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如何開好年終總結表彰會培訓

【課程目標】
 年終總結表彰會會議的組織與策劃，是公司行政人員展示策劃能力與組織能力的關鍵時刻，組織一場年終總結表彰會議，確保會議服務質量、確保領導意圖得以貫徹與執行，對于會議的順利召開、圓滿完成，具有重要的意義，行政人員必須掌握這門技能。
【課程對象】  行政總監、綜合辦公室人員、行政文秘/助理等
【課程時間】  1天/6課時
【課程形式】  課程講授、案例分析、情景演練、分組研討、頭腦風暴、互動點評 
【課程內容】
一、年終總結表彰會方案的制訂
【1】大會名稱              
【2】大會主題                    
【3】大會目的與任務
【4】大會性質              
【5】參加對象                    
【6】大會規模
【7】時間與地點選擇        
【8】大會發言                    
【9】大會的內容
【10】大會的流程           
【11】大會邀請函與回執          
【12】大會通知
【13】大會指南             
【14】表彰環節獎項設置          
【15】會務組采購
【16】安保工作

二、會議議程
【1】時間                   
【2】會議地點                  
【3】參會人員
【4】會議議題               
【5】主持人                    
【6】具體議程
【7】有關要求

三、大會的接待方案
1.會議接待前的準備管理
【1】人員準備                
【2】資料及物品準備             
【3】設備及設施準備
【4】確定接待時間            
【5】確定接待字幕               
【6】鑒定接待級別
【7】準備接待室              
【8】調試相關設備               
【9】檢查現場
【10】準備(bei)實施(shi)

2.會議接待中的具體環節管理
【1】站立迎接                    
【2】接待講解                 
【3】接待照相
【4】進入接待現場                
【5】播放宣傳品               
【6】接待服務
【7】客戶信息收集                
【8】歡送來賓
3.會議(yi)接待后(hou)的(de)總(zong)結與(yu)跟蹤管理

四、會議服務與接待人員的形象禮儀規范
【1】服務與接待人員的第一印象                  
【2】服務與接待人員的著裝原則
【3】服務與接待人員的統一形象要求
【4】女性人員的形象細節——妝面、發型、體味、指甲、首飾、佩戴
【5】男性人員的形(xing)象細節(jie)——面容、頭發、體味、鼻毛(mao)、指甲、襪子、配飾

五、會議服務與接待人員的行為禮儀規范
1.會議服務與接待中的儀態規范
【1】?保持良好姿態的技巧         
【2】標準站姿規范            
【3】標準坐姿規范
【4】標準走姿規范               
【5】標準蹲姿規范            
【6】標(biao)準鞠(ju)躬規范

2.會議服務與接待中的表情規范
【1】尊重的眼神——視線的落定區域              
【2】標準(zhun)的微(wei)笑(xiao)——三米之外的溫暖

3.會議服務與接待中的禮儀規范與技巧
【1】手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）
【2】鞠躬禮儀（日常迎送、嚴肅場合、特殊場合）
【3】握手禮儀（區分場合、注意誤區與禁忌）
【4】名片禮儀（遞送、互換、一對多發放）
【5】介紹禮儀（內容、順序、動作）
【6】引領禮儀（站位、手勢、速度、表情）
【7】遞送禮儀（書本、雜志、輕薄文件、筆、剪刀、托盤、茶歇、會議資料等）
【8】電梯禮儀（進出、站位、按鍵、交談）
【9】樓梯禮儀（站位）
【10】座次禮儀（會客廳、談判桌式、簽約式、中餐餐桌、西餐餐桌）
【11】奉茶禮儀（上茶、上咖啡、上礦泉水、添水）
【12】乘車禮儀(yi)（公(gong)務車、私家車、出租車）

六、會議服務與接待中的溝通禮儀與技巧
【1】會議服務與接待中的用語規范
【2】與參會人員溝通時的五不談、六不問
【3】為不同性格參會人員服務的技巧
A、老虎型                 
B、孔雀型                  
C、貓頭鷹型
D、考拉型                 
E、變色龍型
【4】會議服務與接待中與參會人員的溝通技巧
A、贊美的技巧               
B、表示尊重的技巧         
C、恰到好處的提問技巧
D、設身處地的傾聽技巧      
E、快速有效的反饋技巧     
F、用對方喜歡(huan)的方式去說(shuo)

七、年終總結的寫法
【1】公司年終總結的寫法         
【2】部門年終總結的寫法        
【3】個人年終總結的寫法
八、主持人主持年終總結會表彰會的技巧與方法
金迎老師簡介
.員工職業素養訓練導師
.國家高級禮儀培訓師
.TTT國際職業培訓師認證講師
.國家電網服務競賽指導專家、營業廳投訴處理專家
.網點轉型品質服務提升專家
.西安交(jiao)通大學EMBA班客座禮儀(yi)導師

.課程特色
曾任：泰康人壽保險 培訓經理，四川長虹集團 培訓經理
多年致力于客戶服務研究、職業素養提升和禮儀培訓，為企業編導過多部服務行為規范及禮儀教學片，至今已培800多場次，為二百多家企業進行過培訓咨詢或輔導工作。
擁有扎實(shi)(shi)的(de)(de)專業(ye)理論基礎和豐厚的(de)(de)實(shi)(shi)戰經驗。年(nian)均授(shou)課(ke)量在(zai)120天以(yi)上(shang)，課(ke)程(cheng)能快速深入(ru)學員(yuan)(yuan)內心，并(bing)多次深入(ru)電網(wang)和農(nong)信(xin)社營(ying)業(ye)網(wang)點(dian)，參與(yu)多家電網(wang)和農(nong)信(xin)社網(wang)點(dian)服(fu)務(wu)理念(nian)(nian)、服(fu)務(wu)規范、服(fu)務(wu)禮儀等(deng)項目。金老(lao)師專注營(ying)業(ye)廳(ting)服(fu)務(wu)品質提升及(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)職業(ye)素(su)養及(ji)職業(ye)行為規范塑(su)造(zao)。課(ke)程(cheng)秉承“實(shi)(shi)際(ji)、實(shi)(shi)用、實(shi)(shi)效”的(de)(de)培訓(xun)(xun)理念(nian)(nian)。課(ke)程(cheng)和訓(xun)(xun)練緊密結合企業(ye)實(shi)(shi)際(ji)需求(qiu)及(ji)學員(yuan)(yuan)實(shi)(shi)際(ji)工(gong)作案例，累計(ji)培訓(xun)(xun)過4000余名企業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)，課(ke)程(cheng)滿意度高達90%以(yi)上(shang)，深受學員(yuan)(yuan)和合作方好(hao)評(ping)。

.授課風格
金老師的培訓親和力強，重視實戰，強調“落地”，每次授課均結合學員實際狀況，量身定制出對受訓者具有真正指導意義的培訓。
授課(ke)互動性強，寓意深刻，引發(fa)反思，啟導(dao)感(gan)悟(wu)，課(ke)程進(jin)行(xing)中(zhong)常運用游戲、案例分(fen)析、小組(zu)討論、情景(jing)演練等(deng)體驗手法，讓學員(yuan)在(zai)輕松自(zi)然的氣氛下(xia)全情投入，結合(he)課(ke)程理念對實際工作中(zhong)遇到的問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)自(zi)我醒覺，進(jin)而達(da)到自(zi)身行(xing)為和意識(shi)的改變，讓學員(yuan)個人和團隊組(zu)織獲(huo)得*的效益。

如何開好年終總結表彰會培訓