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終端管理與業績提升培訓

培訓目的：
（1）讓店長通過課程提高日常工作能力和專業性；
（2）指導店員提升終端銷售業績，達到整店業績提升的效果。
參訓人員：直營店店長、經理、主管等
人數：40，
時間：2天
授課形(xing)式(shi)：講授、案例分(fen)析(xi)、情景(jing)模式(shi)、小組討論(lun)分(fen)享、互動(dong)式(shi)教學模式(shi)

課程大綱 :
第一章：合格店長都干什么？
1、店鋪貨品管理
.根據貨品結構，控制貨品存量，及時調整貨品的齊色齊碼，快速流通。
.明確每日推廣貨品主題，及時跟進，調整貨場，根據銷售走勢，馬上補貨。
.及時補貨及調撥(bo)，保證貨品齊全，以滿足(zu)銷售所(suo)需(xu)。

2、店鋪貨場管理
.貨品陳列整潔、充足，配合活動主題展示服飾，注意色彩的運用及搭配。
.根據銷售走勢，靈活安排人員，調整貨場。
.維護、檢查店堂的環境衛生，做到一塵不染，包括門口、地面、貨架、服飾更衣室、收銀臺、燈、天花、風幕機等。
.及時維護、檢查店堂宣傳品的使用情況（按公司要求標準）
.營業氣氛的營造，燈光、音(yin)樂、播(bo)音(yin)的合理控制。

3、店鋪員工管理：
.指導新員工對服務顧客的熱情，調整員工的精神，嚴肅專賣店的紀律。
.激勵員工士氣，調整員工的精神，嚴肅專賣店的紀律。
.綜合評估員工的日常工作表現，作好每日評估。
.做好問題員工的思想溝通。
.檢查員工的(de)儀表。

4、店鋪帳務管理
.合理控制小倉庫存，隨時檢查倉庫每日、每月的進銷存貨品的準確度。
.監督收銀員的收銀工作，每日每月作到帳帳相符。
.監督倉庫與店鋪臺帳必須準確到五位碼。
.每月盤(pan)存(cun)做到準確無誤(wu)，把握(wo)遺失貨品(pin)的準確度(du)。

5、店鋪服務投訴管理
.妥善處理顧客投訴。
.積極配合公司的相關部門工作，服從公司部門主管的工作指揮。
.有效處理突發事件，如工商行政居民糾紛。
.指(zhi)導店員的服務程序(xu)（迎賓、招呼、產品知識(shi)、附加推銷(xiao)）

6、店鋪資訊管理：
.每日準確無誤的上*售報表，及時反饋銷售情況。
.保密各類商業信息及數據。
.每周及時總結(jie)銷售(shou)情況（暢銷、滯銷貨品）。

第二章：業績好的店面怎么做？
1、銷售的3個階段：
（1）銷售前
（2）銷售中
（3）銷售后

2、基本銷售6步驟：
（1）等待顧客：人、店、商品統統準備好
（2）主動迎接：設計不同開場語
（3）了解需求：觀察、聆聽、詢問（*顧問式提問）的技巧
（4）推薦商品：FABE法則
（5）異議處理：1）顧客異議原因；2）解決方法；3)解決流程步驟
（6）促(cu)成(cheng)(cheng)交(jiao)易：1）促(cu)成(cheng)(cheng)交(jiao)易的信(xin)號；2）促(cu)成(cheng)(cheng)交(jiao)易的方(fang)式

第三章：合格店長遇到這樣的情況應該怎么做？
1、案例模擬：“顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。”猶豫不決
2、案例模擬：“我就是要退貨！”顧客退貨如何處理？
3、案例模擬：“這衣服也不便宜啊，我得回家和我老婆或老公商量一下”價格貴怎么辦？
4、案例模擬：“顧問試穿樣衣，可是店里沒貨就剩下一件樣品，沒有新貨”我們怎么辦？
5、案(an)例模擬：“你家的衣(yi)服(fu)怎么這么奇(qi)怪啊？不像(xiang)我的衣(yi)服(fu)啊”對設計風(feng)格不認同

終端管理與業績提升培訓