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現代商務禮儀與職場溝通技巧

課程背景
在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。
企業對外窗口業務人員和服務人員，如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業和組織的良好形象？
職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？職業新人如何由學生角色向職業人角色過度？
在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他
將取得豐碩(shuo)的(de)(de)(de)成就，并有助(zhu)于為(wei)他們的(de)(de)(de)企業(ye)和(he)組織創造出更好的(de)(de)(de)經濟(ji)效益和(he)社會效益。良(liang)好的(de)(de)(de)形象是(shi)企業(ye)文化和(he)個人全(quan)部內涵(han)的(de)(de)(de)外(wai)現，它(ta)也(ye)是(shi)企業(ye)和(he)個人謀求生(sheng)存、發展(zhan)的(de)(de)(de)一(yi)個戰(zhan)略(lve)性問題。本課程將幫助(zhu)學(xue)員獲得收(shou)益。

二、課程目的
1、提升職業人的職業形象和職業素養；
2、了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；
3、提高商(shang)務(wu)交(jiao)往(wang)的成功率，并樹立良好的企業形象；

三、培訓對象
企業高級(ji)管理人員(yuan)、總(zong)經理秘(mi)書(shu)(shu)、行政秘(mi)書(shu)(shu)、辦公(gong)室主任、公(gong)關(guan)、銷售經理、公(gong)司的商務接待以及高級(ji)職員(yuan)

四、培訓內容
第一部分  商務禮儀概述
一、禮儀的定義與特征
二、商務禮儀的作用
三、商(shang)務社交禮(li)儀與約定俗成習慣的差異

第二部分  交際禮儀
一、現代社交禮儀的起源
二、握手禮儀：起源與運用技巧
互動游戲：快速認識，得體交際
三、名片禮儀
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
八、商務通訊禮儀：
電話禮儀
短信禮儀
九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
十、引路(lu)引導禮儀

第三部分  餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
三、西餐禮儀簡介
四、西餐著裝要求
五、西餐擺臺
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細節
九、西餐宴會的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化

第四部分  職場禮儀
一、職場禮儀要點
1、辦公室人際關系
2、整潔的辦公環境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語
6、影響職場人際關系的十“小節”
二、尊重領導是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
（1）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀
（2）工作匯報技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬(shu)是美德，下屬(shu)心理分析 / 與下屬(shu)相處(chu)的三大原則 / 與下屬(shu)相處(chu)的禮儀

第五部分  商務人員的溝通禮儀
一、溝通的語言藝術
——表達的禁忌
——有效的表達方式
二、體現尊重的敬語雅語
三、選擇適宜的交談話題
——交談中勿入雷區
——把握交談的節奏
四、做溝通中的*聽眾
——傾聽的五大層次
——專注傾聽的體態語言
五、溝通中的精準發問
1、發問使服務精準
2、發問的六種形式
3、發問(wen)的(de)運用要(yao)領

現代商務禮儀與職場溝通技巧