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中層管理技巧培訓

1. 以下設計僅供參考，具體課程規劃將依據由顧問師和企業主管討論并針對企業實際情況做進一步修正。
2. 除第一次的課程培訓之外, 并建議以后每個月進行一至兩個新單元培訓, 包括前期培訓課程的“溫故知新”單元, 以確保培訓效果可以長期維持。
3. 上課人數建議30人以內，以確保學習效果。
4. 授課方式: 講課, 實際案(an)例分享, 小組(zu)討論(lun), 小組(zu)成果發表(biao), 自我(wo)測(ce)試, 角(jiao)色扮演等。

課程主要目標:
促進中層主管明確自我職責, 角色定位和基本態度； 
提升中層主管先進的管理理念和管理意識；
幫助中層主管掌握團隊建設、授權督導、工作教導等管理技巧。
掌握領導能力與激勵部屬的能力 
幫助學員(yuan)掌握管理技巧與(yu)提升管理影響力

1）
主管對上層主管的挑戰
主管對下屬的挑戰
主管對內部員工凝聚力
主管對外部品牌形象提升
2）
目標管理與時間管理此單元也會針對公司組織目標和個人成長目標如何相結合以達到雙贏的成效做更多的交流。在目標管理確認后如何善用時間有效的執行以達成指針也是此單元的重點，相關工具將可以協助主管執行團隊和個人的時間分配以達成目標。目標在管理上的意義：
建立衡量目標的基準
訂定目標的SMART原則
如何落實目標管理
公司vs 部門 vs 個人目標
時間管理的重要性
時間管理六象限
工作事項安排管理
3）
跨部門溝通協作如何將對的溝通方式傳達給正確的溝通對象是達到溝通效益的主要關鍵，如何針對不同的對象有效溝通呢部門與部門之間如何放下本位主義為彼此帶來更多的效益？跨部門管理溝通的含義
達到目的的溝通方式
雙贏溝通
跨部門管理與溝通的關系
如何判斷正確的溝通對象
正面溝通語言產生的效益
給予正確的訊息
傾聽與提問
影響跨部門管理溝通的主要因素
本位主義
經驗法則
責任不清
授權問題
有效跨部門管理溝通的策略 
換位思考的重要性
對事不對人
正(zheng)面(mian)與負面(mian)的溝通(tong)影(ying)響

4) 
流程管理
流程的重要性
流程規劃的原則
運用流程管理人與事
擬訂計劃的思維與原則
PDCA管理循環計劃的重要
流程執行的困難點
流程管理評估
小組討論
5）
工作輔導技巧成果為導向教練技術，教練型的管理者能夠通過一系列技巧，幫助員工關注目標，厘清方向，并進行系統思考，通過挖掘被教練者的價值觀激發全力以赴的動力，最終能為個人和組織帶來成果。Coachig的原則與心態
如何判斷輔導對象類型給予不同輔導型式
有效輔導的五項核心能力
教練（激勵行為）
提供建議（傾聽和建議）
教導（分享知識和技能）
行為示范（以身作則）
扶持（發展職業生涯）
輔導者的使命及任務 
管理者所參與的角色
控制的特質
協助及引領的特質
從控制向引領的轉變
信任、同理心和以身做則
有效輔導者的原則
有效溝通、主動傾聽
提供建設性反饋
坦然面對負面的意圖及行為
管理者引領變革的角色——從控制型轉為協助型
6）
領導團隊與激勵有效的溝通將帶領團隊達到更大的合作效益，此單元將強調團隊合作的重要性。掌握人性的管理
領導的責任與義務
建立領導的特質
領導的風格與溝通模式探討
領導隊員
如何找到適合的人
面試技巧提升
團隊激勵原則
帶人要帶心
關心細心與愛心
棒子與胡蘿卜
7）
問題分析與解決
主管每天都會面臨不同的問題點, 本單元的目標將著重在協助主管確認與定義真正的問題核心, 以便用最有效能的方法對癥下藥關于問題的討論
每天面對的問題
已經發生的 vs 可能發生的
問題的定義與陳述
問題的類型
人 vs 事 vs 問題
案例分享
全方位解決方案
問題發生的原因
正確意識到問題的存在
解決問題的五大步驟
1.確認與定義問題
2.尋找解決方案
3.評估與選擇*方案
4.擬定行動計劃
5.執行與評估行動計劃
存檔的重要性 
8）
跨部門與團隊沖突管理
團隊中的沖突難免發生，主管如何將此危機轉化成為團隊合作的動力將是重要的一課，讓員工隨時保持正面向上的態度和工作熱情是主管需要教育他們的技巧。甚么是團隊沖突
沖突的因素有那些
沖突的類型分析
沖突代表的機會
解除沖突的策略
自我對話技巧
情緒轉化與調整重新面對工作
角色扮演
9 ) 課程回顧與總結在兩天豐富的課程當中如何讓主管們在上完課后可以將管理技巧運用于工作中，讓員工感受到主管有系統的管理并提升跨部門的合作效益是最后一個單元的重心，講師將再一次的叮嚀主管們妥善運用管理技巧以創造職場的新局面。重點回顧
案例回顧與分享
提問與回答
三個(ge)月內的管理(li)目(mu)標計劃討論目(mu)的思(si)維

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