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通信經理卓越管理能力提升訓練

課程背景：
“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經成了個人獲取成功的主要標志，塑造卓有成效的管理者已經成為企業獲取競爭力的根本途徑。”這是現代管理之父*·*留給我們最重要的管理財富。
縣分經理在通信運營商中扮演者承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達者、執行者；既是上級部門、領導的參謀與助手，又是下級單位和員工的領導者與管理者。他們的領導能力關系到通信運營商的整體競爭力，他們的管理水平關系到通信運營商全局的績效水平。因此，全面提升縣分經理的管理能力、領導能力，打造一支高素質的、職業化的中基層管理團隊，不僅關系到管理者個人的職業前程，更關系到縣、市級分公司決勝未來的能力和命運。
本課程以(yi)“做最(zui)好(hao)的(de)縣分(fen)經理(li)(li)”為主(zhu)線(xian)，以(yi)提升(sheng)縣分(fen)經理(li)(li)的(de)管理(li)(li)理(li)(li)念、高效執行能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、上下溝通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、和諧(xie)關(guan)系能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、識人用人能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、激(ji)勵(li)下屬力(li)(li)(li)、團隊塑造能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、宏(hong)觀領導能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、微觀管理(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)為重點(dian)，幫助學(xue)員(yuan)提升(sheng)綜(zong)合管理(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。

課程目標：
● 管理者管理藝術修煉，實現從“管理者”向“領導者”的轉變
● 讓每一個人團隊領導者更好的了解自己、管理自己、發展自己，通過自我的有效認知與管理，理解他人、影響他人
● 提升識人用人勵人的能力，打造戰無不勝的高績效團隊
● 掌握(wo)高效(xiao)執(zhi)行(xing)的方(fang)法，當好“二傳手(shou)(shou)”，成為“突(tu)擊手(shou)(shou)”，提升團隊執(zhi)行(xing)力

課程特色：
本課程將抽象的概念實例化、工具化，利用生動的案例對課程需要掌握的內容和知識點進行充分的講解和展示，通過多媒體教學、分組研討、團隊演練、情景模擬、團隊PK等方式進行講授和訓練，注重理論的實際運用。
課程對象：縣級分公司經理、副經理、儲備干部等
課程方式：理論講(jiang)授，案例(li)分享，多媒體展示，工具(ju)演練，分組討論，講(jiang)師點(dian)評等(deng)。

課程大綱
第一講：角色定位與領導藝術
一、縣分經理的角色定位
1. 縣分經理的角色
2. 定位缺失的三大危害
1）戰略不落實
2）企業不賺錢
3）團隊不成長
3. 縣分經理角色定位三問
1）做企業的資產還是負債
2）做放大鏡還是大氣層
3）做乘客還是司機
4. 職位層(ceng)次(ci)與思(si)維層(ceng)次(ci)相匹(pi)配(pei)

二、領導藝術修煉
1. 何為領導藝術
1）領導藝術定義
2）領導藝術的創造性
3）領導藝術的有效性
4）領導藝術因人而異
2. 領導藝術分類
1）履行職能的藝術
2）提高領導工作有效性的藝術
3）人際關系的協調藝術
3. 主要領導藝術修煉
1）用人的藝術
2）決策的藝術
3）處事的藝術
4）協調的藝術
5）運時的藝術
6）理財的藝術
7）說話的藝術
8）激勵的藝術

第二講：團隊建設與管理
一、團隊意識
1. 什么是團隊
1）團隊的定義
T-E-A-M1+1>2
2）團隊與群體的區別
3）團隊的業績曲線
4）團隊的特征
a心里上的認同性
b行為上的關聯性
c利益上的依存性
d目標上的共同性
e配合上的組織性
2. 人無“完”人
沒有完美的個人，卻有完美的團隊
3. 團隊的力量
與伙伴精誠協作，就能變得強大
4. 為什么人多力量卻不一定大——團隊中存在的問題
1）貌合神離
2）溝通不利
3）本位主義
4）職責不清

二、團隊管理理念塑造
1. 團隊管理的步驟
1）明確價值觀
2）設定目標
3）制定階段性步驟
4）把握今日：最重要時刻
2. 團隊管理認知
1）認識不等于了解
a作為團隊領導，你會如何提拔管理人員？
2）認識——管理付出
3）了解——激發投入
3. 團隊與個體
1）人與人是不同的
2）了解自己與發展自己
3）理解別(bie)人(ren)(ren)與影響別(bie)人(ren)(ren)

