《問題分析解決與高效決策》課程方案
講(jiang)師：高思(si)研 瀏覽(lan)次數：2583
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
問題分析解決與高效決策培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題(ti)分析解決與高效決策(ce)培訓
課程目(mu)標：
1.了解(jie)執行工作任務中會碰到哪些不同類型的問題；
2.在任(ren)何(he)場景下團隊(dui)如何(he)識別并高(gao)效地協(xie)作解決問(wen)題；
3.了解卓越(yue)的領導(dao)風格(ge)和(he)(he)策(ce)略并開(kai)發自己的實用策(ce)略來解決(jue)問(wen)題和(he)(he)高(gao)效決(jue)策(ce)。
課時(shi)安排：2天
第一天 ; 行動學(xue)習問(wen)題(ti)解決六(liu)步法
學(xue)習目(mu)的：完成該(gai)課程(cheng)后，學(xue)員將能在行動學(xue)習中(zhong)
使用解決問題(ti)六步驟解決工作中的問題(ti) ；
改善溝通，在解決(jue)問題時使用共(gong)同的(de)語言 ；
選擇及使用新(xin)的工具(ju) ；
利(li)用已有的知(zhi)識與經驗，成為問題解決(jue)的專家 。
課程綱要(yao)：
課程(cheng)導入(ru)：行動學習問(wen)題解(jie)決六步法解(jie)析
團隊建設(she)：組建問題解決小組
1.問題解決小組成員 - 組長(chang)
引(yin)導(dao)小組通過不(bu)同(tong)的活(huo)動(dong)達到(dao)活(huo)動(dong)目(mu)的
保證(zheng)所有人(ren)員參與
使小組不要(yao)離題
推動討論以助小組達到一致(zhi)
2. 問題(ti)解決小組(zu)成員- 方法檢驗員
確保(bao)使用已商(shang)定的程(cheng)序(xu)
為達到(dao)小組目的(de)推薦方法(fa)/工具
幫助小組正(zheng)確(que)的使用工具，如在大腦(nao)風暴(bao)時(shi)不要評估。
3. 問題解決小組成員 – 會議記錄員
盡(jin)可能詳(xiang)盡(jin)地(di)記錄
當用翻紙板時(shi)，把字(zi)寫得足夠大
確保所有(you)翻紙板有(you)標題(ti)并清晰
4.問題解決小組成員 - 時間控(kong)制員
保證討(tao)論議(yi)題(ti)在議(yi)定的時間內，防止走題(ti)
監(jian)控(kong)時(shi)間并(bing)提醒大家時(shi)間
5. 問題(ti)解決小組(zu)成(cheng)員(yuan) – 結果演示(shi)員(yuan)
代表(biao)本組(zu)向其他組(zu)作演(yan)示(shi)匯報
團(tuan)隊(dui)評比(bi)標準(zhun)：
板書清晰、有說服力
邏輯性(xing)強
方法(fa)、工具和(he)分(fen)析有創意(yi)
全員參與的團(tuan)隊工作
演(yan)示(shi)有說服力
問(wen)(wen)題討論(lun)：誰是(shi)問(wen)(wen)題解決(jue)專(zhuan)家？
請每個小組(zu)：寫出你們認(ren)可(ke)的本公(gong)司的“問題解決(jue)專(zhuan)家”？描述他們身上(shang)的共同(tong)特(te)征是什么？寫在(zai)一(yi)張(zhang)大白紙上(shang)。
問(wen)題分享：問(wen)題的兩(liang)個來源(yuan)
一、團隊組成
1.講解(jie)一個貫穿(chuan)6步的標準案(an)例
2.我們從客戶那里都聽到了(le)什(shen)么？
3.組(zu)建(jian)一個跨職(zhi)能的項目團隊(dui)
二、項目選擇
工(gong)具箱：
1.頭腦風暴法
. 頭腦風暴法 規(gui)則(ze)及(ji)操(cao)作(zuo)方法
. Brain Storming 的流(liu)程
. 頭腦(nao)風暴法的原(yuan)則
. 頭腦風(feng)暴的(de)*工(gong)具
. 頭腦風暴的注意點
. 示例(li)：頭腦風暴法 brain storming，BS
2.魚骨圖
3.帕(pa)累(lei)托圖
小組(zu)工作一(yi)：選擇(ze)項(xiang)目
請列(lie)舉(ju)在工作中客(ke)戶對你所在部門的抱怨。
或者你認為(wei)的突(tu)破業績的瓶頸。
說明：
