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高效溝通管理

【培訓對象】企業高級管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、中層管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、基層需要多方溝通的人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)

【課程背景】
人類與動物不同最顯著的一個特點，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強有力的團隊，將很多個體的力量和智慧集中起來形成強有力的組合來解決難題，從而實現個體無永遠無法實現的目標。
溝通是人類社會進步的基礎，是管理團隊力量的源泉，是企業盈利永續經營的強大工具。
但在我們日常工作中的溝通中，常常因溝通不到位，使得企業績效無法實現，團隊和組織進取目標失敗，更有甚者，直接導致團隊土崩瓦解。
由此可見，溝通在管理中非常重要。
在管理中，同事與同事之間、部門與部門之間、上級與下級之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續不斷改進的基礎。因此，作為各級管理人員都要重視溝通交流工作，主動做好溝通交流工作，為組織的快速發展打下良好的管理基礎。
溝通是每個管理人員的分內之事。管理者要想成功，就必須學會有效的溝通。
本課(ke)程(cheng)幫助學員(yuan)如(ru)何有(you)效(xiao)溝通(tong)與(yu)高效(xiao)執(zhi)(zhi)行(xing)的藝術，理(li)(li)論與(yu)實踐緊密(mi)結(jie)合(he)，極大地提高了課(ke)程(cheng)的實用性和(he)可(ke)操(cao)作性。幫助學員(yuan)在管(guan)理(li)(li)實踐中，將有(you)效(xiao)溝通(tong)與(yu)高效(xiao)執(zhi)(zhi)行(xing)緊密(mi)結(jie)合(he)，配(pei)合(he)發揮各自的功效(xiao)，就(jiu)能(neng)夠對組織和(he)企業進行(xing)更科(ke)學、更高效(xiao)的管(guan)理(li)(li)和(he)領(ling)導，從而成(cheng)為出(chu)色的管(guan)理(li)(li)者和(he)卓越的領(ling)導者。

【課程收益】
1、掌握溝通的基本原則，能基本運用聆聽、區分、發問、回應等高效能溝通的技巧
2、掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧
3、擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績
4、掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應對方法，獲得上級的支持
5、掌握人際關系的基本原則，理解真正的雙贏實現模式，成就卓越職業人生
【課程特色】
 課堂講(jiang)授+案例分析+小(xiao)組討(tao)論+情景演練，突(tu)出(chu)實(shi)戰性(xing)與(yu)實(shi)用性(xing)

【課程大綱】
第一章 高效溝通的基礎
一、溝通的本質
1、重新認識溝通
2、溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3、什么是有效的溝通
【工具】溝通的模型
二、知彼知己的交流
1、獲取真實意見的技巧
2、用心聆聽的兩個層次
【工具】發言權杖
【現場演練】同理心溝通
三、清晰無誤的表達技巧
1、工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2、說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3、溝通的四大技巧：聆聽、區分、發問、回應
【現場演練】表達技巧訓練
四、常見的難以溝通的類型
1、啰嗦絮叨型
2、脾氣火爆型
3、思路混亂型
4、精明專家型
5、強勢背景型
6、貪得無厭型
7、無理取鬧型
【情境研討(tao)】如何與難纏(chan)的家伙溝通

第二章 向上溝通的技巧
一、上級是下級最重要的客戶
1、如何正確理解“上級永遠是對的”
2、為什么我們和上級的看法有差異
3、向上溝通的基本內容
結果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想匯報
4、聽取匯報的上級想要聽到什么
愿景、目標、計劃、增長、方案、得失、成果、真相、擁護、承諾
【情境研討】金字塔溝通模型（發言、公文報告）
二、工作陳述的原則與技巧
1、什么是工作陳述
2、工作陳述的五化
條理化、層次化、結構化、邏輯化、情境化
3、工作陳述的內容
背景介紹、人物關系、事件經過、引發原因、現有措施、事態評估
【現場演練】工作匯報訓練
三、向上級最關鍵的一點：帶著方案談問題
1、如何領會上級意圖
2、口頭匯報的原則
3、書面匯報的原則
【現場演練】如何向上級提建議——30秒匯報
四、與上級溝通的技巧
1、挖掘上級需求
2、照顧上級面子
3、背黑鍋的學問
4、獲取上級信任
5、如何在上級發言后做好補充
6、如何處理夾在不同意見上級之間的關系
【情境研討】與上級的溝通

第三章 向下溝通的技巧
一、如何應對下級的特別請求
1、大家都同意可以考慮
2、下不為例則依樣學樣
3、重視請求未必同意
4、即便有權決定也不要立即應承
5、不要“萬事有我”
【情境研討】嚴重失敗的溝通
二、如何傳達與執行政策
1、不能只做簡單的上傳下達
2、正是因為有難度才要你執行
3、有技巧的傳達上級指示
4、如何讓下級愉快接受任務
【案例分析】如何布置艱巨的任務
三、績效管理中的溝通技巧
1、造成績效缺陷的溝通原因
2、績效過程中的溝通
3、績效面談的步驟
4、績效面談的技巧
5、管控績效溝通中的異議
【現場演(yan)練】：績效面談

