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商務禮儀短訓營

【課程背景】
“不學禮(li)，無以立”。“愛(ai)(ai)(ai)人(ren)(ren)(ren)者，人(ren)(ren)(ren)恒(heng)愛(ai)(ai)(ai)之；敬(jing)(jing)人(ren)(ren)(ren)者，人(ren)(ren)(ren)恒(heng)敬(jing)(jing)之。”老(lao)祖宗孔孟(meng)很早就教(jiao)誨我們：不懂禮(li)儀的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)很難(nan)在(zai)社(she)會上有立身之處。要想(xiang)受人(ren)(ren)(ren)敬(jing)(jing)愛(ai)(ai)(ai)，必須敬(jing)(jing)愛(ai)(ai)(ai)他人(ren)(ren)(ren)，只有以禮(li)待(dai)人(ren)(ren)(ren)才能以理服人(ren)(ren)(ren)，贏得他人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)尊重。在(zai)競(jing)爭日趨激烈的(de)(de)今(jin)天，很多(duo)企(qi)業和員工也越發的(de)(de)認(ren)識到禮(li)儀對企(qi)業和個人(ren)(ren)(ren)發展的(de)(de)重要性，甚至把(ba)禮(li)儀規范當作企(qi)業和個人(ren)(ren)(ren)品牌一樣的(de)(de)去(qu)經(jing)營(ying)，然(ran)后在(zai)經(jing)營(ying)過程中(zhong)，卻又存在(zai)很多(duo)困(kun)惑：商務(wu)交往中(zhong)應該(gai)注(zhu)意哪些禮(li)儀禮(li)節？如何進(jin)行自(zi)我形(xing)象(xiang)設計、提升個人(ren)(ren)(ren)魅力？在(zai)對不同層次的(de)(de)客戶(hu)接待(dai)、拜訪過程中(zhong)應如何與客戶(hu)溝通、如何給(gei)客戶(hu)留(liu)下完美的(de)(de)第一印象(xiang)？如何體現個人(ren)(ren)(ren)良好的(de)(de)精神風貌(mao)等(deng)等(deng)。

【課程收益】 
通過現場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在接待工作中的重要性，以及禮儀對于企業形象塑造和自身魅力形象培養的重要性。并使學員在工作中規范禮儀言行，提升企業服務品牌。
【課程對象】企業全體員工
【講授模式】頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
【課程(cheng)時間】一天

【課程大綱】
第一章：引言
1、為什么要學習禮儀
2、商務禮儀的概念
3、商務禮儀的重要性
4、禮儀的(de)本質和核心

第二章：職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀
1、商務著裝——西裝及其搭配
2、商務著裝——職業女裝
3、商務著裝——儀表(biao)修(xiu)飾

第三章：職場精英的語言藝術——語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語
3、行業用語
4、書面用語
5、如何接打電話
6、如何與人談話
7、如何(he)進行(xing)介紹

第四章：職場精英的行為藝術——儀態禮儀
1、商務職場之——表情
2、商務職場之——站姿
3、商務職場之——行姿
4、商務職場之——蹲資
5、商務職場之——坐姿
6、商(shang)務職場之——手勢

第五章：職場精英接人待物藝術——接待禮儀
1、如何引領客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學問
4、如何與人握手
5、如(ru)何(he)接(jie)待客戶

第六章：職場精英社交藝術——位次禮儀
1、會議位次安排
2、就餐座次安排
3、乘車位次安排
4、行進位次
5、會(hui)客位次安排(pai)

第七章:職場精英的實戰藝術——左右逢源
1、辦公禮儀
2、溝通技巧
3、與上級溝通技巧
4、與下級溝通技巧
5、與客戶溝通技巧
6、如何平息客戶情緒
7、疏導情緒的有效方法
結(jie)束：課程回顧(gu)與總結(jie)

商務禮儀短訓營