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職場管理技能培訓

【課程背景】
針(zhen)對(dui)目前員(yuan)工越來(lai)越年輕化,90后以成(cheng)(cheng)(cheng)為員(yuan)工的(de)(de)主(zhu)力軍(jun),而走向(xiang)工作(zuo)崗位的(de)(de)年輕一代由于(yu)(yu)成(cheng)(cheng)(cheng)長環境(jing)的(de)(de)大不(bu)相(xiang)同,對(dui)于(yu)(yu)工作(zuo)的(de)(de)理解(jie)也僅限(xian)于(yu)(yu)“完成(cheng)(cheng)(cheng)”工作(zuo).但(dan)于(yu)(yu)由對(dui)于(yu)(yu)完成(cheng)(cheng)(cheng)工作(zuo)的(de)(de)基本(ben)能(neng)力的(de)(de)缺乏,導(dao)致在(zai)工作(zuo)中沒有技(ji)巧、不(bu)懂方法、單兵(bing)作(zuo)戰,最終(zhong)只能(neng)是鎩(sha)羽而歸,不(bu)是昏昏度日就是辭職走人(ren).給(gei)企業人(ren)力投入、績效(xiao)達成(cheng)(cheng)(cheng)、人(ren)才梯隊建(jian)設(she)都(dou)帶來(lai)的(de)(de)很大損失(shi).

【課程收益】
1.通過對《職業化素養修煉》的體驗和識別,使學員依據所學內容做出積極有效的工作行為反應,從而在具體的工作中表現出恰當的、符合企業需要的工作行為.
2.通過對《360度溝通能力修煉》的學習和演示,使學員獨立掌握對上溝通、對下溝通、對同事溝通和社交場合溝通的技巧運用,從而在實際工作中靈活運用溝通技能大幅度提升工作效率.
3.通過對《情緒管理能力修煉》的體驗和演示,使學員具備獨立解決不良情緒能力,掌握引導他人不良情緒的能力,從而在工作中依據所學內容消除不良情緒對工作的影響,有效地把不良情緒轉化為積極的工作行為,工作效率迅速得到提升.
4.通過對《執行技術能力修煉》的學習和練習,使學員能夠運用所學內容解決執行任務中的目標分解細化、問題預防、計劃編制、進度跟進等問題,從而高效地完成工作任務.
5.通過對《職場人際(ji)關系(xi)修煉》的(de)學(xue)習和練習,使學(xue)員掌握(wo)有效區(qu)分人際(ji)復雜的(de)關系(xi),從而依據正確的(de)人際(ji)關系(xi)理(li)解(jie)解(jie)決工作中出現的(de)人際(ji)問題,提升高效的(de)團隊協作能力.

【適合對象】
1.課程適合依靠員工能力創造績效的企業對員工能力提升訓練的培訓
2.課程適合基層班組長管理能力提升訓練的培訓
3.課程也適合針對新員工適應(ying)能(neng)力訓練的(de)培訓

【課程特色】
李修平(ping)老師(shi)一改傳統培訓課(ke)程的(de)“程式(shi)(shi)化”、“理(li)念化”、“大眾化”的(de)枯燥、乏味(wei)的(de)灌(guan)輸(shu)式(shi)(shi)教學(xue)(xue)方法。綜合NLP教練技術、引導群(qun)策(ce)群(qun)力(li)技術、行動學(xue)(xue)習技術、場景化培訓技術、沙盤演(yan)練技術，獨創戲(xi)劇式(shi)(shi)培訓：為學(xue)(xue)員(yuan)呈(cheng)現一個感同身受(shou)式(shi)(shi)的(de)互動、小(xiao)品幽默(mo)式(shi)(shi)的(de)語言(yan)、發人深省式(shi)(shi)的(de)感悟、身臨其境式(shi)(shi)的(de)場景，讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)在輕松(song)、快樂(le)、參與的(de)課(ke)堂氣(qi)氛中提升自己的(de)綜合工(gong)作能力(li)。