四、激勵溝通
1、如何以正能量帶動下屬
2、如何滿足下屬被認可的需求
3、對有功勞的下屬不吝嗇
【案例分析】如何激勵下屬
五、巧妙的命令
1、如何向下屬下命令
2、如何激發下屬執行命令
3、如何監督下屬執行
【案例分析】如何激勵下屬
六、如何化解下屬之間的矛盾
1、解決下屬矛盾的操作步驟
2、如何化解與員工的矛盾
3、把沖突轉化為積極的能量
4、遏制員工之間的惡性競爭
【案例分析】如何化解矛盾
七、與90后員工的溝通技巧
1、90后員工的生長環境
2、90后員工的心態特點
3、90后的閃光點
4、90后需求是什么
5、與90后員工的溝通技巧
【工具】馬斯洛心理需求分析
【現場(chang)演練】如何與這(zhe)個(ge)員工溝(gou)通

第四章 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通為什么那么難
2、跨部門溝通時常見的反饋
【案例分析】：失敗的跨部門溝通
二、良好跨部門溝通的前提
1、加強交流關注
2、完善制度保障
3、避免內部爭利
4、提高服務意識
5、給予業務支撐
6、學會換位思考
【案例分析】：成功的跨部門溝通
三、消除分歧達成共識的溝通藝術
1、跨部門溝通的步驟
2、第三種解決方案
3、統合綜效與群策群力
【現場演練】：當兩個部門都沒錯怎么辦
四、避免沖突的溝通方式——*法
1、*——信息的相關性及準確性
2、*——直覺、情感、感受
3、*——邏輯推理其可行性分析
4、*——評估價值，獲取利益
5、*——發揮創造性、預測性
6、*——控制焦點及主題
【現場演練】：如(ru)何開(kai)這個會

【講師簡介】楊輝老師
招聘+績效+薪酬+戰略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/績效管理/薪酬管理
全面人力資源管理/戰略績效管理
華中師范大學本科畢業
中山大學EMBA
注冊管理咨詢師
300萬字網絡作家
PTT國際職業培訓師
高級人力資源管理師
20多年上市/標桿企業經歷，14年HR總監
教育及學術背景
楊(yang)輝老(lao)師，1974年出生于廣東臺(tai)山，44歲，常住(zhu)東莞，華中(zhong)師范(fan)大學(xue)中(zhong)文系(xi)本科畢業，中(zhong)山大學(xue)EMBA，PTT國際職業培訓師，高級人力資源(yuan)管(guan)理師，注冊管(guan)理咨詢(xun)師，網絡作家(jia)，著有超過(guo)三(san)百萬字(zi)的網絡作品。20多年大型上市公司工作經歷，14年HR總(zong)監、常務副總(zong)經理。

工作經歷
1．廣東XX建筑集團（華南*建筑集團之一）——集團常務副總經理（萬科/碧桂園等企業強勢合作伙伴，旗下有建筑科技、地產、建設工程等子公司）
2．達航工業集團——集團人力行政總監（上市企業，生產飛機牽引車/平臺車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰指揮車/裝甲運兵車/導彈發射車等）
3．香港勤達彩印集團——人力行政總監（香港上市公司，為肯德基、麥當勞、HM等高端品牌生產包裝盒，是香港*的印刷企業之一，員工10000多）
4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監（公司8000多人，在廣東地區擁有70多家大型購物中心及商超）
5．世界500強華為集團——人力資源部經理
6．廣州華南(nan)工業(ye)集團——業(ye)務主管/人(ren)事行(xing)政部(bu)高級經理（上市(shi)企業(ye)，與日本雅馬哈(ha)、臺灣(wan)光陽合作合資，為(wei)廣州本田汽車生(sheng)產配套零(ling)件）

老師優勢
楊輝老師，二十多年世界500強企業、大型上市公司、高科技制造企業、大型建筑企業、零售龍頭企業人力資源管理實戰經驗，14年人力資源總監/常務副總經理（高管）工作經驗，在人力資源管理/企業管理方面有扎實的理論基礎和豐富實戰經驗。
在長期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過10000人，成功招聘1000多人；處理過300多起勞動關系糾紛官司，涉及金額2000多萬，企業支付經濟補償金及賠償金130萬余元，勝訴率超過90%；管理計算發放的員工工資金額超過6億元。
知識面非常豐富，熟讀史書，熟悉中國歷史傳統文化，善于將傳統文化與現代企業管理理念結合，方案設計可立即用于實戰，培訓針對性極強。
專注于人力(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)和企業管(guan)(guan)(guan)理(li)，對大中型集團企業的(de)戰略(lve)性人力(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)、建立人力(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)戰略(lve)架(jia)構、企業內部管(guan)(guan)(guan)理(li)監(jian)督管(guan)(guan)(guan)理(li)體系(xi)、高效(xiao)招聘(pin)管(guan)(guan)(guan)理(li)、績效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)、企業文化、組織變革、能力(li)素質管(guan)(guan)(guan)理(li)等，有(you)豐富的(de)實操與咨詢(xun)培訓經驗，擅長企業管(guan)(guan)(guan)理(li)診斷與案(an)例教學。

