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中國企業培訓講師
如何做好產品體驗
 
講師:李(li)勇 瀏覽次數:2557

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

如何做好產品體驗

· 銷售經理· 市場經理· 業務代表· 客服經理· 大客戶經理

培訓講師:李(li)勇    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何做好產品體驗

課程背景:
隨著移動互(hu)聯(lian)網和(he)通信網絡的(de)不斷發展,產(chan)品(pin)體(ti)驗設(she)(she)計和(he)優(you)化(hua)顯得更加(jia)重要(yao),這(zhe)是一項靈活度很高(gao)的(de)工作,而(er)且在(zai)不同公司,針對(dui)不同產(chan)品(pin),要(yao)做的(de)事也(ye)有很大(da)區別。如何(he)掌握產(chan)品(pin)設(she)(she)計與優(you)化(hua)最核心的(de)技能,如何(he)更好的(de)滿足(zu)不同客戶需求,設(she)(she)計出(chu)更好的(de)互(hu)聯(lian)網產(chan)品(pin)。在(zai)眾多企業(ye)的(de)產(chan)品(pin)中心中仍(reng)處(chu)于(yu)摸索時(shi)期。

本課程亮點:
產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)體驗設(she)計(ji)是(shi)具(ju)有創新性,技(ji)術性,邏(luo)輯性,系(xi)統性的一門(men)工作(zuo)(zuo),很多(duo)人(ren)認為學(xue)會(hui)了(le)某一個(ge)或(huo)幾個(ge)工具(ju)就(jiu)學(xue)會(hui)了(le)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)設(she)計(ji),而(er)忽略了(le)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)設(she)計(ji)的系(xi)統全面(mian)(mian)性,本課(ke)程(cheng)(cheng)從產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)人(ren)員(yuan)(yuan)的素質,技(ji)能,知識儲備(bei),團隊架構,工作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng),使用工具(ju)等多(duo)個(ge)唯獨全面(mian)(mian)而(er)詳細的講(jiang)解了(le)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)體驗的方方面(mian)(mian)面(mian)(mian),并(bing)有效結合案例進行了(le)分析,課(ke)程(cheng)(cheng)落地性強,學(xue)員(yuan)(yuan)可以(yi)學(xue)以(yi)致用。

課程收益:
培訓完結后,學員能夠:
了解在運營商體系下該如何做好產品設計和體驗。
了解運營商體系下的產品機遇,優劣勢。
理解當今形式下的客戶心態和分析。
了解產品體驗報告如何做(zuo)好。

課程大綱:
單元一(yi)   走進互聯網平臺產品創新
1、了解互聯(lian)網商(shang)業模(mo)式(shi),讀懂產品本質基礎(chu)。
2、什么是(shi)產品(pin)迭代(dai)體驗(yan)創新?我們該如何做好產品(pin)的敏捷開發(fa)?
3、產(chan)品創新需要具備的能力和素養
案(an)例:日(ri)本(ben)運營商是如何(he)做好(hao)產品(pin)迭代(dai)體驗創(chuang)新的本(ben)單元讓(rang)學員了(le)解(jie)產品(pin)創(chuang)新的基(ji)礎知識(shi)
 
單元二   產品體驗中的(de)客(ke)戶心理
1、什么是客戶痛點?
與癢點的區別(bie)是什么?
如(ru)何洞察客戶心理變化。
2、客戶場景心理分析
3、客戶人性心理分析
4、客(ke)戶是如何感受產品屬性思維的
5、不(bu)同的客戶需求和場景下的體(ti)驗(yan)設計該如何實施。
6、流量(liang)產品的(de)客戶體驗分析。
7、寬帶(dai)產(chan)品的客(ke)戶體(ti)驗分析(xi)。了解并(bing)掌握產(chan)品體(ti)驗面對新形勢下的客(ke)戶該(gai)如(ru)何實施
 
單元三   如何做好(hao)用戶調研及出具用戶體驗報告(gao)
1、如何做好用戶分析及調研?
2、如何(he)做(zuo)好用(yong)戶(hu)體驗報告?
3、用戶體(ti)驗報告中(zhong)的項目管理策略。了解并掌握產品(pin)體(ti)驗報告的調(diao)研方法
 
單(dan)元(yuan)四(si)   產品UED體驗設(she)計
1、產品定位核心(xin)功能
2、UED設(she)計師應該具備的三(san)種心態及知識圖譜
3、理解(jie)什么是(shi)設計(ji)體驗及產品交互 ?
互聯網產品的用戶體驗表象都分為幾類(lei)?
好(hao)的服(fu)務體驗是如何做到的?
用戶(hu)體(ti)驗中最容易被忽略但同時又是最高(gao)優(you)先級的(de)點是什么?
可能隨時被用戶干掉(diao)的體驗設計有(you)哪(na)些?
用戶體驗的五大要素是什么(me)?
2、產品管理(li)體驗管理(li)與創新
3、如何做好基(ji)于人性的設計(ji)
4、什么是(shi)服(fu)(fu)務設計(ji)(ji)(ji),如何(he)(he)做好服(fu)(fu)務鏈(lian)條(tiao)設計(ji)(ji)(ji)。了解并掌握運(yun)營商體系下該(gai)如何(he)(he)設計(ji)(ji)(ji)好產品體驗
 
單元(yuan)五   產品的交(jiao)互設計中的體(ti)驗思想
1、交互設(she)計中的體(ti)驗(yan)該(gai)如何實(shi)施?
為什么要做交互(hu)設計 ?
交互(hu)設計的三大要素 ?
交互(hu)設計的知(zhi)識(shi)圖譜
2、交互(hu)設計(ji)的體驗(yan)特性: Kano模型 、框架設計(ji)理(li)(li)論:用戶(hu)體驗(yan)五要素(su)、神奇7+2、卡片(pian)分類法(fa) 、界(jie)面設計(ji)理(li)(li)論:交互(hu)體驗(yan)設計(ji)四大(da)策略(lve) ?格式塔心(xin)理(li)(li)學、尼爾森可用性十大(da)原則(ze)、費茨定律(lv)(lv)、奧卡姆剃刀原理(li)(li)、席克定律(lv)(lv)、泰思(si)勒(le)定律(lv)(lv)、新(xin)鄉(xiang)重夫:防錯原則(ze)等了(le)解并掌握產品的交互(hu)設計(ji)體驗(yan)方(fang)法(fa)

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李勇
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