《跨部門溝通與協作》
講師：郭(guo)敬峰 瀏覽次(ci)數：2554
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通與協作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(men)溝(gou)通(tong)與協(xie)作培訓
課程對象(xiang)
企業員(yuan)工、中高層管(guan)理者(zhe)等希望提(ti)升溝(gou)通、協調能力職場精英
課(ke)程目的(de)
了解溝(gou)(gou)通(tong)的(de)五項(xiang)基本原則、影響(xiang)人際(ji)交往(wang)的(de)心理學效應。 學會(hui)失(shi)傳的(de)溝(gou)(gou)通(tong)秘笈：同頻同率，先跟后帶。 快(kuai)速建立信賴感(gan)12種(zhong)方法(fa)，高(gao)效黃金溝(gou)(gou)通(tong)十(shi)法(fa)。 掌握有效傾聽的(de)技巧，明了言外(wai)之意，話外(wai)之音。 學會(hui)人際(ji)交往(wang)中控(kong)制(zhi)他(ta)人情緒六步法(fa)。
【課程介(jie)紹(shao)】：
在現實生(sheng)活中，人(ren)際(ji)交(jiao)往無處不(bu)溝通無處不(bu)協調，企(qi)業管理需要(yao)高(gao)效溝通發揮工作績效，夫妻關系(xi)需要(yao)情感交(jiao)流經營幸福家(jia)庭，人(ren)際(ji)交(jiao)往需要(yao)信息交(jiao)流建(jian)立(li)人(ren)脈財富，父母家(jia)人(ren)需要(yao)溝通關愛(ai)盡(jin)到子(zi)女孝道……可見人(ren)生(sheng)在世，溝通是第(di)一重要(yao)生(sheng)產力(li)。
跨(kua)部門協作(zuo)與溝通(tong)密切相關，建立在團(tuan)(tuan)隊(dui)溝通(tong)的(de)基(ji)礎之上，發揮(hui)團(tuan)(tuan)隊(dui)精神、互補互助(zhu)以達(da)到團(tuan)(tuan)隊(dui)*工作(zuo)效率的(de)能(neng)力(li)(li)。對于團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)成員(yuan)來說，不(bu)僅要有個人能(neng)力(li)(li)，更需要有在不(bu)同的(de)位置上各盡所能(neng)、與其他成員(yuan)協調合作(zuo)的(de)能(neng)力(li)(li)。
失傳(chuan)的人際溝通(tong)(tong)秘笈是什么(me)？團(tuan)隊(dui)協(xie)(xie)(xie)作(zuo)如(ru)何才(cai)能實現溝通(tong)(tong)*化課程會(hui)詳細介紹溝通(tong)(tong)的心理(li)學效應和人際吸引(yin)力(li)法則，塑造高效能團(tuan)隊(dui)協(xie)(xie)(xie)作(zuo)，通(tong)(tong)過互動(dong)游戲、案(an)例講解(jie)、分組(zu)討論等在實操感悟中(zhong)掌(zhang)握管理(li)溝通(tong)(tong)技巧，提升團(tuan)隊(dui)績效，加強團(tuan)隊(dui)協(xie)(xie)(xie)作(zuo)，打(da)造人脈(mo)財富圈。
【培訓收(shou)益】:
了解溝(gou)通的五項基本原則、影響(xiang)人(ren)際交往(wang)的心理學效應(ying)。
學會失傳的溝通秘笈(ji)：同(tong)頻同(tong)率(lv)，先跟后帶。
快速建立(li)信賴感12種方法，高(gao)效黃金溝通十法。
掌握有效(xiao)傾(qing)聽的技巧(qiao)，明了言(yan)外之(zhi)意，話外之(zhi)音(yin)。
學(xue)會人際交往(wang)中控制他人情緒六步(bu)法。
如何(he)用非(fei)言語(yu)性溝通技巧(qiao)傳遞想法、交流(liu)情感。
管理(li)者高效溝通藝術(shu)、提(ti)升團隊(dui)協作和績(ji)效。
使學員在溝通(tong)、協(xie)作思(si)想觀念(nian)上發生(sheng)質的(de)轉變。
了解團隊的發展規律(lv)與團隊領導(dao)的作用。
引導學(xue)員了解溝通、懂得協(xie)作的機理(li)。
學會注意(yi)跨部(bu)門溝通(tong)中身心語、禮(li)儀等非(fei)語言(yan)部(bu)分，為(wei)實現(xian)良好協作創造條(tiao)件。
【授課方式】：
理論講(jiang)解、案例分析、趣(qu)味游戲、分組(zu)討(tao)論、角(jiao)色扮演、心理測驗。
