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網點負責人培訓課

適合對象
一級支行支行長；網點負責人；儲備干部等。
課程時間：2天(tian)，12小時。

課程收益
1. 提高認識：了解銀行業的發展歷史、經營現狀、發展趨勢等，提高對銀行工作的認識。
2. 管理升級：學習作為一名網點負責人必備的管理思維與技巧，從專業人才走向管理人才。
3. 團隊激勵：掌握網點負責人如何在廳堂現場激勵，有效提升全員的營銷士氣和業績。
4. 思維轉變：改變銀行業傳統的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維。
5. 營銷鏈條：變單兵作戰為團隊協同營銷，掌握營銷六大模式，構建網點無盲區的營銷鏈條。
 6. 技(ji)(ji)能提升：掌握電話營(ying)銷(xiao)、客戶(hu)拜訪、產品介紹、交易促(cu)成、客戶(hu)維護等必備營(ying)銷(xiao)技(ji)(ji)能。

課程大綱
心態調整篇                                           
一． 銀行業發展大趨勢
a) 從外資銀行看中資銀行的未來趨勢
b) 中資銀行網點的發展歷程
c) 解讀五大行利潤下滑的預警
d) 銀行業面臨的三大沖擊
e) 營銷對銀行發展的重要性
f) 銀行轉型，人人參與

二． 如何面對工作壓力
a) 活在當下
b) 樂在其中
c) 心在團隊
營銷意識(shi)篇                                          

三． 以客戶為中心的營銷思維
a) 銀行業營銷的問題與弊端
b) 推銷與營銷的三大區別
c) 營銷的正確思維：三思
案例：基金的失敗營銷
d) 營銷的正確行為：三問
案例：日均8個的長命鎖營銷*
e) 營銷的正確流程：三聽
案例：客戶抱(bao)怨保(bao)姆素質低，引(yin)出7000萬存款

四． 情景演練，學以致用
a) 演練：以客戶為中心的溝通技巧
b) 演練：面對取款的流失客戶如何挽留
營銷技(ji)能篇                                 ;               

五． 一等營銷高手的12鐵律
a) 營銷瓶頸是產品還是人
b) 營銷者的基本功—--套路
c) 案例分析：沮喪的客戶經理孫小雨
d) 標桿：電話營銷人民幣理財日成10單
e) 解析銀行營銷中的三等級選手
f) 一等營銷高(gao)手的12鐵律

六． 情景演練，學以致用
a) 演練：為信用卡設計營銷策略與語術
營(ying)銷模(mo)式篇                                           

七． 網點營銷模式一：等候營銷
a) 一段話：從要我聽變為我要聽
b) 巧遞送：從不屑一顧到香餑餑
c) 三搜(sou)索：從手足無措到有的(de)放矢

八． 網點營模式二：聯動營銷
a) 網點各崗位的優勢互補
b) 柜員間隙營銷四步驟
c) 客戶經理的承接技巧
d) 聯(lian)動營銷(xiao)三大常用工具介(jie)紹

九． 網點營模式三：電話營銷
a) 如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷
b) 知己知彼--電話營銷常見癥結及破解
c) 電話營銷的核心目的揭秘
d) 電話溝通的六大結構
e) 常見拒絕的破解
客戶(hu)維護篇(pian)                  ;                         

十． 客戶分層分級維護管理
a) 客戶分層方式及專人維護
b) 客戶分級方式及維護策略
c) 客戶信息分析及價值識別
營銷(xiao)管理篇                                 ;            

十一． 銀行網點團隊凝聚力
a) 順瓜摸藤看海底撈的團隊文化形成
b) 溫州某行的家長式行長
c) “以行為家”的理念與操作
d) 網點文化落地的三大方式
e) 小工具：網(wang)點精神文(wen)化墻參考

十二． 網點廳堂營銷環境塑造
a) 海報使用的七大準則
b) 等候區朝向的巧妙設置
c) 禮品區的正確擺放

十三． 網點員工激勵的八心八箭
a) 手勢暗語有默契
b) 溫馨便簽送激勵
c) 早晨計劃晚匯報
d) 喜報頻傳提士氣
e) 每周拍賣有樂趣
f) 明星徽章是利器
g) 精神文化墻上去
h) 家園文化顯情誼
危(wei)機處理篇                                            

十四． 網點常見危機與投訴處理
a) 網點危機預防及處理
客戶在網點病倒
 小朋友在網點碰傷
 發生火災
 醉漢跑到網點發酒瘋
 劫匪暴力搶劫
b) 面對投訴的態度
c) 投訴中所蘊藏的機會
d) 投訴的五步處理法：隔-聽-判-解-銷
e) 案(an)例(li)：貴賓客戶的投訴處理

網點負責人培訓課