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服務站的運營規劃培訓

課程大綱：
第一部分：如何幫助服務站加強內部管理、和流程建設。
第一章節：汽車發展市場的前景分析
1、世界汽車品牌的發展和地位，發達國家和發展中國家對汽車產品的接受過程
2、中國的汽車行業發展歷史和未來汽車發展的格局。
3、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式
4、案例(li)分析(xi)：幾款品(pin)牌在國內的戰略思路

第二章節：如何對服務站實施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營業、內部流程）
1、分析當地的市場和消費者的消費習慣
2、了解當地一類二類修理廠的運營模式
3、選擇地址可以兼并，合作共謀發展，減少當地的阻力。
4、建店地址的幾個基本標準（交通、面積、規模等）
5、店面裝修要符合產品的核心價值觀，彰顯企業文化，給顧客留下感覺。
6、人才的招聘和培養，組織機構的設置和建設
7、標準服務站的部門流程分析
 汽車前臺接(jie)待(dai)、汽車銷售(shou)、汽車保(bao)險、機電板噴、綜合行政、救(jiu)援、售(shou)后(hou)服務等部門的(de)標準化流(liu)程分析。（文件案例）

第三章節：如何指導服務站的管理
1、服務站的軟硬實力建設，什么是硬實力，什么是軟實力？
2、主機廠商和服務站的密切關聯分析
3、服務站如何彰顯主機廠商汽車產品的核心價值觀
4、服務站內部管理加強的必然性和對未來發展的重要性分析
5、主機廠商在協同發展和管理時幾個注意事項分析
6、服務站和一二類汽車維修企業的競爭策略分析和打造
7、指導服務站建設合作性、思考性、自主性的優秀團隊
8、主(zhu)機廠商如何成(cheng)為(wei)服務站的(de)后(hou)備力(li)量和(he)信(xin)息的(de)獲取來源機構

第二部分：如何打造汽車產品的服務營銷
第一章節：汽車行業的相應消費者群體分析
1、汽車分類和針對的客戶群體
2、針對的消費者群體（價格、服務、品牌、引領）
3、消費群體的市場分類（政府、企業、個人）
4、怎樣收集和調查消費者需求
5、分析(xi)消費者的價值(zhi)觀（外觀、價格、配置）

第二章節：如何指導服務站做好汽車產品市場定位
1、如何和對等的詞語畫=號
2、做好企業的 、-、x、法則
3、如何設計企業服務和價格的標語
4、如何有效地區分企業的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開發區域客戶的幾種有效手段
6、如何給消費者留下汽車品牌的優勢感覺。
7、對(dui)周邊地區的4S店(dian)的了解，對(dui)競(jing)爭對(dui)手做(zuo)好(hao)有效的差異化(hua)

第三章節：服務營銷對顧客的影響和感覺
1、服務營銷要轉化成流程的載體
2、服務營銷要以顧客的思維為行為導向
3、提升顧客的滿意度就等于提升忠誠度
4、統一的服務標準不如個性化的服務準則
5、優(you)秀的服(fu)務可以增加產品(pin)本(ben)身的價值

服務站的運營規劃培訓