涉外禮儀與跨文化溝通
講師(shi)：石慧 瀏覽次數(shu)：2639
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
涉外禮儀(yi)培(pei)訓
培訓講師：石(shi)慧(hui)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
涉外禮儀培訓
課程背景：
隨著全球化經(jing)濟(ji)的(de)(de)發展(zhan)、中(zhong)國(guo)(guo)經(jing)濟(ji)實力的(de)(de)增強(qiang)，中(zhong)國(guo)(guo)人越來(lai)越多(duo)(duo)地(di)(di)活(huo)(huo)(huo)躍在(zai)世(shi)界政(zheng)治和(he)經(jing)濟(ji)舞(wu)臺(tai)，而(er)(er)外國(guo)(guo)人參(can)與(yu)到中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)商(shang)務(wu)和(he)生活(huo)(huo)(huo)中(zhong)的(de)(de)機會也越來(lai)越多(duo)(duo)，即便在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)內部，“十里不同(tong)風、百里不同(tong)俗(su)”，因地(di)(di)域差(cha)異、民(min)族(zu)差(cha)異、性別差(cha)異、年齡差(cha)異而(er)(er)導致(zhi)的(de)(de)文化差(cha)異也在(zai)極大地(di)(di)影響著商(shang)務(wu)活(huo)(huo)(huo)動和(he)政(zheng)務(wu)活(huo)(huo)(huo)動的(de)(de)發展(zhan)和(he)結果。
課程(cheng)收(shou)益：
正確認(ren)知跨文(wen)化溝通(tong)的差異性，從心理上認(ren)同(tong)文(wen)化的不同(tong)；
學習(xi)我國外事規(gui)范，在涉外工作中表現得體；
學習跨(kua)文化溝通準(zhun)則，了解跨(kua)文化交(jiao)流的(de)基(ji)本原則，在(zai)涉外(wai)商務交(jiao)往中不(bu)出錯；
學習國際禮儀的規則和禁忌，在“求同(tong)”中(zhong)保持(chi)“和而不同(tong)”；
學(xue)習溝(gou)通(tong)的(de)科學(xue)技巧，視線和諧(xie)的(de)“跨文(wen)化溝(gou)通(tong)”。
課程對象：涉外(wai)企事業單位全體(ti)員工；國際賽事和活動的工作人員、志愿者。
課程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程對象：全(quan)員
課程(cheng)方式(shi)：教練式(shi)、情(qing)景式(shi)、交互式(shi)、引導式(shi)
課程大綱
導入(ru)：怎樣讓泰坦尼克(ke)號上各(ge)國游客立刻棄船求生？
第(di)一講：文化的地域(yu)性和(he)民族性
一、世界(jie)上各主流文(wen)化圈的文(wen)化特(te)性(xing)
1 漢文化(hua)圈的文化(hua)特(te)性與民族習性
2 歐洲文(wen)化圈的(de)文(wen)化特性(xing)與民族習性(xing)
3 伊斯(si)蘭(lan)教(jiao)文化圈的文化特(te)性(xing)與民族習性(xing)
練習(xi)：老殖民(min)地的文化特性與民(min)族(zu)習(xi)性
二、國際禮儀的緣起與發展
1 中國“禮樂治國”與(yu)儒家(jia)文化
2 伊(yi)麗莎白一世與(yu)英國禮儀體系的(de)發展
3 意大利美第奇(qi)家族與法國禮儀體系的發展
4 日(ri)本明治(zhi)維新與日(ri)本的(de)國際化(hua)給我(wo)們帶來的(de)啟示