【課程大綱】
修煉一:  員工職業化素養修煉
一.人類大腦理解層次模型
啟示:了凡四訓
1.解決問題的五種思維
2.決定生命的四大內因
3.把握運氣的四個準備
4.改變命運的前生后世
案例(li)分(fen)析:魯迅(xun)筆下的孔乙己

二.職業化修煉的四個方向
啟示:走出洞穴的囚徒
1.身體方面的三個力量
2.精神方面的三觀認識
3.智力方面的三個提升
4.情感方面(mian)的(de)十(shi)個習慣

三.職業化責任的四個確認
啟示:一次沉船救援事件
1.責任無處不在又無所落實
2.角色責任“必須做”
3.能力責任“努力做”
4.義務責任“應該做”
5.原因責任“選擇做”
案例分析:同(tong)時參加工作不同(tong)的前途命(ming)運(yun)

修煉二:  360度溝通能力修煉
一.語言溝通的三要素
啟示:我們真的聽懂了嗎?
1.有效傾聽的三個過程
2.語言表達的三個技巧
3.恰當問話的三個能力
案例分析:說了不該說的實話之后

二.對上溝通禮讓三分
1.對上溝通的三大原則
2.工作匯報的分段技巧
3.接受批評的五步法
4.會議發方的四不說
案例分析:韓(han)信點兵多多益(yi)善(shan)

三.對下溝通用人之智
1.指派工作任務的三個策略
2.績效溝通的四步法
3.會議溝通的五個技巧
4.批評下屬的三明治法則
案例分析:一次部門調(diao)人的風波

四.同事溝通禮尚往來
1.同事個性的四種類型
2.工作承接的“四鏡”原則
3.會議溝通的“四不”法則
五.社交溝通靈活應對
1.應對刁難的“四訣”
2.被動時的解困術
六.化(hua)解矛(mao)盾的WWH

修煉三:  情緒管理能力修煉
一.情緒的一個來源:需求引發
1.決定情緒的兩大因素
2.情緒傳達的六個意義
二.情緒的兩個類別:理性與非理性
1.非理性情緒的四個成因
2.理性情緒的五個認知
三.情緒負債的三個成因
1.家庭方面的毒性教條
2.學校方面的毒性教條
3.社會方面的毒(du)性(xing)教(jiao)條

四.情緒管理的四個方法
1.一般方法:酒、藥、玩的后遺癥
2.轉換方法:忍、逃、爆的發泄
3.治標方法:四種擺脫困境法
4.治本方法:簡單高效的ABC法
五.五種常見的情緒處理
1.如何處理“玻璃心”
2.如何平息“憤怒心”
3.如何避免“自卑心”
4.如何引導“嫉妒心”
5.如何(he)消除“倦怠心”

修煉四：  執行技術能力修煉
一．執行目標的難點確認
1.執行目標結果計劃輪
2.執行目標的6W3H
3.執行目標達成三要素
案例分析:不同工種目標的難點分析
二．執行目標的決策分析
1.有備無患的PDPC法
2.全面分析問題的魚骨圖
3.問題根源探究的5WHY
案例分析(xi):努(nu)力工作為什么結果卻很(hen)差

三．執行目標的計劃制訂
1.世界通用的“甘特圖”
2.重點分配的“四項限法則”
3.計劃制訂的“三個關鍵”
四．執行目標的過程控制
1.期限設定的四個因素
2.進度明析的可視化管理
3.進度跟進的四個檢查
五．執行目標的持續改進
1.執行目標改進的四個重點
2.優化作業的四個步驟
案例分析:20年的老員工為什么不加工資?

修煉五:  職場人際關系修煉
一.人性特征真假難辨
1.說的話: 言不由衷
2.做的事: 小心謹慎
3.心中想: 變化多端
4.個性中: 面子工程
案例分析:為什么辦事一定要找熟人?
二.人際關系的基本準則
1.君子、小人、賢達、賊人
2.人際關系的四個要求
3.人際關系的三大禁忌
案例分析:鴻門宴上項羽為什么不殺劉邦?
三.人際關系的實質
1.怎么說都有道理
2.立場是似是而非
3.態度是親疏有別
案例分(fen)析:一(yi)個人不同的(de)工作態度背后

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