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卓越中層短訓班

課程介紹：
我們是否有時因角色錯位而苦惱？
我們是否有時因成長受阻而煩心？
我們是否有時因業績考核而失眠？
我們是否有時因團隊執行而困惑？
我們是否有時因溝通不暢而焦慮？
每一個中層干部在成長過程中，都會遇到相同的問題；企業的性質不同，中層管理者的實際價值也會有所差異；但有一點是相同的，就是中層管理者在企業發展過程中，其承上啟下的關鍵作用。怎樣成為一位領導眼中的好干部？又怎樣成為一位員工心中的好領導？基于這樣的思考，我們設計了此次課程。
該課(ke)程將(jiang)從8大部(bu)分(fen)全面解讀(du)中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)該具備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質與(yu)(yu)能力(li)，為(wei)其組織(zhi)發(fa)(fa)展助力(li)。第(di)(di)一(yi)(yi)，角色(se)完(wan)型。角色(se)認知與(yu)(yu)角色(se)定(ding)位(wei)是中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)首(shou)先要(yao)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，無定(ding)位(wei)就會錯(cuo)(cuo)位(wei)，一(yi)(yi)旦錯(cuo)(cuo)位(wei)就很有可能會最(zui)終(zhong)失位(wei)；這十(shi)分(fen)可怕(pa)。第(di)(di)二(er)，心(xin)智提升。中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)具備成(cheng)(cheng)熟(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)智模式(shi)(shi)，為(wei)自(zi)己(ji)(ji)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長(chang)與(yu)(yu)發(fa)(fa)展奠(dian)定(ding)夯實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)能基(ji)礎。第(di)(di)三，目標(biao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)。中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)是組織(zhi)多(duo)個(ge)(ge)(ge)系(xi)統中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)分(fen)支系(xi)統，為(wei)此(ci)，肩負著實現系(xi)統分(fen)支目標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)。第(di)(di)四，團(tuan)(tuan)隊(dui)執行(xing)。中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)力(li)始終(zhong)是企(qi)(qi)業高層(ceng)領導比較關(guan)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，作(zuo)(zuo)為(wei)中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)能否帶領自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)去完(wan)成(cheng)(cheng)公(gong)司任(ren)務(wu)和公(gong)司使(shi)命；似乎顯得(de)尤(you)為(wei)重要(yao)。第(di)(di)五，隊(dui)伍(wu)建(jian)設。中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)是企(qi)(qi)業文(wen)化落地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵推(tui)手，在(zai)團(tuan)(tuan)隊(dui)建(jian)設中(zhong)(zhong)，一(yi)(yi)切自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法都不能偏離企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)文(wen)化；應(ying)該在(zai)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)強大文(wen)化背(bei)景下，實現自(zi)己(ji)(ji)團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化融入與(yu)(yu)文(wen)化推(tui)動。第(di)(di)六(liu)，管(guan)理(li)(li)(li)(li)溝(gou)通。部(bu)門效率(lv)底下，其中(zhong)(zhong)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)十(shi)分(fen)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衡量標(biao)準，就是組織(zhi)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通是否通暢；溝(gou)通能力(li)與(yu)(yu)溝(gou)通藝術將(jiang)直接決定(ding)了上下之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效銜接。第(di)(di)七(qi)，員工激勵。每(mei)個(ge)(ge)(ge)員工都有其強大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛力(li)待于開(kai)發(fa)(fa)，中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)(zhe)就應(ying)該起到讓員工不斷開(kai)發(fa)(fa)自(zi)我潛能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用，使(shi)其效率(lv)和效能得(de)到提高。第(di)(di)八，教練風(feng)范。每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)中(zhong)(zhong)層(ceng)都應(ying)該讓自(zi)己(ji)(ji)成(cheng)(cheng)為(wei)一(yi)(yi)位(wei)合格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教練，指令式(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)已經(jing)是過去式(shi)(shi)，教練式(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)將(jiang)成(cheng)(cheng)為(wei)未來團(tuan)(tuan)隊(dui)管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)向標(biao)；為(wei)此(ci)，作(zuo)(zuo)為(wei)最(zui)后(hou)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)部(bu)分(fen)進行(xing)呈現。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中層管理者、儲備中層干部
授課方式：采用知(zhi)識講授、案例(li)教學、故(gu)事啟迪、問答互(hu)動、分(fen)組研討、視頻分(fen)享、模擬演(yan)練、講師點(dian)評等方式授課。

