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中國企業培訓講師
商務禮儀—打造企業形象,提升個人工作魅力
 
講(jiang)師:邢夢涵(han) 瀏覽次數:2570

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

商務禮儀短訓營

· 中層領導

培訓講師:邢(xing)夢涵(han)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

商務禮儀短訓營

【課程背景】
“不學禮(li),無以立”。“愛(ai)(ai)(ai)人(ren)(ren)(ren)者,人(ren)(ren)(ren)恒(heng)愛(ai)(ai)(ai)之;敬(jing)(jing)人(ren)(ren)(ren)者,人(ren)(ren)(ren)恒(heng)敬(jing)(jing)之。”老(lao)祖宗孔孟(meng)很早就教(jiao)誨我們:不懂禮(li)儀的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)很難(nan)在(zai)社(she)會上有立身之處。要想(xiang)受人(ren)(ren)(ren)敬(jing)(jing)愛(ai)(ai)(ai),必須敬(jing)(jing)愛(ai)(ai)(ai)他人(ren)(ren)(ren),只有以禮(li)待(dai)人(ren)(ren)(ren)才能以理服人(ren)(ren)(ren),贏得他人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)尊重。在(zai)競(jing)爭日趨激烈的(de)(de)今(jin)天,很多(duo)企(qi)業和員工也越發的(de)(de)認(ren)識到禮(li)儀對企(qi)業和個人(ren)(ren)(ren)發展的(de)(de)重要性,甚至把(ba)禮(li)儀規范當作企(qi)業和個人(ren)(ren)(ren)品牌一樣的(de)(de)去(qu)經(jing)營(ying),然(ran)后在(zai)經(jing)營(ying)過程中(zhong),卻又存在(zai)很多(duo)困(kun)惑:商務(wu)交往中(zhong)應該(gai)注(zhu)意哪些禮(li)儀禮(li)節?如何進(jin)行自(zi)我形(xing)象(xiang)設計、提升個人(ren)(ren)(ren)魅力?在(zai)對不同層次的(de)(de)客戶(hu)接待(dai)、拜訪過程中(zhong)應如何與客戶(hu)溝通、如何給(gei)客戶(hu)留(liu)下完美的(de)(de)第一印象(xiang)?如何體現個人(ren)(ren)(ren)良好的(de)(de)精神風貌(mao)等(deng)等(deng)。

【課程收益】 
通過現場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在接待工作中的重要性,以及禮儀對于企業形象塑造和自身魅力形象培養的重要性。并使學員在工作中規范禮儀言行,提升企業服務品牌。
【課程對象】企業全體員工
【講授模式】頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
【課程(cheng)時間】一天

【課程大綱】
第一章:引言
1、為什么要學習禮儀
2、商務禮儀的概念
3、商務禮儀的重要性
4、禮儀的(de)本質和核心

第二章:職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀
1、商務著裝——西裝及其搭配
2、商務著裝——職業女裝
3、商務著裝——儀表(biao)修(xiu)飾

第三章:職場精英的語言藝術——語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語
3、行業用語
4、書面用語
5、如何接打電話
6、如何與人談話
7、如何(he)進行(xing)介紹

第四章:職場精英的行為藝術——儀態禮儀
1、商務職場之——表情
2、商務職場之——站姿
3、商務職場之——行姿
4、商務職場之——蹲資
5、商務職場之——坐姿
6、商(shang)務職場之——手勢

第五章:職場精英接人待物藝術——接待禮儀
1、如何引領客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學問
4、如何與人握手
5、如(ru)何(he)接(jie)待客戶

第六章:職場精英社交藝術——位次禮儀
1、會議位次安排
2、就餐座次安排
3、乘車位次安排
4、行進位次
5、會(hui)客位次安排(pai)

第七章:職場精英的實戰藝術——左右逢源
1、辦公禮儀
2、溝通技巧
3、與上級溝通技巧
4、與下級溝通技巧
5、與客戶溝通技巧
6、如何平息客戶情緒
7、疏導情緒的有效方法
結(jie)束:課程回顧(gu)與總結(jie)

商務禮儀短訓營


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