課程描述(shu)INTRODUCTION
商務微禮儀周末班
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
商務微禮儀周末班
培訓目的:
讓員工了解基本商務禮儀規范,提升公司的公眾形象;
熟練掌握常見場景的禮儀標準,增加工作績效;
提升員工個人形象,增強自信心,增加企業榮譽感;
通過(guo)“內(nei)強個人素質,外(wai)塑企(qi)業(ye)形象”達到個人、企(qi)業(ye)雙(shuang)嬴。
標準課時:12小時(兩天)
授課形式:理論講授+模擬演練+小組討論
學員獲益:
著裝莊重,儀表端莊,舉止優雅,言談得體。
了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心。
由內到外,提升個人素質。
掌握商務禮儀的(de)基本(ben)理念,規(gui)范準則及操作實(shi)務,提升個(ge)人(ren)形象。
課程特色:
1、從日常細小處切入;
2.內容切合實際;
3.授(shou)課風格輕松;
課程內容:
第一部分 非見面情況下的禮儀
一、微信禮儀
1、頭像:圖片選擇、頭像更新、圖像質量
2、簽名:真名 英文名 網名的選擇、風格、地點
3、評論:點贊時間、點贊頻率、評論內容
4、朋友圈:內容與個人形象、更新時間、轉發須知
5、微信群內:聊天方式、表情、回應
6、微信與個人銷售:軟廣(guang)、硬廣(guang)
二、電話禮儀
1、電話形象:我代表誰?我將要表達什么?我要怎樣塑造我的聲音形象?
2、打電話前的準備:提綱、問候語、稱呼語、表情;
互動方式:根據不同題目模擬練習
3、接聽電話注意事項:口腔內的準備、周圍環境、記錄的要點、回應的方式;
4、掛斷電話禮儀:掛斷前的總結、結束語的準備、掛斷后的情緒、掛斷時間;
5、手機使用禮儀:來電(dian)鈴聲、短信中的(de)冷(leng)語(yu)言和熱語(yu)言、接(jie)聽環境、撥(bo)打時(shi)間(jian);
三、郵件禮儀
1、附件
2、群發
3、主題
4、內容
禮物
1、伴手禮
2、節日禮
3、怎樣送
4、送什么
5、何時送
授(shou)課時間:120分鐘
第二部分、辦公場景中的禮儀
一、會議中的禮儀
1、座位安排
2、會議發言
3、會議中禮儀
4、 高效會議五要點(dian)
二、日常辦公環境
1、職業儀容禮儀
男士:
(1)西裝文化:版式、色彩、面料
(2)男士經典配飾:鞋、手表、腰帶、包、眼鏡
(3)場合著裝:會議、辦公室、宴會
女士:
(1)辦公室著裝要點:精致、干練、時尚、女人味
(2)不同場合著裝要求:會議、宴會、辦公室
(3)女士職場膠囊單品:絲巾、鞋、包、風衣、襯衫
(4)室著裝禁忌:短、薄、露
(5)女士職場(chang)妝:眉(mei)毛(mao)、眼睛、粉底、口(kou)紅
2、辦公室語言:優化您的口頭禪、用雅語、尊稱和兼稱、名字的力量、尊敬語的使用、婉轉語的運用;
3、辦公室個人儀態:坐姿、身體、腿、走
4、個人儀態中常見的失禮舉止:抖、歪、怪
5、食堂用餐禮儀
排隊
時間
衛生
二、接待禮儀
1、接站:飛機、火車、輪船
2、乘坐電梯禮儀
2、見面禮儀:目光交流式、點頭見面禮、語言問候語、手勢打招呼等;
3、握手禮儀:商務、社交場合伸手順序;女士握手方式;領導與下屬握手方式、握手的力度;握手時身體、語言的配合等;
4、介紹禮儀會議中領導介紹順;社交場合介紹方式;介紹中的注意事項;介紹與手勢的配合等;
5、名片禮儀名片遞送方式;用餐、會議中名片擺放位;名片整理技巧;名片的其他作用。
6、乘車的座次禮儀:轎車、面包車、吉普車、隨車接待中的注意。
互動內容:影片觀看、小組討論
7、商務用餐禮儀
中餐:特色點菜方式;座位安排禮儀;筷子使用常識;敬酒祝詞提煉、宴會中桌位安排;用餐氛圍把握等;
西餐:用餐時間與餐品道數;餐具使用方法;餐巾布的禮儀、有品位的喝咖啡儀態;歐式、美食用餐區別等;
自助餐:排隊禮儀;取餐方式;座位禮儀;席間話題;離場禮儀
互動方式:利(li)用餐(can)具(ju)逐一模擬練(lian)習 授課時間:120分鐘
第三部分、商務活動中的禮儀
一、酒會:
1、人脈拓展
2、品酒常識
3、用餐禮儀
4、談話要點
二、慶典:
1、合影站位
2、祝賀方式
三、音樂會:
1、著裝標準
2、鼓掌時機
四、出差:
1、公共場合語言
2、旅途中(zhong)的形象
五、品茶:
1、茶具識別
2、敬茶方式
3、茶禮
4、茶文化
授課時間:90分鐘
回顧內容,答疑(yi)解(jie)惑 課程收(shou)尾,獎勵優秀 持續跟(gen)進,學能致用
商務微禮儀周末班
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已開課時間Have start time
- 涂文琪
商務禮儀內訓
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- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩(shi)斯
- 職場女性形象管理 曾詩斯
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- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩斯(si)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾(ceng)詩斯
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