觀察
1、觀察的重點有哪些？
2、到底什么才是“事實”？
3、對事不對人的原則
4、該環節的禁忌癥
v【學員討論與練習】：學員根據案例進行討論和練習
二、感受
1、“感受”與“想法”的區別
2、你會用具體的語言去描述感受嗎
3、感受的根源
三、需要
1、為何說不出你的需要？
2、將指責變為需要的“黃金公式”
v【視頻分享與案例論證】：“黃金公式”在《浮沉》中的經典場景應用
四、請求
1、“請求”的注意事項是什么
2、該如何讓談話目的變得明晰？
3、該怎么了解他人的反應？
4、“請求”與“命令”在溝通上該如何分辨和區別使用？
v【學員討(tao)論(lun)與練(lian)習】：學員根據案例進行討(tao)論(lun)和(he)練(lian)習

第六講：建立跨部門溝通與協作的制度體系
v【案例】第二次世界大戰中羅斯福總統是如何解決跨部門溝通與協作的？
一、跨部門溝通與協作的責任體系建立
二、“無良癥”的表現形式
三、讓問題到我為止
四、承擔責任的表現形式
v【案例】猴子吃香蕉的故事帶給我們的啟示
v【案例】英國運送犯人的故事帶給我們的啟示
v【案例】目標一致的人才能走到底
五、跨部門溝通互助會
1、誰發起誰主持會議
2、運用腦力激蕩法
3、形成會議紀要
4、責任人簽字承諾
5、誰發起誰負責監督
6、向上級領導報告備案
六、跨部門溝通與協作中的績效考核
v【案例】銷售部如何說服生產部加班加點完成訂單
v【案例】生產部利用非暴力溝通的原則說服后勤部改善食堂飯菜質量
v【案(an)例】部門糾紛(fen)面(mian)面(mian)觀(guan)

第七講：跨部門溝通與協作中的沖突處理
一、沖突的類型
二、對沖突的三種看法
三、解決沖突的五種方法
四、何時采用合作式解決沖突的方法
五、何時采用妥協式解決沖突的方法
六、何時采用競爭式解決沖突的方法
七、何時采用遷就式解決沖突的方法
八、何時采用回避式解決沖突的方法
九、五種沖突解決方法的對比分析
v【案例】部門之間出現以下的沖突，應該利用何種策略解決？
v【案例】陳賡大將是如何解決兩個部隊之間的糾紛的
v【案例】蔣介石在渡江作戰中解決(jue)沖(chong)突的視頻欣賞

第八講：跨部門溝通與協作的類型與協作原則
一、服務協作關系
1、將下一個環節作為直接客戶
2、梳理市場鏈，明確前后環節
3、誰貼近客戶，誰就是指揮棒
二、指導協作關系
1、有針對性地組織培訓
2、擔任專業指導人
3、做好現場支持與指導
4、定期會議溝通
三、管控協作關系
1、制度流程類管控
2、、臨時性要求
四、情感協作關系
1、及時伸出援助之手
2、讓情感賬戶存款成為有效存款
v【案例】劉經理該不該幫助李經理？
v【案例】HR經理如何說服銷售部做好企業文化建設
v【案例】判斷以下情況，屬于何種協作形式
v【案例(li)】李經理在關(guan)鍵(jian)時(shi)刻為什么(me)成為孤家寡人？

第九講：“喬哈里視窗模型”在跨部門溝通與協作中的應用
一、喬哈里溝通視窗模型
1、公開象限；2、隱私象限；3、盲點象限；4、潛能象限；
二、公開象限的應用
1、公開象限大與小的利弊分析
2、如何擴大公開象限
三、隱私象限的應用
1、隱私象限大與小的利弊分析
2、如何減小隱私象限
3、隱私象限的三種類型
四、盲點象限的應用
1、盲點象限大與小的利弊分析
2、如何減少盲點象限
五、潛能象限的應用
1、潛能象限大與小的利弊分析
2、如何減小潛能象限
六、利用溝通視窗來贏得他人的尊重和信任
關于喬(qiao)哈里溝通視窗的案例練習

第十講：DISC性格模型——與不同性格的人溝通的技巧
一、什么影響了你的溝通風格
1、每種性格類型都有獨特的溝通風格
2、每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3、根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
二、識別四種溝通風格——支配型（D型）
1、D型人代表人物及特質
2、視頻點評示范《家有喜事》
3、支配型（指揮者）的工作特性
4、與“D”型人相處的五個基本原則
三、識別四種溝通風格——表達型（I型）
1、I型人代表人物及特質
2、影響型（社交者）的工作特性
3、與“I”型人相處的五個基本原則
四、識別四種溝通風格——和藹型（S型）
1、型人代表人物及特質
2、穩健型（支持者）的工作特性
3、與“S”型人相處的五個基本原則
五、識別四種溝通風格——分析型（C型）
1、C型人代表人物及特質
2、謹慎型（思考者）的工作特性
3、與“C”型(xing)人相處的五個基本原(yuan)則

如何有效跨部門溝(gou)通(tong)