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接待服務禮儀培訓

課程背景：
接待vip，就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規范。有形、規范、系統的高端服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
.掌握有形規范的vip接待禮儀
.掌握接待話術
.隨機應變vip接(jie)待技(ji)巧

課程大綱
第一講：儀容儀表禮儀--高端接待人員職業形象塑造
一、標準化高端形象打造
1. 儀容禮儀--男接待員高端形象打造
2. 儀容禮儀--女接待員妝容打造
學員帶上化妝品現場實操，考核，以達到國際標準
3. 發式要求及打造技巧（發飾要求皮筋、發卡、隱形發網、定型技巧）
學員帶上(shang)化妝(zhuang)品現(xian)場實操，考(kao)核，以達到國際標準

二、儀表禮儀---形象規范
1. 制服穿著規范
2. 服務人員飾品、絲巾的選擇及領帶(dai)佩戴(dai)方法

第二講：高雅儒雅氣質訓練--高端接待員必備素養
一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理(li)論講解+實操訓練

二、端，拿，遞，送
1. 端拿遞送的規范
理論講解+實操訓練
2. 端拿遞送的注意事項
現場演練：學員練習(xi)儀態，分(fen)小組練習(xi)，老(lao)師(shi)一(yi)(yi)對一(yi)(yi)指導學員，達(da)到標準儀態規范

第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀
2. 明確鞠躬禮儀要求

二、手勢禮儀
1. 引領手勢
2. 雙手遞接物品
3. 指示手勢

三、迎送禮儀
1. 來有聲，迎
2. 離有(you)禮，送

四、敬語禮儀-高端接待專用話術
1. 政務接待話術
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2）稱呼禮儀及技巧
3）問候語--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
4）贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務電話的基本要求和禁忌
2. 商務接待話術
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2）稱呼(hu)禮儀及技(ji)巧

五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
現(xian)場演練(lian)：學員練(lian)習(xi)儀態(tai)，分小組練(lian)習(xi)，老師一對一指導學員達到標準儀態(tai)規范

六、常用商務禮儀
1. 自我介紹及握手禮儀
2. 陪同與引領要求
3. 行走、上下樓梯
4. 進(jin)出(chu)電梯禮儀

第四講：vip接待經典案例解析
情景模擬演練(lian)1小時(shi)，培(pei)養(yang)學員隨(sui)機應變的高端接待水準

接待服務禮儀培訓