課程內容追求實戰、實操、實用(yong)。體驗式培訓注(zhu)重參(can)與(yu)和互動、在感悟(wu)中學習獲(huo)得積極的心靈(ling)體驗，提升溝(gou)通(tong)能力和企(qi)業(ye)績效，形成獨特的培訓風(feng)格。
【培訓對(dui)象(xiang)】：企業(ye)員工(gong)、中高層管理(li)者等希望提升(sheng)溝(gou)通、協調能力(li)職(zhi)場精(jing)英。
【授(shou)課時間】: 1天
【課程大綱】：
第一(yi)單元 溝通的形式和原(yuan)則
1、 團(tuan)建熱身(shen)，問題匯總
（1） 互(hu)動游(you)戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾問題匯總
（3） 團隊展示：《旗人旗語》
2、 什么是溝通？
（1） 溝(gou)通的(de)定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思(si)想與感(gan)情的(de)傳遞(di)和(he)(he)反饋的(de)過程(cheng)，以求思(si)想達成一致和(he)(he)感(gan)情的(de)通暢。
（2）溝(gou)通(tong)的重要(yao)性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不(bu)暢的尷尬
（4）溝通的過(guo)程
案例分析：新版《西(xi)游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互(hu)動游戲 ：《千(qian)變折紙》
（7）溝通形(xing)式(shi)的表現力：
體態(tai)：55%
類語言 38%
語言（即(ji)說(shuo)出或寫出的話(hua)語）7%
3、 失傳的溝通秘笈：同(tong)(tong)頻(pin)同(tong)(tong)率，先跟后(hou)帶
（1）如何同(tong)頻同(tong)率
外在形(xing)象特點贊美
語音、語調(diao)、語速
肢(zhi)體語言
共同(tong)愛好
共同經歷(li)
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游(you)戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽(ting)
共情
同頻
釋義
反饋
共識
（5）溝通(tong)中(zhong)注意聲音(yin)
實戰訓練：互(hu)動問題(ti)呈(cheng)現(xian)
4、 人際溝通(tong)的(de)五項基本原則：
說服他人的(de)心理(li)學技術：登(deng)門檻/留面子/過度理(li)由/禁果逆反/妙用“群體動力”
5、影響人際溝(gou)通的心理效(xiao)應:案(an)例分析
首(shou)因(yin)/近因(yin)效應(ying)
暈輪效應
定勢效(xiao)應(包達列夫照片實驗 )
刻板印象
暗示誘(you)導(dao)效應
投射(she)效應
第(di)二單元 跨(kua)部(bu)門溝通(tong)藝術
1、溝通的(de)技(ji)巧-聽
案例分享： 傾聽的(de)故事(shi)
（1）溝通的(de)關(guan)鍵——積極聆聽
（2）聆聽(ting)的五(wu)個層次
（3）傾聽(ting)的技巧
理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感(gan)受
適時反饋： 重整內容--用自(zi)己的話總(zong)結(jie)大(da)意
表達感(gan)受--深入了解,捕(bu)捉對(dui)方的(de)感(gan)受，情感(gan)支持
巧妙地表達(da)自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰演(yan)練：同(tong)理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二(er)層：讓對方(fang)知(zhi)道我聽懂了
第三(san)層：讓對方(fang)聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互(hu)動游戲： “我演(yan)你猜”
（1）“說(shuo)”的5W2H法則
為什(shen)么說 （Why to say）
什么時候說 （When to say）
在哪(na)里說 (Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說(shuo)多少 (How mch to say)
實戰演(yan)練：你該怎么說？
（2）說服他人(ren)的心理(li)學技術
登門(men)檻(jian)效應
留面子(zi)效應
過度理由效應
禁果逆(ni)反
妙用“群(qun)體動力”
現場(chang)練習：如何勸說小李.
