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服務意識培訓課

【課程背景】
本課程設計的目的就是要有效解決一下幾個典型課題：
1、技術工作者的本位主義思想。
2、企業刻意“關照”技術工作者而造成的諸多后遺癥。
A、居功自傲。
B、不聽從指揮。
C、唯我（我部門）獨尊。
D、見利忘義，總想跳槽。
E、習慣性吃(chi)獨食，不懂協(xie)作、缺(que)乏感恩。

【課程特點】
1、運用順應特定人群特點的方式進行，融合行為心理學、MCC、教練技術等學科知識、手段，多維度的逐層打開學習者長期工作習慣養成的心智模式，最終讓學習者覺察自己模式與結果的關系、客觀理清自己的職業目標，運用職業目標的拉力支持其重新發現自我提升的空間，重新煥發其主動創造、銳意進取的思維格局。
2、本課程規避簡單(dan)的(de)(de)、誘引(yin)式(shi)說教，而是順(shun)著其(qi)習慣性的(de)(de)思(si)維模(mo)式(shi)、行為模(mo)式(shi)、情(qing)緒模(mo)式(shi)來展開課程，以為其(qi)負責任的(de)(de)發(fa)心來引(yin)發(fa)其(qi)“三觀”的(de)(de)主動升級。

【課程收益】
1、參加學習者工作心態由“要我做”向“我要做”完美切換。
2、參加學習者開始愿意主動打開思維邊界、責任意識邊界，聚焦團隊目標而主動遷善自我心態。
3、參加學習者放下小我思維，不再停留在本位上等待、抱怨、評判。
4、參加學習者愿意發現身邊基于目標達成的資源。
5、參加學習者學會高效溝通，開始以服務“內部客戶”的心態與其他人高效協作。
6、整個公司的管理成本大幅減低，領導者(zhe)發現內(nei)部人際關(guan)系變(bian)得簡單(dan)、有序(xu)。

【授課方式】
1、學員課題+老師拋出課題。
2、分組研討+老師總結提煉。
3、活動體驗+師生互動發現。
4、個案研討+引發學員主動。
【授(shou)課(ke)時(shi)間】1-2天，具(ju)體依(yi)問題(ti)數量、難易(yi)、迫(po)切性進行商定。

【課程大綱】
1、溝通版塊
A、實踐中，企業*的管理成本是什么？
B、真正高效溝通的藝術是什么？
C、高效溝通的三大障礙點是什么？
D、個人間高效溝通的自我定向與目標清晰？
E、團隊高效溝通的四步驟法？
F、部門間高效溝通的主動服務心態定位？
G、如何有效的貢(gong)獻合理(li)化建(jian)議？

2、關系版塊
A、看待工作（人生）中逆境的獨特視角？
B、關系的本質是什么？
C、人生中迷茫、失望、糾結等負面心態出現的心理學原因？
D、如何處理人生金錢、健康、關系三大課題？
E、如何高效處理工作環境中與領導、同事、客戶的關系？
F、技術性工作者人際關系處理中的障礙點？
G、以感恩(en)共贏(ying)的心態面對(dui)自己的崗位(wei)目標。

3、情緒版塊
A、實踐中關系搞僵、搞砸的根本原因是什么？
B、工作中本位主義思想的情緒化原因？
C、對錯思維個人發展、團隊協作的掣肘？
D、如何高效運用情緒做工作溝通、團隊管理？
E、管理實踐中如何有效的處理員工間沖突？
F、情緒化表達與表達情緒的區別及運用？
G、為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄？

4、責任版塊
A、工作實踐中鬧情緒的根本原因是什么？
B、擔當責任的心智盲區（四象限）？
C、工作實踐中關于責任的六大主題研討。
D、如何理清服務與協作的內在關系？
E、實踐中為何你擔負責任還會“挨罵”？
F、責任與目標的關系？
G、職業發展中你脫穎而出的實效途徑？
H、七步驟制定你的實效職業規劃？
I、責任背景(jing)下的服(fu)務意(yi)識。

服務意識培訓課