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溝通管理培訓課程

【課程背景】
    溝(gou)通(tong)，無(wu)處不(bu)需(xu)、無(wu)處不(bu)在，無(wu)論家里、單位、人(ren)際關(guan)系都(dou)需(xu)要溝(gou)通(tong)。而且越來(lai)越多(duo)的企業（團隊）真切的發(fa)現(xian)(xian)其內(nei)部(bu)因為(wei)溝(gou)通(tong)浪費(fei)了(le)太多(duo)的成本和機會(hui)，甚至有(you)的已經在管理實踐中(zhong)發(fa)現(xian)(xian)因此陷(xian)入(ru)了(le)很被動的地(di)步！公(gong)司的運營(ying)流程、規(gui)章制度(du)、考核機制已經完備(bei)了(le)很多(duo)，可(ke)還是不(bu)能如人(ren)所愿。于(yu)是公(gong)司決策者、人(ren)力資源部(bu)門就千(qian)方百計地(di)尋求各種的通(tong)路來(lai)以求改(gai)善(shan)狀況。在此背景(jing)下，我們結合(he)多(duo)年的銷售、管理、培訓、咨詢經歷，并融(rong)合(he)進很多(duo)行之有(you)效(xiao)的培訓技術而研發(fa)了(le)體(ti)系化的培訓課(ke)程，完全從(cong)簡單、實效(xiao)、實戰的角(jiao)度(du)出發(fa)，剔除掉那些看起來(lai)專業的、有(you)道理的、理念性的內(nei)容，著意協助(zhu)學習者（受(shou)訓單位）能夠撥云見(jian)日，輕松的從(cong)迷惑(huo)中(zhong)走出來(lai)，真正發(fa)現(xian)(xian)溝(gou)通(tong)精要，體(ti)會(hui)溝(gou)通(tong)之美！

【課程收益】
.突破了一直以來對溝通的經驗性認知范疇，溝通中立住了“我是主”的基本原則，因此溝通有效性明顯提升。
.溝通過程中時刻聚焦目標的能力增強，溝通的干擾放到*，因此溝通的有效性顯著提升。
.明晰了文化背景下的中國式溝通要素，溝通的有效性跨越式提升。
.在溝通中把控情緒的能力更加精準，因此溝通的有效性激增。
.基于個體的變化，企業（單位）內部的人際關系變得簡單、有效。
.企業內部的溝通效率顯著改善，大家不再相互的推卸、扯皮，內耗明顯減少。
.盡管大家受過去的自動化反應的習慣性使然，溝通中還會有情緒的反復，但是遷善速度明顯提升。
.企業（單位）內其他制度、規程的高效推進的基礎性環境獲得改善，變革性舉措的展開阻力減少。
.內部成員的歸屬感增強(qiang)，對(dui)企(qi)業文化的認同度(du)明顯提(ti)升，事情的發生歸“罪”于內成為企(qi)業內部行事的主流(liu)價值觀，因此企(qi)業的對(dui)外形(xing)象獲得重塑性提(ti)升。

【課程對象】
1.意欲提升溝通水平的人或（團隊）。
2.曾經學了（搞過）此類培訓學習，但發現課后效果很低或持續不了。
【課(ke)程時(shi)長】2天（6小時(shi)/天）

【課程大綱】
一、發現溝通的本質
1.溝通到底是“雙向”的，還是“單向”的？
2.溝通的真正障礙點是什么？
3.什么才是真正實戰中的溝通三要素（而非理論式的）？
4.溝通中不由自主的發脾氣的深層原因及四種心態位置？
5.溝通中最重要的學問是什么？
6.溝通與口才的無辜關系？
7.溝通中的情緒自動化反應？
體驗式互動與視(shi)頻觀看

二、學會高效溝通
1.高效溝通的潛臺詞是什么？
2.P=P-I
3.高效溝通的核心原則？
4.過往溝通中常見的誤區及其根由？
5.中國式溝通解讀。
6.從男人之難解讀溝通的障礙？
7.教練式溝通的四種能力？
8.從內在氣場出發，學會溝通提升的根本。
9.溝通中的條理性訓練。
 體驗式互動

三、 打通向上的階梯——如何與上司溝通
1、與上司溝通的四大法則
1.坦誠相待，主動溝通
2.了解內心，適度贊美
3.注意場合，選擇時機
4.尊(zun)重權(quan)威，維護尊(zun)嚴(yan)

2、如何向上司請示匯報工作
1.仔細聆聽工作安排
2.理解任務，探討任務
3.擬訂詳細的實施計劃
4.隨時匯報工作進度
5.事后及時總結匯

3、技巧性地說服你的上司
1.設法了解上司的觀點
2.用數據和實例說話
3.說話簡單扼要，重點突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準備，解決上司質疑
6.角色(se)置換(huan)，易(yi)位思考

4、被上司批評怎么辦
1.自我檢討，知錯就改
2.不要過于計較批評方式
3.虛心接受，切忌牢騷推諉
4.不要當面頂撞
5.莫把批評看得太重
6.主(zhu)動溝通(tong)而不要過(guo)多爭辯

四、和諧溝通贏得他——如何70后90后下屬溝通
1.溝通的三大過程
2.清晰70后、90后的時代特性、思維特點
3.與70后、90后在管理溝通中的“癥”與“病”
4.與70后溝通的有效策略
A、適當壓力
B、將其責任與擔當神圣化
C、將其內心的負面對話(hua)拿到桌面上

5.與90后溝通的形式
A、不講干法，講“玩”法
B、不講應該，講其“重要”
C、不要指令，要信任
D、不需督促，要信任與陪伴
E、告訴其當下對其目標(biao)的價值

6.與70后、90后溝通注意的事項
A、因人而宜、因事而宜、因場合而宜、因時間段而宜
B、對90后花些心思，對90后耐住性子
C、對70后(hou)(hou)公開肯(ken)定(ding)，對90后(hou)(hou)背后(hou)(hou)肯(ken)定(ding)

7.了解70后、90后真實想法的溝通形式
A、對70后關注式談心
B、對90后傾聽式談心
C、對70后加以引導
D、對(dui)90后加(jia)以鼓勵

8.批評下屬的技巧
A、先跟后帶式
B、看人之大式
C、事先定向式
D、事后收尾式

9.贊揚下屬的技巧
A、建設性回應其優點
B、直接回應其優點
C、基于目標“翻譯“其正面動機
體驗式互動

五、運用高效溝通，改善企業環境，提升運營效率
1.出于職業責任感，如何有效提供給公司合理化建議？
2.管理授權中如何運用高效溝通讓下屬“認賬”？
3.如何運用高效溝通工具管理公司的問題員工？
4.如何運用高效溝通提升客情關系？
5.如何運用高效溝通化解內部沖突，建立和諧關系？
6.從高效溝通的角度，客觀解讀低效的會議模式。
7.如何運用高效溝通減少職業管理中的干擾？
8.如何運用高效溝通爭取到更多的資源支持？
9.企業中如何建立高效溝通的運營機制？
體驗式互動

溝通管理培訓課程