客戶(hu)可(ke)能是外部(bu)的，也可(ke)能是內部(bu)的；
可以采用現場采訪、電話采訪的(de)方式；
組長(chang)帶領討論(lun)；
記錄(lu)條數在(zai)15條以上，記在(zai)大(da)白紙上；
時間：15分鐘
魚(yu)骨圖(tu)
對(dui)頭腦風(feng)暴的(de)產出進(jin)行歸類
幫助(zhu)找(zhao)到(dao)根本(ben)原因
明確收集數據(ju)的區域(yu)
魚骨(gu)圖結(jie)構分(fen)解
示例：魚(yu)骨圖
魚骨類別的選擇（建議(yi)）
舉例：為(wei)什么培訓沒有效果(guo)
小組(zu)工作二：在頭腦風暴法產出的(de)基礎上，畫(hua)出魚骨圖。
說(shuo)明：
用不(bu)同顏色筆(bi)標記；
組長帶領討論(lun)，時間：15分鐘；
魚骨圖要求橫著畫在大白紙上；
選代表呈現，2分(fen)鐘。
集體投票(piao)
請(qing)每個人走起來(lai)；
在每個魚骨圖(tu)上，投(tou)三票(piao)；
選擇你認為(wei)最重(zhong)要的問題(ti)；
3分(fen)鐘(zhong)。
請(qing)各小組統計：前5項的票(piao)數，總票(piao)數。
檢(jian)查表
帕(pa)累(lei)托圖（Pareto）通過突(tu)出項目(mu)發生的(de)頻率(lv)以便幫助找到重(zhong)要的(de)問題(ti)或原因
示(shi)例：發現(xian)和(he)確定重點問(wen)題? 發現(xian)我(wo)們的主要(yao)問(wen)題（用數(shu)量化的方式來(lai)表達）
小組工(gong)作三：畫出帕(pa)累托（Pareto）圖；寫出小組項目團(tuan)隊任務。
說(shuo)明(ming)：請(qing)在排名(ming)前三的問題中(zhong)，選(xuan)擇(ze)一個大家(jia)最有(you)發言權，并能夠實施改變的作為(wei)“小組項目團隊任務(wu)”；
組長帶領討論(lun)，時間：15分鐘；選代表呈現，1分鐘。
三、分析(xi)原因
工(gong)具(ju)箱：
1.數(shu)據分析
2.流程分析
方法： 5W法
5W法使用時機及(ji)使用程(cheng)序(xu):
5W法(fa)舉例
示例(li)：我們需要哪些數(shu)據?
示(shi)例：數據分析
小組工(gong)作四(si)：分析(xi)我們選擇(ze)的問題需要什么數據？從(cong)哪里獲得？
說明：組長帶領討(tao)論，時間：10分鐘(zhong)；選代(dai)表呈現，2分鐘(zhong)。
工具：流程圖
繪制(zhi)流(liu)程圖的步(bu)驟
確(que)(que)定正確(que)(que)的(de)合適的(de)人開(kai)發流程圖
設(she)定改進(jin)的目標
確定現有流程
確定需要改進的流(liu)程的分(fen)界線
小組(zu)工作五：畫出(chu)現在的大概工作流(liu)程；找(zhao)到“應該是”的流(liu)程改(gai)進點。
說明(ming)：組長(chang)帶領討論(lun)，時(shi)間：20分(fen)鐘(zhong)(zhong)；選代(dai)表呈現，2分(fen)鐘(zhong)(zhong)。
示(shi)例：項目(mu)的目(mu)標和評價(jia)標準
小(xiao)組工(gong)作六：確定項目的目標和評(ping)價標準(zhun)。
說明：組(zu)長帶領討論，時(shi)間：5分鐘(zhong)；選代(dai)表呈現，1分鐘(zhong)。
四、解決辦法
建立決(jue)策準(zhun)則：篩選標準(zhun)
示例：篩選多個(ge)解決方案
示例：新(xin)的排(pai)課計劃表(biao)
示例：確定重(zhong)點改進(jin)領域
小組工作七：頭腦(nao)風暴：問題的多(duo)個解(jie)決方(fang)案(an)；確定篩選標準；最(zui)終，確定我(wo)們(men)的解(jie)決方(fang)案(an)。
說明：
頭腦風暴出不少(shao)于6個解決方案(an)；
篩選標準，至(zhi)少(shao)一條(tiao)；
最終確定(ding)的(de)解(jie)決方案1-2個；
組長帶領(ling)討(tao)論，時間：15分鐘；
選(xuan)代表(biao)呈現，1分鐘。
快(kuai)，上路了！
五、試用改進
示例：對“降(jiang)低取(qu)消率”的方法(fa)試行
示例：取(qu)得的成果評(ping)估
示例：培(pei)訓日明(ming)顯(xian)上升!
示(shi)例：取(qu)消率降低了
示例：培訓師(shi)的(de)質量提高!
