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優秀前臺培訓

課程背景：
商(shang)務活動(dong)中(zhong)(zhong)，無論客戶通(tong)過電話或(huo)拜訪，通(tong)常前(qian)(qian)臺(tai)員(yuan)工(gong)(gong)是(shi)第一個接待人員(yuan)，可謂公(gong)司的第一張名片(pian)。前(qian)(qian)臺(tai)員(yuan)工(gong)(gong)的言(yan)行(xing)舉(ju)止(zhi)和(he)工(gong)(gong)作表現(xian)，直接關系或(huo)影響著(zhu)公(gong)司的整體(ti)形象，乃至運營質量(liang)。大多數公(gong)司的前(qian)(qian)臺(tai)員(yuan)工(gong)(gong)接觸(chu)信(xin)息量(liang)很大，承擔著(zhu)對(dui)信(xin)息的接收、歸納分解以及處理，使其(qi)(qi)在公(gong)司運行(xing)鏈中(zhong)(zhong)同樣(yang)居于重要地(di)位。《智(zhi)慧前(qian)(qian)臺(tai)(行(xing)政(zheng)助理)實戰寶典》意在協助其(qi)(qi)完成本職工(gong)(gong)作，掌(zhang)握前(qian)(qian)臺(tai)接待禮儀，提升個人分析解決(jue)問(wen)題的能力(li)，短時間獲得快速成長。

課程目的：
規范前臺員工的職業形象
充分發揮前臺接待的窗口展示作用
維護良好的公司形象
課程特色：簡(jian)單(dan)、易(yi)學、實用。通過講師演繹、自我(wo)測試(shi)、案(an)例(li)分析(xi)、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突(tu)出自我(wo)練習及親身體驗的重要性(xing)！

課程大綱
前臺員工的職業化要求
對企業的作用
對個人的意義
前臺的工作職責
擁有的職業技能
態度影響行為
為晉升做好準備
自畫像：自我認知
討論分享：依(yi)據崗(gang)位說(shuo)明(ming)書，清晰崗(gang)位職責

專業儀表呈現
職業形象的影響力
決定第一印象的因素
-個人儀容、儀態、儀表之關系
職業化視覺形象：端莊、整潔的外表
-發型、臉部修飾及妝面要求
-口氣、體味、手部修飾要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
-哪些服飾(shi)不宜出現在職(zhi)業(ye)場(chang)合

商務接待禮儀
微笑、目光禮儀（無聲）
問候、稱呼禮儀（有聲）
迎送、空間、引領、手勢禮儀（行為）
會客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
互(hu)動(dong)練習(xi)：接待未(wei)預約客戶

電話規范應用
電話撥打、接聽與轉接禮儀
禮貌接聽電話一覽表
手機短消息應用禮儀
互動練習：如何拒絕“產品推銷”等電話
互動(dong)練習：魅力聲音訓練

成為受歡迎的職場人
辦公場合(環境)禮儀
-維護前臺區域整潔應注意的細節
建立前臺工作流程
-區分與歸類
例如：文具和辦公耗材供給--申請、通知、發送、記錄
例如：定期完成相關報告或提供相關的數據--整理、歸檔、更新
例如：規范會議室使用--登記、協調、查看
會務組織接待規范
-會前準備、會中服務、會議結束
討論分享：如何協同組織跨部門“年會預備會議”
溝通禮儀及規范
-與上司溝通禮貌需知
-與平級溝通注意事項
-與客戶溝通清晰原則
總結與行動計劃

Jenny Bu卜老師
培訓資質
CIPT注冊國際職業培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師
五大培訓咨詢機構簽約培訓師
職業經驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
19年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象(xiang)管理顧問經驗

培訓風格
Jenny對每個人(ren)(ren)充滿著(zhu)熱情、真摯和(he)細膩的(de)(de)(de)(de)關懷，最擅(shan)長(chang)的(de)(de)(de)(de)就是與人(ren)(ren)溝通并有著(zhu)完美的(de)(de)(de)(de)技巧。近(jin)20年(nian)外(wai)(wai)企的(de)(de)(de)(de)工作經(jing)歷(li)、12年(nian)銷售管理(li)經(jing)驗以及數百場培(pei)訓演講的(de)(de)(de)(de)歷(li)練，使得(de)Jenny在(zai)(zai)(zai)培(pei)訓中(zhong)(zhong)潛移默化地(di)運(yun)用自己的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗和(he)見解，讓學員(yuan)在(zai)(zai)(zai)快(kuai)樂中(zhong)(zhong)學習、在(zai)(zai)(zai)反思(si)中(zhong)(zhong)成長(chang)。2004年(nian)至今，Jenny用了10我年(nian)時間，全面系統地(di)研(yan)究(jiu)關于“色彩(cai)”分別表(biao)現在(zai)(zai)(zai)人(ren)(ren)們Inside & Outside的(de)(de)(de)(de)奇妙關系，不但讓學員(yuan)在(zai)(zai)(zai)外(wai)(wai)在(zai)(zai)(zai)形象(xiang)上更注(zhu)重傳(chuan)遞職業感(gan)，更讓學員(yuan)能夠快(kuai)速掌握處理(li)或(huo)解決人(ren)(ren)際關系中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)困惑與沖突的(de)(de)(de)(de)技能。