三、團隊目標設定與管理
1. 目標設定的原則
2. 用“角色換框法”為員工制定目標
3. 目標管理
1）什么是目標管理
2）目標管理的核心
3）KPI的定義、設置的意義和原則
a KPI的定義
b設置KPI指標的意義
c KPI指標設置的原則
4）我們需要什么樣的(de)KPI

四、團隊管理者如何了解團隊成員和下屬
1. 個性特質概念
1）引導：沒有好壞對錯之分
2）每個人都有不同的個性特質
2. 個性特質分類
1）支配型
2）影響型
3）穩定型
4）服從型
3. 個性特質在工作中的表現及應對
4. 團隊(dui)各級(ji)成員的管理關注點

五、團隊成員的有效管控
1. 團隊成員個人傾向的自我管控
1）性格的力量
a性格特點發揮得好就是優點，發揮不好就是缺點
2）如何代領團隊成員進行自我內在趨動力的發掘
3）為自己的行為風格“體檢”
團隊演練
2. 個人與團隊
3. 團隊領導者的三個動作
1）了解團隊成員特性并知道其在團隊貢獻
a讓每個成員知道自己是誰以及無法成為誰
2）團隊領導者根據團隊成熟度來調整自我風格
a作為團隊領導者，必須能夠保持自己彈性
3）主動溝通來處理好團隊成員之間的關系
a不因為矛盾妨礙彼此的信任和自己信心
4. 團隊管理角色的轉換
1）決策者
2）傳達者
3）執行者

六、團隊領導者溝通能力訓練
1. 團隊領導者溝通認知
1）沒有人會說錯話，只會有人站錯位置
2）團隊管理溝通的兩個70%
3）團隊管理溝通中存在的誤區
4）團隊管理溝通中的“認清角色做對事”
a角色溝通演練
2. 團隊管理者溝通實戰技巧
1）溝通演練——錯在哪里？
2）溝通模型
3）溝通三X原則
4）上下級溝通的技巧
a向上溝通
b平級溝通
c向下溝通

七、團隊高效協作與融合
1. 如何管理團隊復雜的人際關系
2. 關注團隊成員的共同心理需求
3. 對團隊成員的合理期望
4. 團隊成員激勵
1）激勵四原則
a針對性
b多樣性
c公平性
d及時性
2）激勵方法

第三講：高效執行力打造
一、執行力的構成要素
1. 成員個體執行力要素
2. 團隊資源整合要素
3. 領導者個人魅力要素
二、執行的方向
1. 樹立客戶價值意識
1）什么是客戶價值
2）客戶價值為什么重要
3）如何做客戶價值
a滿足客戶需要
b超越客戶期望
2. 專注內部客戶價值，打造*執行型團隊
1）創造內部客戶價值，打造執行團隊
a團隊執行的秘密
b團隊成員相互之間都是客戶關系
c具有內部客戶價值的團隊，才有可能為外部客戶提供價值
1）如何實現內部客戶價值
對上級和平級：給提前量；給依據；給方案；給選擇題
對下級：給激勵；給成長機會；給原則；給方法(fa)

三、執行的標準
1. 執行的定義
1）執行是有結果的行動
2）執行到位必須對結果負責
3）任務VS結果
4）結果觀點三個不等式
5）走出四大誤區，強化結果導向
6）貫徹上級任務的4個務必
2. 執行不力的原因
1）開會推過攬功，不負責任
2）選人不當，用人無方
3）只重制度、忽視文化
4）管理過度，干預太多，團隊凝聚力不足
5）目標不清、計劃不明
6）標準缺失、考核無據
7）只重指令，不重溝通
8）事必躬親，不懂授權
9）流程不暢，銜接不良
10）分錢不均(jun)，獎罰不明(ming)

四、提升執行力的工具
1. 計劃管理
2. PDCA循環
3. 責任稀釋定律
1）“領導邏輯”與“員工邏輯”
2）管理邏輯——”評論者”與“參與者”
3）全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的
4. 三大系統打造檢查平臺
1）公開系統
2）公正系統
3）時效系統
5. 即時激勵系統運用
1）從人性出發建立一個人一輩子都做好事的機制
2）好的獎懲制度對三種人的轉變
3）即時激勵的三大原則
4）常見即時激勵方式
課程回顧(gu)與總結、研(yan)討交(jiao)流

通信經理卓越管理能力提升訓練