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管理技能培訓

【課程背景】
團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。
企業的價值取決于兩個團隊。1、每個部門的小團隊，經理或部長領導的團隊需要強有力的執行，達成目標，為企業總目標服務。2、每位經理或者部長組合成的中高層的管理團隊又會怎樣呢？
往往優秀(xiu)的(de)(de)個體在(zai)一(yi)起(qi)去很難形成合作(zuo)力(li)(li)和(he)戰(zhan)斗力(li)(li)，相反的(de)(de)是內耗和(he)沖(chong)突。這種顯現被稱之(zhi)為(wei)“阿(a)波羅現象”。所以我更關(guan)注中(zhong)(zhong)高層團隊的(de)(de)建設。對于(yu)任何(he)一(yi)家企(qi)業的(de)(de)成敗，中(zhong)(zhong)層管理(li)者都起(qi)了(le)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)作(zuo)用(yong)。他(ta)們不(bu)僅(jin)是連接(jie)更高管理(li)層和(he)員工(gong)的(de)(de)重(zhong)要橋梁，更多(duo)的(de)(de)是決定企(qi)業效益的(de)(de)重(zhong)要因(yin)素。一(yi)支職業化、專業、高效、具(ju)有(you)人格魅力(li)(li)的(de)(de)中(zhong)(zhong)層管理(li)隊伍，能夠(gou)有(you)效的(de)(de)激勵員工(gong)，不(bu)斷提升員工(gong)工(gong)作(zuo)能力(li)(li)，在(zai)企(qi)業中(zhong)(zhong)全面營造積極向(xiang)上、團結和(he)諧的(de)(de)工(gong)作(zuo)氛圍，從而達成員工(gong)、干(gan)部、企(qi)業多(duo)方的(de)(de)共贏。如果中(zhong)(zhong)層管理(li)者能夠(gou)既專業又(you)高效地(di)履行了(le)管理(li)職責，那(nei)將(jiang)會對整個企(qi)業產生巨大的(de)(de)和(he)正(zheng)面的(de)(de)影響，中(zhong)(zhong)層管理(li)必勝！

【課程時長】2天（共6學時） 
【課程對象】中層管(guan)理者、骨干精英和儲備干部

【課程形式】
課堂講述  
案例分析   
頭腦風暴-
情景演練-
短片播放-
圖片展示  
課堂測試題

【課程收益】
.清楚認知基層管理者的角色定位，進一步理解管理干部的使命和職責；
.應用有效的人際關系技能激發員工的積極性；
.在工作場合以專業的方式執行紀律；
.有效的分派工作；
.以幫助員工提高工作水平的心態來糾正員工的錯誤；
.與上司及下屬更好的溝通；
.領悟到人性化管理給個人、員工、團隊、企業帶來的共贏，掌握多種人性化管理技巧，并在管理中貫穿人性化管理理念；
.提升自身人格(ge)(ge)魅力，應(ying)用合適的(de)領導風(feng)格(ge)(ge)，恰當的(de)行使權力，成為一名(ming)優秀(xiu)的(de)管理干部。

【課程大綱】
一、基層管理者的角色和職責
1、專業管理者的角色和責任
2、什么是領導者
3、領導者的特質
4、領(ling)導者與(yu)管理者本(ben)質的區別

二、探秘管理者的職業素養
1、了解職業素養的模型--知識、技能、態度
2、分辨積極態度和消極態度的差異
3、反思自己在工作和家庭生活中的態度
提問：你是如何理解職業素養的
心理測驗：不同的態度
情景模擬：積極或消極的態度
集體討論：兩種對待問題的方式
小組討論：態度的不同會對工作和生活帶來哪些不同的影響？
思考題：我們應該傾向于哪種態度？為什么？
課后(hou)實踐：未來一周在家庭生活和工作積(ji)極實踐，并記(ji)錄前后(hou)的感受。

三、解碼三類管理風格看點
1、本講的目的
2、管理者的三類管理風格：
獨斷型：優點、缺點，適用的時機
專業型：優點、缺點，適用的時機
懦弱型：優點、缺點，適用的時機
小調查：三類管理風格各占的比例
思考題：你覺得怎樣做才能成為一名具有專業水平的管理者？而不是獨斷型或懦弱型？
小組討論：培(pei)訓(xun)回顧

