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教練式溝通技巧培訓

教練式溝通大綱
一、課程前言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達成一致和感情的通常。但在實際的溝通過程中往往會出現溝而不通，溝通不暢，溝通后無效果等情況，
包括在傳統的(de)企業管理中因為溝通方法不當，導致(zhi)管理人(ren)員常常會認(ren)為下(xia)屬沒意愿，無(wu)能力。下(xia)屬則(ze)認(ren)為沒機會，無(wu)發展(zhan)，沒參與(yu)感，無(wu)成(cheng)就(jiu)感，雙方出(chu)現隔閡(he)，最后導致(zhi)個人(ren)目標與(yu)團隊績效目標都沒有達到預期的(de)結果。為解決這(zhe)一問題，開發本課程。

二、課程目標
.了解教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)的(de)(de)(de)思維，掌握教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)的(de)(de)(de)三項原則(ze)，學會(hui)(hui)教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)式(shi)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)核心能(neng)(neng)力(li)(li)，掌握深度傾聽、有力(li)(li)提(ti)問、有效反饋(kui)的(de)(de)(de)三項教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)式(shi)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)核心能(neng)(neng)力(li)(li)，并學會(hui)(hui)通(tong)(tong)過GROW流程(cheng)來與下(xia)屬進行流程(cheng)式(shi)溝通(tong)(tong)解決員工存在的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)問題(ti)，同時(shi)教(jiao)(jiao)練(lian)(lian)式(shi)溝通(tong)(tong)可以激發員工的(de)(de)(de)意(yi)愿(yuan)，提(ti)升(sheng)員工能(neng)(neng)力(li)(li)，讓員工目標與組織績(ji)效達(da)(da)成一致，推動員工從不(bu)愿(yuan)意(yi)到愿(yuan)意(yi)，從不(bu)會(hui)(hui)到會(hui)(hui)的(de)(de)(de)轉變，從而更好(hao)的(de)(de)(de)達(da)(da)成組織績(ji)效。

三、課程收益
.理解教練的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協作的關系；
.掌握教練式溝通的三項能力，深度傾聽有效的打開下屬心扉、有理提問啟發下屬思考，有效反饋支持下屬付諸行動；
.掌握教練式溝通的四步流程，聚焦目標，了解現狀，探索行動方案，強化意愿，通過有策略的溝通、對話支持被指導者自主探索實現目標的方法；
.現場練習解決學員在在知識與技能轉化困難的問題，在現場將技能掌握；
.初步(bu)成為教練(lian)型的領導者，在組織內部復制人才并強化積(ji)極、正向的企(qi)業文化；

四、課程時間及對象：
. 課程時間為1-2天（6—12小時）
. 授課(ke)對象：中高層管(guan)理(li)人員等。

五(wu)、培訓形式 內容講授、案例(li)分(fen)析、情景(jing)演練(lian)、實踐練(lian)習、角色扮(ban)演、小(xiao)組討論(lun)等(deng)

六、課程大綱
 第一單元 溝通的教練原則
.什么是有效溝通
.教練式對話的特點
.教練的原則
.教練對組織的價值
.單元小結
 
第二單元 教練式溝通的核心能力
   1、深度傾聽打開下屬心扉
.教練式傾聽的3個步驟
.通過回放迅速建立親和
.通過確認有效化解抱怨
   2、有力提問啟發下屬思考
.有力提問的特點
.有力提問的范例
.如何問出強有力問題
.如何支持下屬尋找答案
   3、有效反饋讓下屬付諸行動
.反饋三要素
.如何做到表揚激勵人心
.如何做到批評對事不對人
.積極性反饋強化下屬的正向行為
.發展性反饋糾正下屬的錯誤行為
 
第三單元 教練流程式溝通
.如何在最快的時間內拿到績效目標
.如何評估目標和現狀的差異
.如何探究實現目標的方法
.如何強化實現目標的意愿
 
第四單元 教練式溝通的實踐運用
.教練實踐探討
.自我教練流程
.教練訓練表單
.制定行動計劃
.訓后作業布置
.個人行動計劃
.課程總結

教練式溝通技巧培訓