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從技術走向管理實操培訓

2天課程
課程收益
解釋10/20/70法則的含義，例舉能力建設的幾種方式，學會運用
示范員工輔導的標準流程及工具的運用，掌握如何有效輔導員工
陳述目標績效管理的流程，示范相關工具的運用
模擬GFI理論學會如何挖掘不同員工的需求
認同授權的價值，示范如何授權，評估何為有效的授權
成熟應對跨部門溝(gou)通與(yu)協作，模(mo)擬相關工(gong)具的(de)運(yun)用演(yan)示

課程大綱
第一講：目標績效管理
1．現狀和挑戰
1）員工表現不好的四種主要原因
What 他們不知道做什么
How他們不知道如何做
Obstacle有事或人妨礙他們完成工作
Want 他們不愿意做
2．目標績效管理的定義和價值
定義：為達到個人和組織的目標，采用系統的流程便于：
讓員工聚焦正確的事情上
強化和獎勵期望的行為
為主管提供評估員工業績表現的方法
獎勵優秀表現者
為員工發展提供有意義的反饋和指導
3．目標績效管理流程
1）目標設定與計劃制定
案例分享：評價某員工的年度目標設定與計劃制定
目標設定與計劃制定的5大原則：
一致性：公司，部門，個人
SMART原則
具有挑戰性
涵蓋結果和行為：既要包括結果，也需要過程和行為方式
共同制定：一起協商，激勵下屬，而非控制下屬
KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
模板格式的運用：三要素（目標、行動方案、衡量標準）
練習：個人年度目標設定或修正
2）績效實施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
提供實時反饋：基于業績和行為，觀察，信息，傾聽和確認
建設性反饋技巧
CSS工具的運用（繼續…，停止…，開始…）
月度回顧、季度回顧、半年度回顧
模擬演練：運用CSS工具進行回顧演練
3）績效評估
評估結果分類：突出、超出期望、符合期望、部分符合期望、低于期望
績效評估的4大關鍵要點：
嚴格按照績效目標的實際達成情況來評價
涵蓋結果&過程，業績&行為
自我評價&主管評價
部(bu)門(men)比較&跨部(bu)門(men)比較

第二講：員工培育
一、能力建設的整體解決方案
1．10/20/70法則，工作中去學是提升的主要方式
2．工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3．情景管理的三種方式：指令、輔導、授權，針對性、差異性員工管理和指導
二、員工輔導
角色扮演：小王業績只完成75%，如何輔導他？
1．現狀及困難：案例說明輔導的誤區，以及輔導后無改進效果
2. 輔導的定義和價值
1）幫助員工能自己解決訪問，通過提問
2）輔導者的角色定位
3）領導與管理的區別
4）輔導的益處：團隊及個人層面
3．輔導流程
每步流程配合角色扮演
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供(gong)支持：需要(yao)(yao)的時候提供(gong)幫(bang)助，但不要(yao)(yao)轉移(yi)責任

第三講：員工激勵
一、員工需求分析
1．馬斯洛需求層次理論，如何運用到工作中
．GFI理論：方便，簡單，使用
案例分享：如何運用GFI激勵員工
二、愿景培養，樹立更高視角
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1．是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2．愿景的內容及培養方式：
1）公司及個人層面包括的內容
2）如何培養：
案例分享：甘地的故事（領導者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經典書籍等
三、鼓勵員工發展
1．員工發展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他人、額外責任
2．有效授權
分組討論：授權主要的障礙，及如何做好授權？
1）現狀分析：不喜歡授權的原因
2）授權的價值
匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗：員工發展的高度取決于你對他們的期望
案例分享：25歲的稚嫩培訓老師的痛苦快樂成長史
授權的好處
3）．如何授權
確保對任務及最終成功標準理解一致
確保對方有足夠的能力和資源來完成任務
清晰如何匯報進展
需要時提供幫助
表達信任，夸獎成功
四、調查結果分享：職場激勵驅動5因素
1．具體包括哪5因素
2．管理者對應(ying)如(ru)何去做

第四講：跨部門溝通與協作
一、跨部門溝通協作的挑戰及發展階段
討論：跨部門溝通面臨的挑戰
1．跨部門協作的五大挑戰
同理心
部門利益、無大局觀
競爭意識
服務意識
畫地為牢
2．跨部門協作發展的四個階段
齊心協力
各自為戰
對抗競爭
協同
二、跨部門協同的四種類型
1．服務協同
案例：下道工序是客戶（海爾）
1）從產品導向到客戶導向
2）客戶的定義
3）服務協同的原則
2．指導協同
案例：需要的你告訴我怎么做才行（法務部）
1）指導協同的內容
2）指導協同的原則
3．管控協同
1）管控協同的內容
2）管控協調的原則
4．情感協同
1）情感協同的內容
2）情感協同的關鍵點
三、*關鍵時刻管理
1．建立關系
1）做好心理準備，走出舒適區
2）如何破冰：3E建立關系三部曲
Engage讓對方參與：詢問對方的興趣愛好，或者在做什么？
Enthuse建立融洽氛圍
Enquire找到興趣共同點：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運用3E
2．把握真正的需求
1）WANT與NEED的區別
2）需求溝通偏差產生的原因
3）如何掌握真正的需求
3．說服對方
4．如何拒絕不合適的請求
角色扮演：如何對過分的請求說不
案例分享：讓人為難的鄰居請求
1）給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
步驟1：同意事情的出發點
步驟2：了解細節
a誰提出來的/批準的？
b期限：來得及嗎？
c可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？
d原因：確實需要嗎？
e優先：是目前最急需的嗎？
步驟3：有其它選項嗎？
步驟4：結論
2）上面提到的每一步流程都在讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運用所學的知識點演繹如何說不
5．“包廂”理論，面對意外挑戰，如何保持鎮定
1）進入包廂，以局外人冷眼旁觀
2）中場休息，給自己以思考時間
3）善(shan)用沉默(mo)，此時無聲(sheng)勝有聲(sheng)

