課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通管理技巧學習
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理技巧學習
【體驗式課程背景】將通過課堂講授邊做邊學體驗式學習可以調動大腦各個部分的活動,將學習成果“烙印”在成員的頭腦中,指導下一步的踐
體驗式學習認為經驗是最好的老師。大衛·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學家杜威、心理學家勒溫(Kurt Lewi.)、教育學家皮亞杰(Jea. Piaget)的思想出發,建立了體驗式學習的理論體系,使體驗式學習可以廣泛地應用與各種游戲、角色扮演、模擬練習、團隊訓練甚至冥想與反思中,在企業組織內訓、管理學院課程設計、顧問公司客戶服務中都得到了廣泛應用。通過過這體驗式階段的螺旋式過程,可以使學員“面面俱到”地掌握“體驗、反思、思考和行動”的循環。體驗式管理培訓效果顯著,讓學員影響深刻。
【培(pei)訓形(xing)式(shi)(shi)】課程采用體驗(yan)式(shi)(shi)模(mo)式(shi)(shi)進行(xing)呈現;在課程中的(de)每個環(huan)節,均由講(jiang)師帶領學員進行(xing)體驗(yan)式(shi)(shi)。
【培訓大綱】
第一單元:管理溝通—溝通為王
.管理者的成長之路
.職場溝通的兩大原則
案例:李秘書來電話了
.溝通的定義
1.職場溝通的兩大原則
2.我們如何溝通
3.溝通的本質
.人際風格四大分類
第二節:組織溝通技巧
.性格旋律測評
.四大主體性格的認知
.四大主體性格的溝通技巧
.對上、對下、跨部門溝通(tong)技(ji)巧
第三節:管理能力提升
.管理者的角色認知
1)什么是管理?
2)組織的方向是什么?
思考
3)管理者在上級面前的角色
4)在同級面前的角色
5)管理者在下屬面前的角色
.目標管理的原則與方法
.目標一致
.目標與成功
.目標管理
.目標分解流程圖
.目標制定與分解必須遵守三個基本原則
.目標的特征
.計劃管理的原則與方法
什么是計劃?
六點優先工作制
第四節:全局思維能力提升
.管理者的全局思維能力
受人尊敬的管理的品質
.全局思維的四項綜合能力
1)你的思維有多高?
如何站的更高,案例分析
2)你的思維有多厚?
共啟愿景:案例與視頻
3)你的思維有多寬
4)你的思維有多厚
.全局思維與管理視(shi)野
溝通管理技巧學習
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