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溝通管理培訓課

課程背景：
企(qi)業(ye)(ye)的(de)發展20%靠戰(zhan)略(lve)，80%靠執(zhi)行，執(zhi)行的(de)80%靠溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。一(yi)項權威(wei)統計表明，我們每個人除了睡眠時(shi)間(jian)外，其余70%的(de)時(shi)間(jian)都在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，企(qi)業(ye)(ye)管理者至少有80%的(de)時(shi)間(jian)花在(zai)各種工作關系的(de)口頭溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)上，提(ti)(ti)高溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效(xiao)率就是提(ti)(ti)升企(qi)業(ye)(ye)管理績效(xiao)。

課程特色：
.你將了解到國際權威的心理科學研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
.學習到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧
.運用課程中的技巧，將讓你的同事和領導更信任你、喜歡你
.通(tong)過覺察(cha)個(ge)人的傾(qing)聽(ting)能力，提高你的影響力和(he)執行力

課程收益：
.幫助管理者認識自己原有溝通模式的局限和對管理造成的影響；
.幫助管理者學習焦點解決高效溝通的策略和技術；
.推動管理者管理風格與人文價值觀轉型。
課程形式：情境體驗+問題研討+角色扮演+工具演練
課程對象：企業各層級管理者
課程時(shi)間：1-2天(tian)（6小時(shi)）

課程大綱：
第一模塊：溝通風格的*
一、平行溝通的*
1、三人小組角色模擬：業務部與市場部一次有爭執的討論
2、三人小組討論：溝通目標的反思和溝通效果評估
3、三人小組討論：溝通效果的影響因素
4、講授：溝通目標的正向建構的案例演練與示范
5、講授：溝通中的自我、他人和情境因素
6、講(jiang)授：溝通(tong)要懂人，不(bu)良溝通(tong)姿態類型

二、對下溝通的*
1、三人小組角色模擬：營銷主管對營銷策劃崗位缺乏創意的一次面談
2、三人小組討論：溝通中的自我和他人內在期待與渴望分別是什么？
3、三人小組覺察：你的溝通風格屬于哪種類型？
4、講授：人在(zai)什么情況下才會被激(ji)發。

第二模塊：SFBT建構溝通技術
一(yi)、什么是(shi)SFBT

二、高效溝通從會表達開始
1、三人小組練習：你是市場部經理要讓業務部聽懂你的ORID技術
2、大組分享心得(de)

三、高效溝通從會傾聽開始
1、三人小組練習：上級主管的一段批評中，如何聽到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他優勢資源和美德？如何反饋？
2、三人小組練習：如果一個員工業績造假，你是部門經理，會怎么找他談話呢？總結：如何化批評為傾聽？
3、三人小組練習：下屬的一段抱怨中，如何聽到他看重的？什么是他希望的？什么是他的優勢資源和美德？如何反饋？
4、大組分享：SFBT的傾聽跟你以往的傾聽哪里有不同？
5、講授：SFBT傾聽背(bei)后(hou)的(de)陰陽思(si)維和人性觀假設。

四、高效溝通從會欣賞開始
1、講授：每個人的核心自我概念與自我價值感
2、六人小組體驗練習：直接贊美
3、六人小組體驗練習：間接贊美
4、六人小組體驗練習：自我贊美
5、六人小組體驗練習：表達感恩的力量
6、講授：SFBT對人的尊重與相信(xin)、積(ji)極視角(jiao)

五、高效溝通從有效提問開始
1、講師案例故事分享
2、錄像觀摩，心得體會分享
3、大組觀摩(mo)案例演(yan)練：一個下屬(shu)就自己的工作來向你請求(qiu)，提問和建議那個更(geng)有影響力？

第三模塊：SFBT建構提問技術
目標問句：如何將溝通直接導向問題解決而不是糾纏在彼此指責抱怨上
例外問句：如何啟發多種渠道的問題解決思維，高效調動下屬潛能
奇跡問句：如何繞開難解的問題，直接將注意力指向希望與長遠目標
假設問句：如何確認一個人行動的動力
關系問句：如何調動問題解決的資源和啟發當事人問題解決的智慧
應對問(wen)(wen)名：如何給當事人賦(fu)能，開啟問(wen)(wen)題(ti)解(jie)決(jue)的智慧和勇氣信(xin)心

第四模塊：SFBT執行力技術
一、行(xing)動改(gai)進計劃

二、一小步和清醒催眠
第五模塊：習慣養成行動計劃
行動計劃
訓練表單
訓后作業反饋

溝通管理培訓課