第二講：國際(ji)禮儀(yi)的(de)通用規(gui)則
互動：禮儀(yi)模(mo)型--兩人一(yi)組，用(yong)行為表達(da)出(chu)你認為的“禮儀(yi)”
一(yi)、跨文化相處的準則
1 求同存(cun)異
2 以和為貴
二(er)、國(guo)際禮儀(yi)通用規則
1 以右為尊
2 女(nv)士(shi)優先
三、外(wai)事禮儀十二項(xiang)通用規(gui)則
1 以人為本
案例：周(zhou)恩(en)來總理的烤鴨外交(jiao)
2 維護(hu)形象
案(an)例(li)：國(guo)際場合(he)的中國(guo)國(guo)旗
3 不卑(bei)不亢
案例(li)：林肯(ken)總統的鞋匠老爸(ba)
4 求同存異
案例：印(yin)度(du)特使的西餐(can)桌
5 入鄉隨俗
案例：習大大彭麻(ma)麻(ma)的英國藍情侶(lv)裝(zhuang)
6 信守約定
案例：查理芒格的(de)約定
7 熱情有度(du)
案例：在(zai)其位(wei)，謀(mou)其政
8 謙(qian)虛適度
案例：Justsoso
9 不宜先為
案例：西餐桌的(de)女主人(ren)法(fa)則
10 尊重(zhong)隱(yin)私
案例：溝通中五不談(tan)
11 女士(shi)優(you)先
練習：先為誰開車門？
12 以(yi)右(you)為尊
練習：不同場景的以右為尊(zun)
第三講：國(guo)際通用溝通法則(ze)
一、國際通(tong)(tong)用(yong)溝通(tong)(tong)禮儀(yi)
1 尊重原則
2 適度原(yuan)則
3 真誠原則
4 從俗(su)原則(ze)
二、受人(ren)歡迎的溝通秘訣
1 良好的(de)形(xing)象(xiang)
2 關注的(de)表情
3 前傾的(de)身(shen)體
4 適時的(de)確認
5 巧妙的提問
三、國際通(tong)用溝通(tong)禁忌
1 八(ba)不談
2 不(bu)打斷(duan)別人的話(hua)
3 不否定別人的觀點
4 不評價別人
四(si)、溝(gou)通(tong)(tong)達人的(de)科學溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)
1 精準表達
2 高效(xiao)表達法
3 非暴(bao)力溝通法(fa)
4 yes，and的肯定式溝(gou)通(tong)法
討論：在(zai)日本，怎樣拒絕一個電視臺的(de)采訪？
第四(si)講(jiang)：你穿的衣(yi)服(fu)(fu)表明了(le)你的態度(du)--國(guo)際服(fu)(fu)飾禮儀
案例(li)：國際政(zheng)壇上不(bu)穿西裝(zhuang)的那些領導人
新晉英(ying)國王妃(fei)梅根從(cong)選擇服飾(shi)品(pin)牌和(he)風格上向英(ying)國王室靠攏
一(yi)、國際通用服飾(shi)禮儀規則(ze)
1 西(xi)裝文化(hua)與國際社會局勢的(de)關系
2 西裝的起(qi)源發展和流派
3 西裝在中國的發展
4 TPOR禮儀規范
5 國(guo)際通用服飾規則DressCode的
二、穿對--男士著裝(zhuang)
案例：好心辦壞事的鄭(zheng)大帥
1 男(nan)士正裝西裝的概念與(yu)選擇規(gui)則
案例(li)：*互聯網大會上(shang)不會穿西裝的中國大咖(ka)們
2 男士休閑西(xi)裝的(de)概念與選擇規則
3 男士禮服(fu)西裝的概念與選擇規則
4 男士(shi)戶外西(xi)裝的概念與選擇規則
5 布雷澤(ze)--檢(jian)驗男士修養(yang)水平的尺(chi)度(du)
案(an)例(li)：2018年(nian)克(ke)(ke)利伯環(huan)球(qiu)帆船賽頒獎儀式的中國官(guan)員與(yu)庫(ku)克(ke)(ke)爵士
練習：根據不(bu)同場合(he)要(yao)求為男士選擇西裝
6 男士西裝的扣(kou)子法(fa)則