課程大綱：
第一講：角色完型——中層管理者的8種角色呈現
【問卷測試：中層管理者的角色認知能力】
一、中層管理者的對上角色
1. 執行者
【案例分析：老板隨便一句話，你該怎么辦？】
2. 建議者
【案例分析：孫先紅在蒙牛時的作用】
二、中層管理者的對下角色
1. 管理者
【案例分析：不是他的錯】
2. 教育者
【案例分析：讓自己輕松的根本】
三、中層管理者的對等角色
1. 合作者
【案例分析：美日兩國究竟是什么關系】
2. 競爭者
【案例分析：中層心中說不出的秘密】
四、中層管理者的對外角色
1. 服務者
【案例分析：在大客戶面前，我就是一服務員】
2. 營銷者
【案(an)例(li)分析：為了團隊業績(ji)我(wo)沖了】

第二講：心智提升——中層管理者應具備的6大心智特征
一、解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
1. 正能量解析
【原理解讀：從200分至700分的秘密】
2. 負能量解析
【原理解(jie)讀：從20分(fen)至175分(fen)的根源】

二、中層管理者心智成熟的六大標志性特征
1. 目標體現了我們的眼界與方向
【案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平】
2. 尊重體現了我們的素質與修養
【案例分析：*政治局常委張德江】
3. 大度體現了我們的格局與胸懷
【案例分析：蒙牛與牛根生】
4. 自控體現了我們的穩重與淡定
【案例分析：葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃】
5. 同理體現了我們的換位與理解
【案例分析：北大高才生的心理歷程】
6. 持久體現了我們的毅力與恒心
【案例(li)分析：王石眼中的褚時健】

第三講：目標管理——中層管理者的3大核心目標達成
一、目標的分類
1. 指標任務目標
2. 培養下屬目標
3. 自我發展目標
【故(gu)事啟(qi)迪(di)：我不晉(jin)升大家就(jiu)沒有位置】

二、目標的設定
1. 目標設定的六大要素
2. 目標設定的九大步驟
【分組討論：目標設(she)定的6大要(yao)素有哪些】

三、目標的達成
1. 目標達成的障礙分析
1）品牌因素
2）行業因素
3）人為因素
【案例分析：猛醒與他的刁爺牛腩】
2. 目標達成的策略運用
1）三問：
——客戶究竟是誰
——選我的理由
——背叛的原因
【案例分析：定位越準營銷越精】
2）三增：
——增加粘性
——增多饋贈
——增進感情
【案例分析：分享是人的本能】
3）三法：
——客戶見證
——信任代理
——轉介頻率
【案例分析：4個圈的營銷策略】
4）三寶：
——檔案
——產品
——服務
【案例(li)分析：感動成交的秘密】

第四講：團隊執行——中層管理者的2把執行砍刀
一、影響執行的個人因素
1. 執行意愿管理
1）執行意愿體現于一種求進精神
2）執行意愿體現于一種工作使命
3）執行意愿體現于一種價值取向
【小組研討：我們的團隊執行病因是否在于此?】
2. 執行能力管理
1）能力是準備出來的
2）能力是訓練出來的
3）能力是設計出來的
【小組(zu)研討：我們該怎樣幫助員工提高能力(li)?】

二、限制執行的組織因素
1. 企業領導
【案例分析：歐亞集團領導人：曹和平先生】
【案例分析：海爾集團領導人：張瑞敏先生】
2. 企業機制
【故事啟迪：雞與豬的對話】
【案例分析：營銷人的瘋狂】
3. 企業文化
【案例分析：農民工鑄就優秀企業文化】
【案例分析：初中生鑄就(jiu)優(you)秀企(qi)業文化】

