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跨部門溝通與協作短訓營

【課程背景】
為什么部門之間溝通的變得如此費力？
為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？
部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？
如何打通這些部門墻？
本課程將從跨部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)障礙的表現及產生原(yuan)因著手，通(tong)過樹理念(nian)、共協調(diao)、建機制、重(zhong)技巧、塑文化(hua)五個(ge)方面展開(kai)，來提出解(jie)決跨部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)與協作的方法(fa)。

【課程目標】
1、了解造成跨部門溝通的障礙及產生原因；
2、掌握解決跨部門溝通與協作問題的五個方法。
【課程時間】1天
【培(pei)訓方式】講授、游戲、視頻、案例分析等多種培(pei)訓方式。

【課程大綱】
一、認知跨部門溝通
1、溝通的定義
溝通的四個核心要素
2、認知部門價值
跨部(bu)門溝(gou)通(tong)與協作的(de)重(zhong)要性

二、跨部門溝通與協作的障礙及產生原因
1、“部門墻“的顯象
小組討論：工作中跨部門的溝通與協作的障礙都有哪些表現？
2、跨部門溝通與協作障礙的產生原因
1)橫向權力影響
2)部門利益關系
3)部門工作關系
4)管理者個(ge)人因素(su)

三、跨部門溝通與協作的改善
1、樹理念
1）一份調查的反思
2）跨部門溝通與協作首先從部門管理者做起
3）內部客戶服務理念的建立
① 良好客戶服務特征
② 組織中的三種內部供應鏈
③ 如何讓內容客戶滿意
④ 內部(bu)客戶服務理念(nian)建立的障礙

2、共協調
1）水平協調
搭建水平協調的五個平臺
2）垂直協調
垂直協調的含義
垂直協調的局限
3）協調5步法

3、建機制
1）部門溝通表
2）跨部(bu)門溝(gou)通(tong)與協作周問(wen)題匯總表

4、重技巧
1）激發內心正能量
(1)學會傾聽他人——三個層次的傾聽
(2)學會肯定他人——肯定對方的四種方法
(3)學會積極正向的表(biao)達——表(biao)達的6個原(yuan)則

2）解決問題是核心
（1）沖突的含義
（2）處理沖突的五種策略
（3）不(bu)同情況下(xia)如何采用不(bu)同的(de)沖(chong)突處理(li)策略

3）換位思考獲認同
(1)三換——換角度、換位、換人
(2)因(yin)人而異的溝通(tong)工(gong)具—CSMP四(si)型人格的溝通(tong)

5、塑文化
1）責任文化
（1）去掉不負責任的心態
（2）敢(gan)于承擔“灰色地帶”的責任(ren)

2）執行文化
（1）對其他部門承諾過的事承諾必達
（2）執行力提升的三個機制
（3）團隊傳遞(di)效率的思考

3）溝通文化
（1）有效利用跨部門溝通的會議
（2）非正式溝通增(zeng)進(jin)感情帳戶(hu)

跨部門溝通與協作短訓營