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流程意識和規范培訓

 課程背景：
在21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自新流程技術，而不僅僅是新產品技術。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優化(BPI)為基礎的競爭策略。
根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業信息化管理的需求都迫使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
培養流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統*程的溝通語言，建立企業流程建設長效與創新的行為習慣，為企業培養出一批能通過流程優化項目實踐持續提升業務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續本業務范圍內的流程優化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由此流程所帶來績效。
通(tong)過流程(cheng)優化(hua)可以消除流程(cheng)中(zhong)大量的(de)非(fei)增值(zhi)活(huo)動，并建(jian)(jian)立客戶導向(xiang)型的(de)、跨部門高效合作的(de)團隊文化(hua)；通(tong)過流程(cheng)建(jian)(jian)設可以打造(zao)例行化(hua)的(de)業(ye)務運作平臺，規范企業(ye)的(de)管理行為，提高運營效率(lv)，增強流程(cheng)對業(ye)務的(de)支撐，進一步提升(sheng)企業(ye)的(de)核(he)心競爭(zheng)力(li)。

培訓收益：
加深對流程的認識，統*程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用
通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程設計與優化的方法，為今后各業務流程的梳理和優化打下基礎
了解業界流程管理的*實踐，為本單位的流程工作提供指導
學員之間經驗的交流(liu)和分享

課程特色：
內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程設計與優化方法論，結合中國企業流程管理的*實踐案例
實操性和互動性――培訓過程中通過對企業的實際流程進行梳理演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力
講師的專業(ye)性――供應鏈、計(ji)劃(hua)、物流、采購(gou)和流程管理(li)領(ling)域的資深專家，有資深的業(ye)務管理(li)實踐經歷，以(yi)及(ji)豐富的咨詢(xun)、培訓(xun)經驗。

課程介紹
一、建立流程化思想意識
【問題思考】：沒有流程建設，企業如何實現戰略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系
?什么是流程？為什么要關注流程?
?流程與戰略、商業模式的關系
?什么是制度？
?制度與流程的關系
?流程與例行管理的關系
?流程與例外管理的關系
?流程運作中的常見誤區
?經驗取代流程
?局部最優而不是整體最優
?以職能為中心而不是以客戶為中心
?流程規范化與組織執行力的關聯性
?流程規范化與業務績效穩定性的關系
?本位主義與流程鏈的矛盾
?通過流程規范性設計提升業務效率
?通過流程規范性設計減少業務質量缺陷和返工
?通過流程規范性設計提升客戶滿意度
?流程和組織能力提升的五個階段
?提升流程和組織能力的障礙
?管理者在流程和組織能力提升中的責任
?崗位在流程和組織能力提升中的責任
?流程優秀的(de)四個基本(ben)要素

二、如何進行流程規范性設計
?通過流程設計保證流程的可操作性——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
?流程規范性設計
?國際上流程圖示化設計的*實踐
?流程中的客戶導向設計
?描述流程的驅動條件
?確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
?確定流程的接口關系（上游流程和下游流程）
?什么是流程的角色？和崗位的關系？
?設計流程的績效
?流程中的活動要細到什么程度？
?如何設計流程中的客戶接觸點
?如何設計流程的關鍵控制點
?流程活動的邏輯關系描述
?如何識別流程中的異常點及返工區域
?如何控制流程中的活動時間進程
?支持流程活動的操作模板
?什么是模板
?表單、報告編寫
?操作規范、標準和業務規則編寫
?優秀模板案例分享
?如何編寫流程文件
?流程圖視化的軟件工具
?流程設計演練

三、如何進行流程優化—*實踐分享和運用
?第一步：選擇流程
?第二步：定義流程的概況信息
?第三步：現狀流程(AS-IS)描述
?流程現狀研討過程中的分工
?流程現狀展現過程中的引導問題
?結合案例展現業務過程
?詳細描繪流程圖現狀圖
?現狀流程建模演練（分組進行）
?第四步：流程現狀評估和問題分析
?建立流程評估指標——確定流程改進方向
?現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
?如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區域PA分析）
?現狀流程分析演練（分組進行）
?第五步：未來流程(TO-BE)設計
?如何縮短流程中的運行周期（Fast）
?如何降低流程中的運行成本（Cheap）
?如何提高流程中的評審效率（Simplify）
?如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
?如何優化流程中的客戶接觸點（Easy）
?第六步(bu)：流程試(shi)運行

流程意識和規范培訓