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商務禮儀短訓班

課程背景
如果你是企業領導者，你和員工的專業形象就是公司的名片和廣告牌！
如果你是職場達人，渴望升遷，渴望獲得新的工作機會，優秀的職場形象和禮儀素養甚至比你的*更重要！
商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)、文化、員工修養素質的(de)綜合體現。在商(shang)務(wu)交往(wang)中，商(shang)務(wu)人(ren)員作為企(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)的(de)一(yi)張名片(pian)，別人(ren)通(tong)過(guo)對這張名片(pian)的(de)認識，會(hui)主觀聯想到該(gai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)綜合實(shi)力、發展理念(nian)和企(qi)(qi)(qi)業(ye)文化，從而會(hui)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)進(jin)行評(ping)價(jia)。作為企(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)代表(biao)的(de)商(shang)務(wu)人(ren)士，如(ru)何(he)(he)塑(su)造專(zhuan)業(ye)的(de)職(zhi)業(ye)形(xing)象(xiang)，提升職(zhi)場魅力指(zhi)數(shu)，給(gei)他(ta)人(ren)留下*的(de)印象(xiang)呢？不同場合中，如(ru)何(he)(he)使自己舉止得體高雅，怎樣(yang)與他(ta)人(ren)有(you)良(liang)好的(de)溝(gou)通(tong)交流，使人(ren)際交往(wang)更(geng)為順暢？ 這些正是(shi)商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)課程(cheng)需解(jie)決(jue)的(de)問題。

課程收益
·掌握職業形象的構成要素和塑造方法，打造專業值得信賴的成功職場形象；
·從不同角度、不同層面、不同模塊進行綜合闡述和訓練，幫助學員加深理解商務禮儀知識及其應用，熟練掌握在商務接待、社交往來，宴請應酬等不同場合的禮儀規范，推動事業成功； 
·通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
培訓對象：企業中高層管理人員、秘書、公關、銷售人員、公司的商務接待人員；對禮儀感興趣的相關人員等。
課程時間：2天（12小時），內訓可根據客戶實際情況進行模塊組合，調整課程時間長短。
授(shou)課方式：理(li)論講(jiang)授(shou)50％、實戰演練25％、案例討論、培訓游戲15％、經驗分享(xiang)、現場答疑10％

課程大綱
第一章：禮儀的基本理念
一、尊重為本
二、遵循規則
三、善于表達

第二章：職業形象塑造---儀容禮儀
一、第一印象的決定要素
二、成功定位你的職業形象
三、男士儀容禮儀
四、女士儀容禮儀
五、女士化妝的原則與技巧
1、化妝的原則
2、化妝的基本步驟
3、嘴部的化妝
4、眼部的化妝
5、香水的選擇
案例分享：形象好壞對事業的影響
視頻分享：十分鐘(zhong)打(da)造四種不同妝容的技巧

第三章：職業形象塑造---儀表禮儀
一、著裝TPO原則
案例分享：
1.徐崢面見泰國女王的衣著爭議事件
2.彭(peng)麗媛入選《名利場》*著裝(zhuang)

二、女士職業著裝基本技巧
1.職業服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧
2.職業著裝“六大禁忌”

三、男士職業著裝基本技巧：
1．西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法
2．職業西裝需注意的“三個三”
3．男士服飾品的選擇方法(fa)

案例分享：
.職場形象正反案例對比分析與點評
.松下幸之助的形象觀
.一套西裝成就億萬富翁
四、現場(chang)個案分析與診斷(duan)：如何“提升”你的(de)形(xing)象(xiang)魅力指數

第四章：職業形象塑造---儀態禮儀
一、坐、立、行、蹲的姿態的基本要點及訓練
二、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
三、眼神的運用與規范
四、微笑的魅力與訓練
案例分享：
.北大女碩士因站姿求職受阻
.抖腿“抖”掉千萬合約
.曾國藩的三千(qian)步識人術

第五章：商務會面禮儀
一、接待禮儀
1.待客三聲 
2.禮貌三到 
3.招呼技巧 
.微笑 
.點頭 
.鞠躬 
4.奉茶禮儀

二、名片禮儀
1.名片交換的細節與禁忌
2.遞送名片的次序
3.索(suo)取(qu)名片的方(fang)法(fa)

三、握手禮儀
1.握手的時機
2.握手的順序
3.握手的要領
4.握手的禁忌
視頻(pin)分享：握手尷尬(ga)時刻

四、介紹禮儀
1.稱呼的學問
2.自我介紹的原則和方法
3.介紹他(ta)人(ren)的順序、方法、禁忌

五、送客禮儀
送到哪里最(zui)禮貌. 

六、拜訪禮儀
1、合宜的時間和基本的禮節 
2、拜訪前、中、后的注意事項 
.示范指導、模擬練習
.就學員(yuan)提出(chu)的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第六章  商務溝通禮儀
一、言談禮儀
1.有效溝通的3A法則
2.有效溝通的4大法寶 
3.商務交往六不談
4.私人交往五不問
5.言談禮儀四大禁忌
案例分享：張大千祝酒故事
          張紹剛與劉莉莉的沖突
溝通游戲：你會贊美嗎？ 
          撕(si)紙

二、與不同層級人的溝通技巧
1.與上級的溝通技巧
2.與下級的溝通技巧
3.與同級(ji)的(de)溝通技(ji)巧(qiao)

三、電話溝通禮儀
1.電話的5W1H原則
2.接打電話的技巧
3.移動電(dian)話的禮(li)儀

第七章  商務座次禮儀
一、乘車（出租車、私家車、火車）位次禮儀
二、進出乘電梯禮儀
三、行進位次禮儀（陪同引導、上下樓梯、出入房間）
四、會(hui)議、會(hui)見、合影、談判座次禮(li)儀

第八章：商務用餐禮儀
一、.中餐禮儀——吃出來的生意和機會
1.商務宴請的5M原則
2.中餐的坐次禮儀
3.點菜的原則與訣竅
4.敬酒的順序與技巧
5.用餐(can)禮儀八不準

二、西餐禮儀——體現你的品位和修養
1.西餐的座次禮儀
2.西餐餐具的擺放及用法
3.正式西餐七道菜
4.西餐中的酒與菜的配合
5.遵守西餐女主人的指令語
6.品嘗紅酒(jiu)三(san)步曲：觀(guan)、聞(wen)、嘗 

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