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中國企業培訓講師
企業跨部門溝通與協作課程綱要
 
講師:沈(shen)丹陽 瀏覽次數:2541

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與協作培訓班

· 中層領導

培訓講師:沈丹陽    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus

跨部門溝通與協作培訓班

【課程背景】
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞,直接影響著每個人在人生事業上的發展!
.因低效溝通而造成低效管理,嚴重削弱了組織內部效率!
.團隊士氣薄弱,向心力和競爭力不強!
.為什么溝通總是障礙重重?
.什么是我們期望的溝通效果?
.如何使溝通變得更加有效?
.低效溝通問題的癥結又在哪里呢?
針(zhen)對以上(shang)問題,本課程系(xi)統介紹跨部門溝通的相關基礎(chu)理論和分析(xi)方法,通過個性(xing)化案例(li)分析(xi),為您(nin)提(ti)供高度可操作性(xing)的指(zhi)導,力(li)求幫您(nin)解決實際(ji)應用(yong)問題。

【課程目標】
1、使思想一致、產生共識;
2、減少摩擦爭執與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環境、減少協作阻力;
7、收集信息、使團隊狀況共有;
8、增進人(ren)員(yuan)彼(bi)此了解、改善人(ren)際(ji)關系。

你可收獲(技能篇)
1、職業性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法
【課程時間】2天,6小時/天
【課程對象】總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員
【課程特點(dian)】感性講授、理(li)性點(dian)評、案例(li)分析、應用比(bi)對、量表測試(shi)、工具應用。

【課程大綱】
第一講:溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現方式
   正式溝通     
   非正式溝通
   73855法則
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過程中常見的三個障礙
  游戲:每日1P
6、如何做一個受歡迎的人?
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大(da)技能

第二講:跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
教練與激勵
報告與建議
會議與強調
共同對外的溝通

第三講:跨部門溝通的技巧
(一)跨部門溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、永遠不要嫌麻煩
3、主動,誠懇
(二)營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
(三(san))換個角度想(xiang)一想(xiang).為(wei)他人(ren)著(zhu)想(xiang)

(四)部門間不同意見的處理
1、分享:找疼法影響他人的技術
2、分享:以他人的利益點影響他人
3、分享:運用信息不對稱影響他人
4、如何誰(shui)服(fu)意(yi)見不同的人(ren)

(五)因人而異的溝通
1、分享四種典型的人格
2、分享四種典型性格特征的典型人物
3、互動演練:如何與較難溝通的人打交道
4、感情賬戶

第四講:跨部門溝通常出現的問題解決之道
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節你(ni)必須親(qin)自參與,頭腦風暴法,找出(chu)問題(ti)的解決方(fang)法

第五講:跨部門溝通與協作方法指引
一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優勢互補,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
本節你(ni)將掌握《九型(xing)人(ren)格》測試工具,并且參與(yu)編寫行動(dong)方(fang)案(an),并執行。

二、從組織層面
專業化分工帶來部門目標的差異
職能和權責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道:
1、倡導良好的文化:
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔文化
搞定文化

2、審視調整組織分工,梳理模糊地帶
分權管理
流程梳理

三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法:內部也是服務,誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
*合作獎
先大家后小家
公司利益*化

四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當
溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經理一樣思考,不可缺少的自我溝通
本(ben)節你將(jiang)學會跨部門溝通常用的關(guan)鍵方法,只講(jiang)操作工具(ju),不講(jiang)原理。

第六講:跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
3現法
先跟后帶法
同理心
本節你將學會溝通的10種關鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗,才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國內部分企業跨部門溝通
反思:列舉行動計劃,并執行。
課程答疑(yi):溝通創造價值

跨部門溝通與協作培訓班


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    參加課程:企業跨部門溝通與協作課程綱要

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沈丹陽
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