講師介紹——龍飛老師
畢業于上海交通大學安泰經濟與管理學院
19年500強外企中高層管理實戰經驗
伊士曼化工公司PF事業部丨亞太培訓中心負責人
固特異輪胎公司丨企業大學校長
富華國際上海辦事處丨副總經理
米其林丨培訓與發展導師
阿姆斯壯丨培訓經理
固鉑輪胎丨培訓經理
特色與優勢
實戰、連接：難得的擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產生連接
工具經典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積；而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”；龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”
臺(tai)風適度：龍飛老師的(de)(de)授課(ke)臺(tai)風深受客戶喜歡，他強調培(pei)訓(xun)的(de)(de)嚴肅性，同時尊重(zhong)、接(jie)納學員的(de)(de)不同見解，鼓勵分享(xiang)。注(zhu)意把(ba)控培(pei)訓(xun)進行的(de)(de)節奏，討論、分享(xiang)、互動(dong)、游戲等方式豐富，讓培(pei)訓(xun)中(zhong)“快樂(le)“和“收獲“兼得(de)。

實戰經驗
● 團隊管理體系建立：龍飛老師曾先后3次為阿姆斯壯、固特異輪胎等不同公司的中國地區銷售團隊建立能力發展體系和銷售拜訪管理體系，因效果顯著，被一直沿用至今。
● 培訓咨詢效果顯著：潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的團隊管理經驗相結合，有針對性、突破企業常見管理痛點難點，為客戶“量身”打造高品質的企業管理技能培訓，先后為上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業進行執行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
● *財富500強企業【伊士曼化工公司】：負責培訓中心運營管理，重組內部培訓講師隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規模的輪胎生產公司【固特異輪胎】：建立固特異企業大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區人才發展計劃管理，主導建立、完善公司的培訓系統和執行機制，并沿用至今，第三方調查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業【米其林】：任職培訓與發展導師，負責銷售代表評估及發展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現，受到集團的嘉獎。
● 全球*的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執行。
● 全(quan)球輪(lun)胎(tai)置換領域處于領導(dao)者的(de)地位的(de)【固鉑(bo)輪(lun)胎(tai)】：成(cheng)(cheng)功建立固鉑(bo)輪(lun)胎(tai)中(zhong)國(guo)區(qu)的(de)培訓體系和管(guan)理執(zhi)行機制，為固鉑(bo)輪(lun)胎(tai)中(zhong)國(guo)區(qu)建設(she)專業團隊打下堅實基礎，助(zhu)力固鉑(bo)輪(lun)胎(tai)在中(zhong)國(guo)市(shi)(shi)場(chang)的(de)迅(xun)猛發展，成(cheng)(cheng)為中(zhong)國(guo)市(shi)(shi)場(chang)SUV輪(lun)胎(tai)的(de)領導(dao)者。 

服務客戶
汽車行業：上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團等
銀行等大型國企客戶：中國銀行、建設銀行、農商行、郵政儲蓄銀行、中石化等
制造企業：北京汽車、上汽大通、韓國三星電子、大連固特異、上海勇順電力設備、上海欣欣塑膠、裕同印刷、勇順電力設備、大族冠華印刷設備、世康特制藥等
其(qi)它客戶：海岸港口、方田教育、交投集(ji)(ji)團、輕松科(ke)技、愛彼(bi)西商(shang)務、科(ke)苑酒店、上海堡(bao)尼實業公(gong)(gong)司、北(bei)京嘉(jia)實、百(bai)色(se)投資集(ji)(ji)團、百(bai)礦集(ji)(ji)團、東盟(meng)國際汽車城、、恒發汽配、震立集(ji)(ji)團、倍輕松、重慶歐里斯特公(gong)(gong)司、鴻利(li)來(lai)皮具(ju)、泛(fan)太建筑設(she)計、、福(fu)奧(ao)(ao)圣通工貿、邦(bang)泰集(ji)(ji)團、眾(zhong)城物流、津榮天宇(yu)、奧(ao)(ao)德公(gong)(gong)司、夢之島(dao)百(bai)貨、恒田印染、、多蒙佳樂、司歌服飾、億(yi)祥置業、東風超市……

從技術走向管理實操培訓