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企業文化與團隊協作、跨部門溝通
課程大綱
模塊一   企業文化
一、企業文化概述
（一）企業文化定義；
（二）企業文化結構；
（三）為何要做企業文化。
二、員工如何呵護企業文化
（一）認同公司的價值觀與文化理念；
（二）遵守公司各類規章制度與工作流程；
（三）積極支持、參與公司各類文化活動；
（四）進行職業化塑造，嚴格自我管理，不斷提升職業素養；
（五）積極對外宣傳、推廣公司的企業文化。
三、企(qi)業文(wen)(wen)化理念萃取及文(wen)(wen)化案例(li)回(hui)顧、整理（現場(chang)分(fen)組討論(lun)）

模塊二  團隊協作
一、團隊的概念
二、高績效團隊的六大特點
三、部門之間、崗位之間的分工與協作
（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰略的組織架構與職責分工
（二）團隊協作的理由：基于組織目標實現的價值創造過程。目標一致，分工不分家
（三）部門之間、崗位之間如何協作
結果導向的工作方式
公司與團隊目標的制訂、分解與實現過程
如何建立內部虛擬客戶關系
（1）樹立互相服務心態
（2）明確對方真實需求
（3）給予及時配合與支持
（4）結果讓對方驗收，對方檢驗是否符合需求標準
（5）對方給予反饋與評估
（6）彼此感恩，隨時協同、支持對方(fang)，讓自覺協作成為日常工(gong)作方(fang)式，營造團結(jie)互助的文化氛圍(wei)

模塊三  跨部門溝通
一、溝通概述
（一）人際溝通的怪現象
（二）部門溝通的現狀
（三）溝通的基本原則
（四）有效溝通的前提：情緒管理
二、 高效溝通技巧
雙贏的溝通方式
溝通藝術：聆聽與贊美
三、跨部門溝通的要點
（一）跨部門溝通的障礙及問題根源
（二）跨部門溝通的注意事項
學會尊重和欣賞
正確評價自己和別人
將專業的問題通俗化，將復雜的問題簡單化
（三）跨部門溝通的要點
具備：大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務心態
視工作流程的接點互為客戶關系，為對方負責，積極配合，提供結果
選擇適當的溝通方式
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
積極雙向溝(gou)通，提高溝(gou)通效率，不拖延。集合團隊智慧與力量解決所有的疑難雜癥(zheng)問題(ti)

企業文化與團隊協作、跨部門溝通