三、突破執行的關鍵因素
1. 共融力
2. 服從力
3. 行動力
【視頻(pin)播放：吳王與孫子之間的博弈】

第五講：隊伍建設——中層管理者的4型團隊建設
一、學習型團隊
1. 學習愿景管理
——我們的員工為什么學
3. 學習機會管理
——我們的員工在哪里學
4. 學習方法管理
——我們的員工怎樣來學
【案例分析：吉(ji)林汽貿(mao)集團(tuan)】

二、服務型團隊
1. 客戶服務的內涵
1）第一階段：需求性服務
2）第二階段：期望性服務
【故事啟迪：理查德先生的感動】
2. 客戶服務的理念
1）上帝論
2）親人論
3）情人論
【案例分析：蝸居中的男與女】
3. 客戶服務的體系
1）客戶需求分析
2）服務標準制定
3）關鍵外腦引進
4）核心人才培養
5）流程落地實施
6）效果綜合評估
【案例分析：溫馨鳥集團】
【案例分析：交通銀行】

三、競爭型團隊
1.業績*化
2.欲望*化
3.競爭*化
4.收益*化
【案例分析：PK讓團隊活起(qi)來(lai)，讓業績火起(qi)來(lai)】

四、快樂型團隊
1.我們的員工為什么不快樂?
1)收入問題
2)環境問題
3)自身問題
2.怎樣讓我們的員工能快樂?
1)播種快樂基因
2)培養快樂氛圍
3)形成快樂文化
3.快樂團隊需要做哪些設計?
1)從根源開始
2)從細節入手
3)從自己做起
【故事(shi)啟迪：快樂往往比金(jin)錢留人的作用更大】

第六講：溝通協作——中層管理者的4大溝通能力
一、團隊思維
1.團隊的力量
1）中國人的五倫文化
2）中國人的四緣之合
【案例分析：上海街路上的奇遇】
2.團隊的精神
1）不同民族
2）不同地域
3）不同年齡
4）不同職業
【故事啟迪：*人、日本人、中國人】
3.團隊的價值
1）護臺（維護組織利益）
2）搭臺（彼此簇擁前行）
3）補臺（填補崗位漏洞）
【案例分析：狼(lang)與狼(lang)道】

二、團隊溝通
1.團隊溝通的原則
1）目的性原則
2）需求性原則
【案例分析：兩任總理見馬云的真實原因】
2.團隊溝通的要素
1）確認與默認
2）說話與對話
【視頻播放；拯救大兵瑞恩】
3.團隊溝通的障礙
1）對上溝通沒有膽
2）對下溝通沒有心
3）水平溝通沒有肺
【圖片展示：安倍晉三的尷尬】
4.團隊溝通的技術
1）洞察力
2）邏輯力
3）表達力
4）傾聽力
【案例分析：美軍(jun)部(bu)隊的一次傳口(kou)令】

第七講：員工激勵——中層管理者的5大激勵策略
一、激勵的原則
1.合理原則
2.明確原則
3.時效原則
4.按需原則
【故(gu)事(shi)啟迪：讓曹(cao)操沒有想到的關羽】

二、激勵的類別
1.物質激勵與精神激勵
2.正激勵與負激勵
3.內激勵與外激勵
【圖片(pian)展(zhan)示：修正人(ren)靠什么創造奇跡】

三、激勵的方式
1.物件激勵法
2.文字激勵法
3.動作激勵法
4.語言激勵法
5.事件激勵法
【視頻播放：*人(ren)的(de)教育與引導(dao)】

第八講：教練風范——中層管理者的教練6步曲
1.我說，你聽；
2.我做，你看；
3.我問，你答；
4.你說，我聽；
5.你做，我看；
6.你問，我答；
【案例分析：意大利足球教練里皮】
【案(an)例分(fen)析：中(zhong)國乒乓球(qiu)教練劉國梁】

卓越中層短訓班