主講課程
1．績效/薪酬管理：《績效管理體系實務》《推行量化績效考核體系管理實務》《績效考核與員工績效輔導實戰提升》《BSC+KPI績效管理實戰技術與方法》《績效考核指標設置與績效輔導實戰提升》《經營目標與績效管理》《OKR管理》《企業薪酬戰略管理實務》《構建合理化薪酬管理體系實戰技巧》
2．招聘管理：《戰略招聘系統管理》《招聘實戰技巧技能訓練營》《人才緊缺時代，高效面試官實戰能力提升》《企業如何橫掃校園招聘面試會》
3．戰略性HR管理：《戰略性人力資源管理》《人才盤點與人才發展管理》《勝任力模型構建與應用技巧》《非人》《關鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》
4．企業文化：《企業文化戰略管理實務》《企業文化管理》
5．公文寫作：《公文寫作實戰訓練營》《公文寫作與演講表達能力提升》《機關國企*實戰公文技巧》《實用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》
6．中華古典智慧在現代人力資源管理的應用：《毛澤東思想在人力資源管理的實戰應用》《帝王管理智慧在現代人力資源管理的實操應用》
7．其它(ta)課程：《檔案管理》《高(gao)效會議管理》《*的七個(ge)習慣》《卓越員工職業生涯規劃》《高(gao)效溝通管理》

老師優點
目標明確——根據企業經營共同的共性，針對不同企業不同情況特點，解決客戶個性化的問題，以達到實現提升企業效益的明確目的。
始終注重實戰——多年企業管理實戰經驗，問題點評能力強，善于舉一反三，從實戰案例中引申出解決客戶現實問題的方法、手段。
知識與經驗融會貫通——以多年實戰工作經驗，融會貫通于人力資源管理系統知識內，剖析案例，解讀知識，提出解決問題的技能技巧方法，使學員聽課后能直接運用于實際工作中。
高效(xiao)——以(yi)學員(yuan)為主體，講(jiang)師為主導，以(yi)實戰(zhan)(zhan)訓練解決(jue)企業存在問題為主線，向學員(yuan)提供知識和實戰(zhan)(zhan)經驗支持，使學員(yuan)在最(zui)短時(shi)間內獲(huo)得解決(jue)現實問題能力。

服務客戶
大自(zi)然家居集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、科順集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、華(hua)潤集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、銀(yin)行(xing)保險協(xie)會、國(guo)(guo)家電網(wang)潘家口(kou)抽(chou)水蓄能(neng)電廠、緊水灘電廠、深(shen)(shen)(shen)(shen)圳(zhen)市(shi)承(cheng)翰投資開發集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、雅居樂房地產開發集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)(shen)(shen)圳(zhen)市(shi)深(shen)(shen)(shen)(shen)福(fu)(fu)保（集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)）、福(fu)(fu)建(jian)(jian)能(neng)源集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣東(dong)(dong)奔朗新材料股(gu)份、廣東(dong)(dong)科達(da)潔能(neng)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、招商局集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、華(hua)能(neng)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)（呼倫貝爾）、沈陽農業銀(yin)行(xing)、深(shen)(shen)(shen)(shen)圳(zhen)能(neng)源集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)(shen)(shen)圳(zhen)宇(yu)宏集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、愛克萊特(te)科技(ji)股(gu)份集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)(shen)(shen)圳(zhen)深(shen)(shen)(shen)(shen)宇(yu)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)(shen)(shen)圳(zhen)市(shi)科宇(yu)電源科技(ji)、華(hua)茂五金塑膠集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、東(dong)(dong)莞(guan)邁特(te)通訊科技(ji)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣深(shen)(shen)(shen)(shen)沙(sha)角電力集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣州華(hua)南工業集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣東(dong)(dong)零(ling)售連鎖巨頭嘉榮集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣東(dong)(dong)國(guo)(guo)際SPAR連鎖集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)(shen)(shen)圳(zhen)市(shi)沃特(te)瑪(ma)科技(ji)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、景華(hua)地產有限(xian)公(gong)司(si)、香(xiang)港勤達(da)彩印集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、迪馬工業集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、達(da)航(hang)工業集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)(shen)(shen)圳(zhen)市(shi)前海勝(sheng)德(de)建(jian)(jian)筑科技(ji)、廣東(dong)(dong)甘化(hua)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣東(dong)(dong)江門制藥廠、喜運來印刷、華(hua)建(jian)(jian)施設備租賃有限(xian)公(gong)司(si)、廣東(dong)(dong)唐(tang)氏集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣成勞務公(gong)司(si)、寶(bao)利樹集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、廣勝(sheng)達(da)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)(shen)(shen)圳(zhen)森源酒(jiu)店家具集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、東(dong)(dong)莞(guan)眾茂五金塑膠集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)等

高效溝通管理