（3）高效(xiao)溝通的六大要點
（4）如(ru)何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何(he)與下屬溝(gou)通(tong)
案例分析：銷售*的(de)煩惱(nao)
（6）如何跨部門與同事(shi)溝通(tong)
實戰演練(lian)：如(ru)何(he)尋求同事(shi)協助？
（7）如(ru)何與客戶溝(gou)通
角色扮演(yan)：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人(ren)際溝通的三條法(fa)則
黃金法則：——你期(qi)望別(bie)人怎(zen)么對待(dai)(dai)你，你就怎(zen)么對待(dai)(dai)別(bie)人！
白金法(fa)則(ze)：——別人期望你怎(zen)(zen)么(me)對(dui)待他，你就怎(zen)(zen)么(me)對(dui)待他！
鉆石法則：——給別人超(chao)出他期望(wang)的東西(xi)！
3、溝通的(de)技巧-問
（1）發(fa)問(wen)的六(liu)大(da)好處(chu)
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參(can)與(yu)
了(le)解對方(fang)理解程度
建立良(liang)好形象
（2）提問的技術
（3）封閉(bi)式提問
（4）開放式提問
AB角(jiao)練習：提問技巧
（5）提(ti)問的五(wu)大策略
禮節性提(ti)問掌控氣氛
好奇性提問(wen)激發(fa)興趣(qu)
滲透性提問了解更多(duo)的信(xin)息
影(ying)響性提(ti)問可以建(jian)立信任
提問后(hou)沉默(mo)將壓力拋給對方
（6） 互(hu)動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通(tong)技(ji)巧
語(yu)氣語(yu)調(diao)
目光(guang)接觸
面部(bu)表情
身體姿勢(shi)和手勢(shi)
身體距離
團隊游戲： 《人椅》
（2）用心察(cha)看
（3）注(zhu)意積(ji)極的(de)信號(hao)
思索式點(dian)頭 /身體朝(chao)向(xiang)你 /撫摩下巴(ba) /眼睛頻(pin)繁(fan)的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手(shou) /附和聲
（4）留(liu)心消極的信號(hao)
遠離(li)你 /快速點頭 /有限(xian)目光(guang)接觸(chu) /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底(di)打拍子 /來(lai)回踱步
（5） 如何(he)情緒(xu)察覺
情(qing)景(jing)模擬：因誤解同(tong)事疏遠(yuan)你怎么辦(ban)？
第三單(dan)元 團隊(dui)協作技巧(qiao)
1、團隊協作：抱團打天下
課堂測評：測試你的團隊協作(zuo)能(neng)力如何？
（1）塑造群策群力(li)的企業文化
如何才能抱(bao)團打天下
得能人者得天下
團(tuan)隊協作(zuo)的優勢(shi)
團(tuan)隊的互動協(xie)同效應
團隊與群體(ti)的差異
視頻：動(dong)物(wu)世界(jie)里(li)的團隊智慧
（2）缺乏(fa)“團(tuan)隊(dui)精(jing)神”的群體(ti)不過是(shi)烏合之眾(zhong)
為什(shen)么人(ren)多力量卻(que)不(bu)一定(ding)大(da)
以(yi)一當(dang)十并不難(nan)，難(nan)的是以(yi)十當(dang)一
時代需(xu)要英雄，更需(xu)要偉大的團(tuan)隊
沒有完美的(de)個人，只(zhi)有完美的(de)團隊
案例：1、從*”夢之隊“到”夢游隊“
2、風投之眼
（3）如何應對團隊文化沖突
內部沖突和(he)外部沖突
積極沖突(tu)和消極沖突(tu)
協(xie)調團隊內部關系的法則
化解團(tuan)隊中的矛盾沖突(tu)
2、管理團(tuan)隊(dui)：塑造(zao)高效團(tuan)隊(dui)凝聚力(li)
互動游戲： “贊美小游戲”
（1）如何降(jiang)低團(tuan)隊內耗
確(que)立團隊決策原則
營(ying)造健(jian)康團隊關系
團隊同舟共濟(ji)的意識
團隊分裂的十(shi)三(san)種表現
如何通過(guo)愿景激發團隊精(jing)神
案例分享：西游團隊趣解
（2）高(gao)效團隊協作的六要素
團隊協作的氣氛(fen)如何
團(tuan)隊人才的三個層(ceng)次(ci)
找到(dao)合適的人并放到(dao)合適的崗(gang)位上(shang)
發展他(ta)人(ren)共同成長
培養同舟共濟的(de)團(tuan)隊意(yi)識
營(ying)造積極(ji)健康的(de)團(tuan)隊氛圍
第四(si)單(dan)元 現場互動解疑答惑(huo)
跨部門(men)溝通(tong)與協作培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38714.html
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