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高效溝通與職業素養課程

【課程背景】
您知道職業化形象和素養對您開拓市場和客戶溝通的重要性嗎？
您知道怎樣通過有效的溝通表達方式傳遞信息，進而讓你的溝通具有影響力和說服力？
您知道銷售過程如何說服客戶的溝通技巧嗎？
您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？
您知道如何通過高效的溝通打造超強的團隊凝聚力嗎？
您知道針對不同性格的人溝通方式要有調整嗎？
您知道在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通嗎？ 
古今中外，凡是成(cheng)功人(ren)(ren)士， 百分之(zhi)九十五(wu)，都是溝(gou)(gou)通高手(shou)。“與人(ren)(ren)合作的能力是現代人(ren)(ren)應具備的第一(yi)能力，有(you)效溝(gou)(gou)通是處理(li)人(ren)(ren)際關(guan)系的基(ji)本途徑”。 也正因此，杰克-韋爾(er)奇(qi)才會說管理(li)的秘訣是“溝(gou)(gou)通、溝(gou)(gou)通、再溝(gou)(gou)通”。

【課程目標】
l提升職場人七大素養的修煉。
l掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
l掌握影響溝通的關鍵要素及聆聽技巧。
l通過具體情境的討論學習，從實戰出發，由學員找出并掌握解決問題的溝通能力。
l充分激發所有學員的內在知識及學習動力，打造團隊競爭力。 
l掌握如何進行(xing)客戶溝(gou)通、向上、平行(xing)、向下(xia)溝(gou)通的要領(ling)。

【課程邏輯】
l職業素養修煉：職場人成功的基礎是要具備職業素養，溝通尤其是客戶的溝通前提是需要讓對方感覺到你的職業，建立信任感。
l溝通理論導入：通過不同性格人員的分析，掌握不同性格人員的溝通方式，同時，讓學員學習掌握通用的溝通技巧。
l情境案例研討：設置溝通協作中的不同情境，通過團隊討論、分享以及拓展互動從實戰出發，應用所學到的通用溝通技巧，聯想個人經驗，得出解決問題的答案。
l提供(gong)建議方案：幫助(zhu)學(xue)員(yuan)在討(tao)論分享后對該情境(jing)進(jin)行總結(jie)，并(bing)提出該情境(jing)下的溝通(tong)建議。

【課程對象】中高層管理者、儲備經理、骨干員工=
【授課課時】1天-2天（視公司需求）

【授課方式】
l分組PK：現場分成小組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
l視頻學習：通過視頻觀摩的方式加深對不同類型人的性格了解。
l講授分析：由講師進行溝通技巧的講授及分析。
l拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強員工在協作溝通中的體驗。
l情境討論：設置不同階段情境案例，由講師引導團隊進行研討。講師協助進行點評和指導。
培訓全程設(she)置積(ji)分PK形式(shi)，講授50%+實(shi)戰演練(lian)與分享(xiang)50%

【課程大綱】（本課程的情境案例可依據公司實際情境進行設置）
溝通之路開啟：
第一章：職業化素養七大修煉
一、結構性思維修煉
結構性思維在語言表達中的應用
結構性思維在客戶開發中的應用
二、品牌思維修煉
賣產品之前得先賣自己
職業人品牌修煉四步驟
（1）定位
（2）包裝
（3）推廣
（4）維護
三、人脈思維修煉
一個人的成功是別人加自己的努力
你的人脈有哪些？
如何拓展人脈？
四、學習思維修煉
為什么要學習?
職業人個人知識體系
如何快速成為行家？
五、內向思維修煉
何謂內向思維
從自身找原因才是成長的開始
六、理性思維修煉
理性思維是處理人情事故的基礎思維
以終為始
換位思考
七、堅持力修煉
你是否有拖延癥？
堅持背后的真相
如何做到堅(jian)持不懈？

第二章：認識溝通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與老虎型性格的人一起行動
2、與孔雀型性格的人一起快樂
3、與考拉型性格的人一起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起統籌
視頻學習：不同性格的人的行為表現
三、溝通能力提升影響因素
目標一致，步驟協調，定期溝通
1、從溝通渠道的角度來提升
2、從編碼的角度來提升
3、從解碼的角度來提升
拓展訓練：錯綜復雜解手鏈
四、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
溝通之門開啟： （本環節可根據實際情況安排情境討論或者技巧講授）
溝通之門積分規則：
1、沒有最好選項，只有更好選項。
2、不要為答題而答題。
3、必須單選。
4、每一情境中，必有一選項為不可選，即地雷，選中此項扣10分。
5、其余項根據情況有最優項和次優項，相應加分5分或3分。
6、5分鐘討論，3分鐘匯報答案及討論結果。
7、聯想并引申相關類似情境，加5分。額外提出一條方法或措施加5分。
8、其他加分項，以講師為準。
9、最終積分多的團隊獲勝。

第一章、客戶溝通
1、與客戶雙贏溝通的六部曲
事前準備                          
確認需求
闡述觀點                          
處理異議
達成協議                          
共同實施
2、與客戶溝通的說服技巧

第二章、向上溝通 
與上司溝通的要點及技巧
第一情境：如何面對要求完美的上司
第二情境：如何說服領導接受你的觀點
第三情境：如何向領導匯報
第四情境：如何讓領導明確指示？
第五情境：如何向領導提建議？
額外討論：可以向上司說“不”嗎？
拓展訓練(lian)：相互支撐

第三章、平行溝通
跨部門溝通的要點及技巧
第一情境：新官上任，初任新部門負責人
第二情境：成立新項目，組建跨部門團隊
第三情境：質量事故，研討責任
第四情境：要求兄弟部門支持
第五情境：反對其他部門的制度
拓展(zhan)訓練：驛站傳(chuan)書

第四章、向下溝通
與下級溝通的要點及技巧
第一情境：給下屬安排任務
第二情境：表揚下屬
第三情境：批評下屬
第四情境：績效輔導
第五情境：員工激勵
溝通之門晉級：成果展示
1、對各組表現進行評價。
2、列出個人的圣誕樹學習模型，學到了(le)什么(me)，下一步要做的計劃。

高效溝通與職業素養課程