課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
團隊協作與跨部門溝通
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊協作與跨部門溝通
【課程綱要】
模塊一 團隊協作
一團隊的概念與基本特征
二高績效地產團隊的六大特點
三部門之間崗位之間的分工與協作
(一)部門及崗位存在的理由:基于組織戰略的組織架構與職責分工
(二)團隊協作的理由:基于組織目標實現的價值創造過程。目標一致,分工不分家
(三)部門之間崗位之間如何協作
結果導向的工作方式
公司與團隊目標的制訂分解與實現過程
如何建立內部虛擬客戶關系
(1)樹立互相服務心態
(2)明確對方真實需求
(3)給予及時配合與支持
(4)結果讓對方驗收,對方檢驗是否符合需求標準
(5)對方給予反饋與評估
(6)彼此感恩,隨時協同支持對方,讓自覺協作成為日常工作方式,營造團結互助的文化氛圍
四分組模擬研討(根據參訓人數,分為幾個學習小組,每個小組成員由公司跨部門人員構成):
每個小(xiao)組自行設(she)定一個命題與場景:實現(xian)地(di)產公司某(mou)項階段性關鍵目標任務,部門(men)之間(jian)如何分工與協作(zuo)?
模塊二 跨部門溝通
一溝通概述
(一)溝通與聊天的區別
(二)人際溝通的怪現象
(三)有效溝通與無效溝通
(四)溝通的意義
溝通的目的——結果導向
溝通的方式——雙向溝通
溝通的結果——達成一致
二溝通的基本要求
(一)遵循有效溝通的“1245”法則
一個目的:解決問題
兩個要點:簡單共贏
(鏈接:溝通高手的雙贏溝通方式)
四個關鍵:制度流程胸懷格局心態情緒方法藝術
(鏈接:溝通前的情緒與壓力管理)
(互動游戲:互相贊美的力量)
五項原則:主動為策略尊重為根本換位為前提坦誠為基礎包容為姿態
(互動練習:換位思考)
三跨部門溝通
(一)跨部門溝通的障礙及問題根源
(二)跨部門溝通的注意事項
學會尊重和欣賞
正確評價自己和別人
將專業的問題通俗化,將復雜的問題簡單化
(三)跨部門溝通要點
具備:大局思維同理心思維雙贏思維互相服務心態
視工作流程的接點互為客戶關系,為對方負責,積極配合,提供結果
選擇恰當的溝通方式
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
積極雙向溝通,提高溝通效率,不拖延。集合團隊智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題
(四)如何實現跨部門和諧溝通
(五)分組研討:
地(di)產職能部(bu)門與(yu)項目部(bu)如何和諧(xie)溝(gou)通(角色定位(wei)注(zhu)意事項)?
模塊三 學習總結與個人改進計劃
一團隊共創:我的反思我的收獲我的行動
二(er) 我的改進計(ji)劃與(yu)承諾
團隊協作與跨部門溝通
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