服務客戶
三菱商事(shi)、三菱電(dian)機、三菱重工(gong)、三星電(dian)子(zi)(zi)、韓泰輪胎、佳(jia)通輪胎、通用電(dian)氣、總統輪船、*(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、丹尼斯(si)(si)克、道(dao)達爾(er)石(shi)油、英(ying)國(guo)(guo)石(shi)油(上(shang)(shang)(shang)(shang)廣深)、史丹利(li)(li)五金、卡夫食品(pin)、康(kang)寶(bao)(bao)(bao)萊(lai)(lai)(lai)、百(bai)事(shi)可樂、延峰偉世通、諾貝爾(er)太古(gu)漆油、*MFG.com、孚寶(bao)(bao)(bao)港務、先(xian)正(zheng)達、貝爾(er)·阿(a)爾(er)卡特(te)、蓋(gai)米閥門、曼透(tou)平(北(bei)上(shang)(shang)(shang)(shang))、瓦克化學、德(de)國(guo)(guo)肖特(te)、德(de)國(guo)(guo)德(de)莎、德(de)國(guo)(guo)德(de)賽、德(de)泊亭設(she)計、輝瑞(rui)(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、施(shi)貴寶(bao)(bao)(bao)制藥、拜耳(北(bei)上(shang)(shang)(shang)(shang)廣)、賽生(sheng)公(gong)司(si)、飛(fei)利(li)(li)浦(北(bei)上(shang)(shang)(shang)(shang))、伊萊(lai)(lai)(lai)克斯(si)(si)、荷蘭Web Power、埃森哲管理(li)咨詢、尼爾(er)森市場調(diao)研(yan)、克瑞(rui)配料(liao)貿易(yi)、博格華納、李錦記、羅地(di)亞、沃(wo)爾(er)沃(wo)、得爾(er)福、泰科電(dian)子(zi)(zi)、埃頓、斯(si)(si)沃(wo)琪、豪(hao)雅鏡片、美艾利(li)(li)爾(er)、賽默飛(fei)世爾(er)、庫柏(bo)電(dian)氣(寧波)、淡水河谷(gu)、羅特(te)艾德(de)、克諾爾(er)、橫河國(guo)(guo)際、SGS(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、弗若斯(si)(si)特(te)沙(sha)利(li)(li)文(wen)、貝克·麥(mai)堅(jian)時(shi)、德(de)司(si)達(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、和(he)記黃埔、西(xi)門子(zi)(zi)(上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai))、莊(zhuang)信萬(wan)豐、克朗斯(si)(si)、歐萊(lai)(lai)(lai)雅、兄弟(di)集(ji)團(tuan)(tuan)、TUV、國(guo)(guo)家核電(dian)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信、東(dong)(dong)吳證券(quan)、東(dong)(dong)方(fang)(fang)證券(quan)、國(guo)(guo)泰君(jun)安、華寶(bao)(bao)(bao)信托、天(tian)域資本、嘉合基金、金融街、浦東(dong)(dong)軟(ruan)件(jian)園(yuan)(yuan)、市北(bei)高新(xin)集(ji)團(tuan)(tuan)、內蒙聯通、招商銀(yin)行(xing)(xing)、交通銀(yin)行(xing)(xing)、光大(da)銀(yin)行(xing)(xing)、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)銀(yin)行(xing)(xing)、匯(hui)豐人壽保險、太平洋安泰保險、中(zhong)(zhong)華財產保險、大(da)地(di)保險、英(ying)大(da)保險、海(hai)(hai)洋石(shi)油公(gong)司(si)、中(zhong)(zhong)遠(yuan)集(ji)團(tuan)(tuan)、上(shang)(shang)(shang)(shang)汽集(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)工(gong)國(guo)(guo)際、世博集(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)和(he)軟(ruan)件(jian)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)子(zi)(zi)科技集(ji)團(tuan)(tuan)29所(suo)、華東(dong)(dong)計算機23所(suo)、東(dong)(dong)元集(ji)團(tuan)(tuan)(臺資)、恒盛地(di)產、融創綠城(cheng)、遠(yuan)洋地(di)產、易(yi)居中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)、香梅(mei)花園(yuan)(yuan)、建屋(wu)集(ji)團(tuan)(tuan)、新(xin)中(zhong)(zhong)物業、豐誠物業、梅(mei)龍鎮廣場(物業)、帕萊(lai)(lai)(lai)登設(she)計、埃特(te)公(gong)關咨詢、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)建科設(she)計院、現代都市建筑(zhu)設(she)計院、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)建設(she)監理(li)、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)中(zhong)(zhong)心(xin)(籌)、冠(guan)生(sheng)園(yuan)(yuan)集(ji)團(tuan)(tuan)、寶(bao)(bao)(bao)隆集(ji)團(tuan)(tuan)、海(hai)(hai)泰鋼管、利(li)(li)郎(lang)男裝(zhuang)、寧波天(tian)邦(bang)、紅星美凱龍、大(da)正(zheng)市場調(diao)研(yan)、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)煙草、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)大(da)眾(zhong)、亦迅機電(dian)、微創醫(yi)療(liao)、東(dong)(dong)方(fang)(fang)集(ji)團(tuan)(tuan)、敬華(拍賣)藝(yi)術機構、寧波方(fang)(fang)太、思美傳媒、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)海(hai)(hai)通、上(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)航(hang)空、中(zhong)(zhong)化國(guo)(guo)際。

優秀前臺培訓