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行政員工管理培訓

【課程背景】
對(dui)(dui)行(xing)政統籌員工(gong)來說，沒有(you)受到專(zhuan)業系統訓練(lian)，將(jiang)無法從(cong)戰略(lve)性全(quan)方位(wei)角度認(ren)知(zhi)秘書與(yu)助(zhu)理的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)；在所(suo)從(cong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)感(gan)覺缺(que)乏理論支持；工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)總(zong)是被動行(xing)事(shi)，不能主動掌握工(gong)作(zuo)(zuo)節(jie)奏；想(xiang)(xiang)為(wei)領導作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)多、更(geng)好(hao)(hao)卻沒有(you)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)方法、思路；想(xiang)(xiang)更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)領導的(de)(de)(de)(de)(de)政策，卻總(zong)是得(de)不到支持；想(xiang)(xiang)給(gei)公(gong)司(si)節(jie)省(sheng)費(fei)用，但(dan)卻不知(zhi)從(cong)何(he)處下手，想(xiang)(xiang)更(geng)好(hao)(hao)地處理好(hao)(hao)公(gong)共關系（政府公(gong)關），卻總(zong)是不得(de)要領----諸如以上的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，都是每(mei)個助(zhu)理秘書工(gong)作(zuo)(zuo)人員所(suo)面對(dui)(dui)與(yu)困惑的(de)(de)(de)(de)(de)，如何(he)把握正確方向(xiang)從(cong)而(er)迅(xun)速提升自身職(zhi)業素養，成了我們必(bi)須面對(dui)(dui)與(yu)解決的(de)(de)(de)(de)(de)課題(ti)。

【課程收益】
根據企業行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協調工作關系。
了解并幫助塑造作為一個專業化的行政工作者所需具備的職業形象與商務禮儀。
提高行政工作人員的工作效率及工作質量。
了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為公司的潤滑劑，使溝通及協調等工作更加專業化。
熟悉辦公(gong)事務的處(chu)理技巧：現場練習(xi)，現場點評。 

【培訓對象】各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)
【課時安排】2天（6小時/天）

【課程大綱】
第一部分 企業行政工作職業特征及成功展望
1、行政工作職業價值和作用。
2、企業行政工作的基本特征。
3、行政人員的職責與主要工作內容。
4、行政人員的自我角色定位。
5、優秀(xiu)行(xing)政(zheng)人員的八(ba)大勝任特征。

第二部分 企業行政人員商務禮儀與職業形象塑造 
1、個人形象塑造及禮儀 
2、著裝的TPO原則。
3、女士著裝的要點。
4、男士著裝的規范。
5、儀容禮儀規范。
6、化妝的禮儀。
7、站、坐、行的禮儀規范。
8、恰當的肢體語言。
9、行政公共場合禮儀 
10、行政接待的禮儀。
11、見面介紹的禮儀
12、問候的禮儀。
13、名片的使用。
14、日常商務活動中的禮儀規范。
15、與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
16、電話禮儀 
17、接聽電話的基本原則。
18、接聽電話的幾項注意。
19、撥打電(dian)話的幾(ji)大要點(dian)。

第三部分 人際溝通與工作協調技巧 
1、溝通對于行政工作的意義。
2、常用溝通方式之比較。
3、溝通技巧。
4、如何讓領導刮目相看、獲得信任？ 
5、如何與你的上司協調而不幫倒忙？ 
問題：我的上級調走了怎么辦？ 
討論：應(ying)當如何(he)發揮自身優(you)勢起好(hao)協調(diao)作用？ 

第四部分 時間管理及工作統籌技巧 
1、時間管理的誤區。
2、時間管理的原則。
3、目標管理與80/20法則。
4、緩急輕重的優先管理。
5、個人時間與領導工作時間計劃與安排。
6、有效利用時間(jian)技(ji)巧(qiao)。

第五部分 日常行政事務管理 
1、為上司做行程的安排。
2、上司的行程安排技巧。
3、訪客接待。
4、接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項。
6、來(lai)訪電(dian)話對策。

第六部分 會務組織與管理 
1、會務分類－組織思路。
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理。
3、組織方法。
4、例會的組織。
5、大型會議、展會的組織。
6、如何擔任會議主持人。
7、如何當好會議秘書？ 
8、如何避免陷于會議忙碌之中？ 

第七部分 公文寫作與處理實務 
1、公文分類。
2、公文的結構。
3、公文支持應達到的文字要求。
4、公文寫作基本要領。
5、13種常用公文模版。常用公函。
6、請示與報告、批復的寫作與范例。
7、SMART原則與SWOT方法。
8、計劃(hua)撰寫注意事(shi)項。

第八部分 文件資料管理與運用 
1、文檔分類標準。
2、檔案管理的原則。
3、文檔的索引。
4、電子文檔的保管。
5、名片系統管理。
模塊部分 辦公室5S及辦公用品管理 
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購、領用。
4、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項。
6、來訪電話對策。
模塊部分 如何面對挫折？逆境成長
1、樹立正確的人生觀、價值觀。
2、心理減壓方法(fa)

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