高效溝通與客戶滿意度
講師(shi)：喻國慶(qing) 瀏覽次數：7
課(ke)程描述INTRODUCTION
高效溝通與客戶滿意度培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效(xiao)溝(gou)通與(yu)客戶滿意度培訓
【課(ke)程簡介】：
溝(gou)通無小事，企業各部門(men)之(zhi)間的(de)(de)(de)溝(gou)通與協作(zuo)直接影響到(dao)企業的(de)(de)(de)績(ji)效，員(yuan)工(gong)之(zhi)間的(de)(de)(de)溝(gou)通直接決定工(gong)作(zuo)效率；良好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)氛圍，離不開正確的(de)(de)(de)溝(gou)通。打造(zao)一支高(gao)績(ji)效的(de)(de)(de)團隊(dui)每個(ge)員(yuan)工(gong)都必須掌握基(ji)本的(de)(de)(de)溝(gou)通技能(neng)。通過老師專(zhuan)業的(de)(de)(de)分享(xiang)、課堂練習，能(neng)夠使員(yuan)工(gong)迅速提升并掌握基(ji)本的(de)(de)(de)溝(gou)通方法，同時將溝(gou)通的(de)(de)(de)技能(neng)運(yun)用到(dao)客戶(hu)服務和客戶(hu)管理(li)上，從而(er)提高(gao)客戶(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度。
【教(jiao)學要(yao)求(qiu)】：
采用課(ke)堂(tang)講授與課(ke)堂(tang)討論相(xiang)結(jie)合(he)的方(fang)式進行，課(ke)堂(tang)講授要(yao)求理論結(jie)合(he)實際，運(yun)用大量案(an)例和教(jiao)學實例，深入(ru)淺出、旁征博(bo)引，要(yao)求講師(shi)運(yun)用電腦(nao)多媒體課(ke)件(jian)和網(wang)絡(luo)技(ji)術作為教(jiao)學輔助(zhu)工具(ju)。
【教學綱要】：
第一章(zhang)：團隊的管理
1、高(gao)效團(tuan)隊的主要特征
2、團隊合作不良表現
3、團隊成員的性格(ge)特(te)征
4、團隊(dui)領導的管(guan)理風格
5、高(gao)效團隊八種基本角色(se)
一(yi)、培養(yang)團(tuan)隊(dui)精神(shen)的方法(fa)
二、提升員工認(ren)同感的策略
三、團(tuan)隊歸屬感的舉措
四、提(ti)升員工(gong)忠誠(cheng)度的基本策略
五、提(ti)高團隊凝(ning)聚力(li)的策略
六(liu)、與(yu)團隊所(suo)有員工分享美好前景
第二章：溝(gou)通技能(neng)與方(fang)法(fa)
1、管理溝通的(de)實質
2、管理溝(gou)通的九個要素
3、管理溝通的(de)八大(da)特性
4、管理溝通的有(you)效空間距離
5、管理溝通的身體語言忌(ji)諱
6、溝(gou)通的“五(wu)心”
7、有(you)效溝通的十條基本原則
8、有效管理溝通的四大關(guan)鍵
9、傾聽的(de)重要性
10、有效傾聽技巧
11、傾聽的五個(ge)層次(ci)
12、傾聽的內涵(han)——五到
13、“說”的(de)技巧
14、口才(cai)的訓練
15、溝通積(ji)極的身體語言技巧
16、如何與上(shang)級溝通
17、如(ru)何(he)與同事溝通
18、與(yu)下屬(shu)溝(gou)通的九大原則
19、溝通沖突處理(li)
第(di)三(san)章(zhang)：客(ke)戶滿意度管理
一、互聯網時代客戶(hu)的變(bian)化
二(er)、什(shen)么是客戶滿意度
三、客戶滿意度的(de)體現
四、不同性格客戶的溝通技巧
五、如何建立信任(ren)感
六、客戶(hu)溝通的(de)八項內(nei)容
七、有效的客戶拜訪
八、客戶開發的(de)十大誤區(qu)
九、客(ke)戶成交的(de)八大(da)方法
十、如何處(chu)理(li)客戶抗拒點
十一、客(ke)戶(hu)投訴的心理特征
十二、處理(li)客戶(hu)投訴的(de)技巧
高效(xiao)溝通與(yu)客戶(hu)滿意(yi)度培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38716.html
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