四、洞察中層管理者的成熟篇
1、本講的目的
在與人相處方面形成堅定、體貼和雙贏的思維方式；
明白堅定和體貼之間缺乏平衡的負面影響。
2、提問：當別人提到成熟時，你首先想到的是什么？
3、成熟的含義
成熟=堅定+體貼 （堅定與體貼的良好平衡）
堅定的含義；
體貼的含義
頭腦風暴：在工作中如何體現你的“堅定”和“體貼”？
4、成熟表
小組練習：四種態度/結果
小組討論：有關“成熟”的四個問題

五、影響他人的三個步驟
1、本講的目的
復習前面所學的概念；
提高正面影響他人的能力。
2、成功的管理者必須具有影響他人的能力
三種層層遞進的原因
3、如何才能有效的影響他人--三個層層遞進的步驟
討論：有關“影(ying)響他人的三(san)個步驟”的三(san)個問題

六、設身處地的聆聽
1、本講的目的
懂得為什么管理者必須做一個好的聆聽者；
掌握“設身處地的傾聽”技巧；
在日常工作中使用“設身處地的聆聽”技巧。
提問：聽與說，哪個更重要？
2、聆聽的四個等級
3、設身處地的聆聽的要點
小組練習：兩人一組，進行聆聽技巧的訓練
小組討論：有關“設身處地的聆聽”的4個問題
課(ke)后實踐(jian)：有關“設身處地的聆聽(ting)”的2個提示

七、管理者分派任務的實戰能力提升篇
1、本講的目的
-學會識別并避免在分派任務時常犯的錯誤；
學習有效的分派任務的技巧。
小調查：被分派任務與分派任務的經歷
2、什么是有效的分派任務
3、有效的分派任務的原則或步驟
小組練習：三人一組模擬工作實例進行分派任務的技巧的訓練
小組討論：有關“有效的分派任務”的3個問題
思考題：有關“有效的分派任務”的4個問題
小測(ce)驗：我們都(dou)學了什么？

八、管理者的表揚技能技巧篇
1、本講的目的
懂得表揚下屬的重要性；
學習正確表揚下屬的技巧。
小調查：我們當中有多少人覺得受到上級足夠多的表揚？
2、表揚的目的和重要性
小組活動：工廠中有哪些值得表揚的具體行為？
3、以專業的方式表揚員工
4、表揚：三種可能出現的問題
小組練習：兩人一組模擬工廠實例進行表揚技巧的訓練
5、以專業的方式表揚員工--五種方式介紹
集體討論(lun)：有關“表揚”的2個問(wen)題(ti)

九、管理者糾正員工不良表現技能篇
1、本講的目的
明白糾正不良表現的目的；
學習正確的糾正不良表現的技巧。
小調查：經驗分享
2、糾正他人不良表現的目的應該是什么？
小組活動：工廠中有哪些需要糾正的行為？
3、糾正不良工作表現“登山圖”
小組討論&分享：兩人一組討論如何對一名在一周內已經遲到三次的員工進行糾正
4、糾正員工不良表現的技巧
小組練習：兩人一組，模擬工廠實例進行糾正員工不良工作表現的技巧訓練
自評、互評、點評
5、對于糾正不良工作表現四種提示
小組討論：有關“糾正員工不良表現”的4個問題
課后實踐：把今天的課用到工作當(dang)中去

十、對四種類型員工的管理
1、本講的目的
懂得針對不同類型的員工要采用不同的管理方法；
針對員工的具體類別來調整管理方法。
2、四種類型的員工分析
技能、態度差異的分類；
技能、態度差異的差異對其他人帶來的影響和問題
小組討論： 有關“四種類型的員工”的2個問題
3、技能差、態度好的員工的管理方法
4、技能好、態度差的員工的管理方法
5、技能好、態度好的員工的管理方法
6、對四種類型員工管理的總結
對本系列培訓(xun)的回顧總(zong)結：音樂舞蹈互動【我(wo)是最(zui)棒的】結束本次培訓(xun)學習

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