7 男士襯衣(yi)的分類與選擇規則
8 男(nan)士領帶的選擇與系法
9 男士鞋襪的(de)選(xuan)擇(ze)與禮儀規范
案例(li)：世界銀(yin)行組織負責人(ren)的襪子
10 男士腰帶(dai)的選擇與禮(li)儀規范
案例：兩(liang)會代表的愛馬(ma)仕腰(yao)帶
11 男士手表的選擇(ze)與禮儀規(gui)范
案例：貝克漢姆(mu)的鋼鏈手表配英版西裝(zhuang)
12 男士箱包(bao)的選(xuan)擇與禮(li)儀規范
練習：為現場男士選(xuan)擇箱(xiang)包飾品
討論：職場男士包中要有哪些(xie)東(dong)西(xi)？
三、穿對(dui)--女士著裝
案例：《穿prada的女魔(mo)頭》
1 女士場合著(zhu)裝禮(li)儀規范
2 職場麗人裙裝禮儀(yi)規范
3 職場麗人褲裝禮(li)儀規范
4 職場麗人鞋襪的選擇與禮儀規范
5 職場麗人首(shou)飾的(de)選(xuan)擇與禮儀規范
6 職場麗人箱包的選擇(ze)與禮儀(yi)規范
練習：根據(ju)場景為現場女士選擇(ze)服裝和飾品(pin)
討(tao)論(lun)：職場(chang)麗人包中(zhong)要有哪些東西？
四、中國民(min)族服飾的禮(li)儀規范
1 旗袍的禮(li)儀(yi)
練習：根據場合選擇(ze)旗袍(pao)
2 中山裝的禮儀
案例：孫中山與中山裝(zhuang)
3 唐裝的禮儀(yi)
4 漢服的禮儀
練習：根(gen)據場合選擇民族服飾(shi)
案例(li)練習
第五(wu)講：管理好不說話(hua)的(de)語(yu)言--非語(yu)言性表達的(de)使用
案例：新晉英國王妃(fei)梅根的用儀態向英國王室(shi)靠攏(long)
一、眼神(shen)交流的差異
案例：日本助(zhu)理、*客(ke)人、阿拉伯總經理和中國司機(ji)
1 國際通(tong)用眼神(shen)交流(liu)的禮儀
2 不同國家對(dui)眼神(shen)交流的禁(jin)忌(ji)
二、微笑標準(zhun)的差異
案例：融不(bu)進好萊塢的中國女明星
1 歐*家(jia)的微笑(xiao)標準
2 亞洲國家的微笑標準
三、國際通(tong)用優(you)雅儀態規(gui)范
1 男士(shi)站姿及場景使用規則(ze)
2 女士站姿及場景使(shi)用規則
3 男士坐姿及場景使用規則
案例：丘吉爾和斯大林不同坐姿傳遞的信(xin)息
4 女士(shi)坐姿及場景(jing)使用規則
5 男(nan)女蹲姿及場(chang)景使(shi)用規則
練習：商務(wu)場景使用蹲姿
6 規范手(shou)勢的使用
7 引導與指(zhi)引
8 遞(di)接(jie)的禮儀規范
案例：左撇子的印度(du)糗事(shi)
四、識別肢體語言(yan)的潛臺詞
1 性別(bie)相關的(de)肢體語言
2 否定性肢體語言
3 鼓勵性肢體(ti)語(yu)言
五(wu)、握手禮的不簡單
案(an)例：跨(kua)越大西洋的握手(shou)--周(zhou)恩來(lai)與尼克松(song)的握手(shou)設計
1 握手的由來與原(yuan)則(ze)
2 握手的時(shi)機(ji)與順序
案例(li)：*的三次握(wo)手
3 從握手看人品--握手的(de)分類(lei)
4 握手的操作標(biao)準
案例(li)：特朗普的握手
5 特殊場景的握(wo)手設(she)計
案例：世(shi)界各國政(zheng)要如何使用“握手殺”？
6 有求于人--握(wo)手過程中不松手的要求最有力
第六講：會晤禮儀中的小(xiao)差異(yi)
一、稱呼與介紹
1 稱呼禮儀
2 一分鐘自(zi)我營(ying)銷--自(zi)我介(jie)紹禮儀
練習：怎樣1分鐘(zhong)做好(hao)個人推(tui)介？
3 介紹他(ta)人(ren)的禮儀
案(an)例(li)：王秘書犯(fan)了什么錯誤？
練習：各(ge)種(zhong)不同(tong)情(qing)況下的互相介紹