示例：本地培訓師的使用(yong)率提高!
示例(li)：費(fei)用比較
示例：多項費用得(de)到(dao)控制!
六、形成制度
示例：制(zhi)度化
示例：下(xia)一個挑戰
思考：有(you)需要制度化的嗎(ma)?
課(ke)程收結：一天培訓的感言
寫個人(ren)的
GOOD
NEW
ACTION
后(hou)期作業：用PPT格式(shi)，整理課(ke)堂上(shang)的小(xiao)組(zu)作業。
第二天(tian) 領導風格與策(ce)略VS解決問題與決策(ce)
學習目的(de)：完成(cheng)該課程后，學員將(jiang)能在行動學習中(zhong)
理解情境(jing)領導(dao)的理論背景;
獲得(de)情境領導中的三大技能(neng): 診(zhen)斷(duan), 選擇(ze), 對(dui)號入座；
促進個人與組織的思考(kao)模式運用，并改善溝通、創(chuang)造績效；
升(sheng)華個人(ren)的(de)意識空間，提升(sheng)自我(wo)管理和(he)組織的(de)決策品質；
課程(cheng)綱要：
第一部分 情(qing)境領導
小(xiao)組討論：如何成為一(yi)名好的(de)領導(dao)？
A. 學員(yuan)自我介(jie)紹并說出一個(ge)(ge)他(ta)們(men)作為一個(ge)(ge)領導者最想達到(dao)的(de)目標(biao);
B.每個(ge)(ge)學員寫出(chu)一個(ge)(ge)在領導力方面碰到的問題
C. 本期(qi)培訓(xun)的(de)目的(de)及內容
一、領導的概念
游戲：孤島求生
團隊(dui)思考(kao)：誰(shui)是領導者？
個(ge)人思考(kao)：你愿意成為領導者嗎？
案例討論：他(ta)為(wei)什么(me)不成功
領導與管理的區別
二、什(shen)么是(shi)情境領導(dao)？
1. 情(qing)境領導的三大(da)技能
2. 情境(jing)領導模式
三、員工的發展狀態(tai)
1. 衡量員工發展階段(duan)的標準
小組(zu)討(tao)論(lun)(lun)：針對你們所分配(pei)的(de)(de)類(lei)型(D1,D2,D3,D4), 進行小組(zu)討(tao)論(lun)(lun)；他們的(de)(de)特征；他們會給 工(gong)作和目(mu)標帶來哪些優勢?
2. 四種發(fa)展水平解(jie)析
游戲：看誰先過(guo)關
小(xiao)組討論：D1, 2, 3, 4 需要得到怎樣的支(zhi)持?
游戲：制作(zuo)紙(zhi)飛機
四、劃(hua)分領導者行為兩個維(wei)度
1. 任務行為/關系行為的(de) 領導方(fang)式
2. 情境領(ling)導(dao)模式下的四(si)種(zhong)領(ling)導(dao)風格
角色(se)演練：找到你(ni)的*搭檔
案(an)例：1、2、3、4
第二部(bu)分 *
導入：確(que)保創造力的De bono的*
分享：*方(fang)法用*?替代了(le)對抗性思(si)維
一、*框架(jia)
問題：為什么(me)用帽(mao)子(zi)來比喻？我們知道(dao)些什么(me)？我們還需要知道(dao)些什么(me)？
二、*的方法
三、*六(liu)種顏色和要點
白色思考帽——事實與(yu)數(shu)據
紅色思考帽(mao)——情緒和感覺
黑色思考(kao)帽(mao)——哪里錯了？
黃(huang)色思考帽——正面思索
綠色思考帽——創意(yi)與*
藍色思考(kao)帽——思考(kao)的控制
體(ti)驗：*的系統使用
課程收結：一天(tian)培訓的感言
寫個人的
GOOD
NEW
ACTION
講師簡介：見附(fu)件(jian)
問題(ti)分析解決與高效決策培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38955.html
已開課時間Have start time
- 高思研
[僅限會員]
管理決策內訓
- 管理心理學：洞悉員工心理， 彭遠軍
- 跨國企業管理案例的課程大綱 鄭文(wen)強
- 《企業合規管理體系建設與典 李(li)寧
- 管理者的思維與決策能力訓練 羅(luo)建華
- 高效決策與驅動執行 劉濤(tao)
- 成功領導者的決策技巧 趙澄旻
- 領導力的科學決策 鄭(zheng)秀(xiu)寶
- 博弈論與決策 云(yun)峰博
- 博弈思維與經營決策 鄭秀寶
- POA模型：讓決策與執行更 孫(sun)安達(da)
- 挑戰巔峰-計劃與決策沙盤 徐(xu)凌云
- 科學決策與領導統御 洪山(shan)