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秘書/助理職業培訓

課程背景
如何成為上司的助手，如何做好秘書/助理的工作，明確自己職業發展方向，全方位認知優秀秘書/助理職業化管理能力，
多維度了解秘書/助理工作方法、具備職業素養等內容。幫助秘書和助理提升自身職業能力，全力輔助上司，增強個人
和企業的競爭力。
培訓對象
初級、中級秘書/助理
課程人數上限
30人以內

課程目標&收益
此次為期2天的課程，旨在幫助參與者
深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質；
掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好的職業形象；
提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力；
增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感；
掌握(wo)專業工作技能(neng)，提升工作質(zhi)量及工作效(xiao)率。

課程大綱
第一章、秘書/助理職業角色與管理
要點：1.秘書/助理崗位的作用
*CEO對秘書的評價
*最高品質的服務概念
2.秘書/助理工作特點
*五星級秘書/助理的工作
3.秘書／助理角色發展與管理
*分析秘書/助理職能與企業管理
教學方法：
講師講解案例分析小組(zu)討(tao)論

第二章、成為上司的好助手與職業素質
要點：1.了解上司,做上司的好助手
*做好助手應了解的信息
*找出秘書/助理的附加價值
2.秘書/助理必須具備的職業素質
*秘書/助理的工作能力
*秘書/助理崗位素質
3.應對之道實例解析
*處理上司、同事與自己的三角關系
4.讓上司欣賞的20條
教學方法：
.講(jiang)(jiang)師講(jiang)(jiang)解小(xiao)組討論測試題案例講(jiang)(jiang)解

第三章、人際溝通與工作協調
要點：1.秘書/助理的溝通指導
*影響溝通因素
*溝通因素相互作用
*溝通的形式和障礙
2.上司發火時秘書如何對待
3.秘書／助理到位、越位和補位
4.報告/聯絡/商量的技巧
*五星級報告
5.電話接打和過濾
*秘書／助理如何處理這幾種電話
教學方法：
.講(jiang)師講(jiang)解(jie)視頻案例分析課堂練習案例分析

第四章、商務接待與職業化形象
要點：1.確認來訪人員詳細資料
*了解信息確定接待級別
2.制作接待計劃和流程
3.接待的環境布置
4.待客禮節
*見面禮節
*宴請安排
*接待VIP和普通訪客的區別
5.職業化形象禮儀
*TPO原則
*CasualFriday的標準
*體態語言表達尊重和友好
教學方法：
講(jiang)師(shi)講(jiang)解情景(jing)模擬示范(fan)演練

第五章、目標／時間／情緒／危機／辦公室的管理
要點：1.目標管理
*目標設定需注意的六個方面
*目標設定七個步驟
2.時間管理
*工作的優先度
*愛倫.萊金的ABC法
*帕萊托的80/20法
*識別時間陷阱
*時間管理SMALLTIPS
3.工作情緒管理
*情緒產生的根源
*心理上的認知錯誤，大體有八種現象
*調節情緒SMALLTIPS
4.危機管理
*職業危機感的四個階段
5.辦公室6S管理
教學方法：
.講師講解.小組討論.案例分析

第六章、日常事務管理
要點：1.制定上司的日程安排計劃的方法
2.秘書/助理隨從上司出訪的工作
*前期準備
*出訪階段
*結束工作
3.接待訪客和預約管理
*應變擋駕的技巧
4.會務管理
*會前準備工作有哪些
*會議進行中工作
*會議結束后總結跟進工作
教學方法：
講師(shi)講解思維導圖工作工具(ju)表(biao)

第七章、公文寫作和文件資料管理
要點：1.商務文的基本格式
*書寫商務文的注意點：
*公司內部商務文的基本格式
*對外商務文的寫作要點
2.檔案是一種原生性的信息源
*簡述組織案卷的方法
*電子郵件等外部文件的處理
*名片的整理方法
教學方法：
講(jiang)師講(jiang)解小組討論工(gong)作工(gong)具表

第八章、秘書/助理職業展望
要點：1.SWOT分析
2.發展自己
3.認識應該認識的人
4.展示自己的才能
5.卓越秘書/助理的十大必備
教學方法：
.講師講解案例分析
主題：全部培訓內容總結；行動計劃交流答疑
要點：1.課程總結
2.每位學員制定行動計劃并交流
3.解答學員(yuan)秘書工作中(zhong)的(de)問題(ti)

秘書/助理職業培訓