二、常(chang)見見面禮的正確(que)操作(zuo)及場(chang)景使用(yong)
1 點(dian)頭禮
2 舉手禮
3 脫帽禮
4 鞠躬禮和不同國家的區別使(shi)用
5 拱手禮
6 合十禮
7 擁抱禮
8 吻頰禮(li)
9 吻手禮
10 屈膝(xi)禮(li)
11 碰(peng)鼻(bi)禮
三、小名片的(de)大禮儀
1 名片(pian)夾(jia)的(de)選擇
2 涉(she)外名(ming)片(pian)的(de)設計與制(zhi)作要(yao)求
3 如何索取名(ming)片？
4 遞送名片要(yao)適時
5 遞接(jie)名片的(de)順序(xu)
6 遞送名片的(de)寒暄
7 不同情況下的遞接(jie)名片
練(lian)習：分組分角(jiao)色扮(ban)演，模(mo)擬會晤場景的細節
第(di)七(qi)講：距離的不同
一、通用國際社(she)交距離
1 社交距(ju)離
2 親(qin)密(mi)距離
3 公眾(zhong)距離
案例：阿拉伯(bo)人的距離
二、同行禮儀
1 同行法則：以(yi)右為尊和安全(quan)法則
2 引導人員的操作禮儀
3 陪同人員的操作禮儀
4 不(bu)同(tong)場(chang)景的同(tong)行：
5 進出電梯的禮儀規范
6 上下樓(lou)梯(ti)的禮(li)儀規范(fan)
7 進出房間的禮(li)儀規范
練習：接(jie)待客(ke)戶與拜訪客(ke)戶各(ge)環節
第八講(jiang)：說話的講(jiang)究(jiu)
一、語言習(xi)慣(guan)的不同
1 中(zhong)國人表(biao)達的語言習慣
2 *人表達的語言習慣(guan)
3 日(ri)本人表(biao)達的語(yu)言習慣
4 法國人表(biao)達(da)的語(yu)言習慣
5 德國人表達的語(yu)言習慣
練習(xi)：問候(hou)的雅敬表達
練習：歉意的雅敬表達(da)
練習：謝(xie)意(yi)的雅敬表(biao)達
二、通訊(xun)禮(li)儀--加深印象的好機會
1 電話禮儀--不一樣的有聲(sheng)世(shi)界(jie)
演練(lian)：最優秀的電話銷售員
三、電子郵件禮儀--有(you)(you)理有(you)(you)情
1 電(dian)子郵件的特(te)性與(yu)重要性
2 電子(zi)郵(you)件(jian)的結(jie)構與(yu)書寫規范
3 電(dian)子郵件的內容編寫規范
4 電子郵件(jian)的(de)附件(jian)規范
5 電子郵(you)件的簽(qian)名規范
6 電子(zi)郵(you)件(jian)的發(fa)送規范(fan)
7 電子郵件的回復規范
案例(li)：喬布斯的(de)回(hui)復郵件為什(shen)么(me)惹了麻煩(fan)？
四、社(she)交媒體與隱(yin)私(si)文(wen)化習(xi)慣
1 微(wei)信(xin)上的溝(gou)通怎(zen)樣才顯(xian)得有(you)素養？
2 SKYPE的溝通有哪(na)些禮儀要求(qiu)？
第九講(jiang)：商務場景中(zhong)顯示文化的不同(tong)
一、辦(ban)公室(shi)禮(li)儀(yi)--基礎(chu)商務場(chang)景禮(li)儀(yi)
1 干凈整齊，打造專(zhuan)業(ye)高效的第一印象
2 互(hu)不干(gan)涉，尊重他人的空間與時間
3 辦公(gong)桌椅的使用
4 復印機使用規范
5 飲水機使用規范
6 進出辦公(gong)室(shi)禮儀(yi)
練習：央企一(yi)位來自*的同事Jason去領導辦公室匯報工作
7 友好互(hu)助，打造(zao)和諧共處
8 信息(xi)安全，體現專業
二、會議室禮儀(yi)
1 會議禮儀
練習：使用*
練習：遭遇跳躍的猴子(zi)怎么辦？
練(lian)習：模擬一個(ge)會議的組織者
2 談(tan)判禮儀
練習：模擬(ni)一個(ge)談判
3 提案演講禮儀
練(lian)習：模擬(ni)一次提案(an)演講
三、交(jiao)通禮(li)儀--基(ji)礎商務場景禮(li)儀
1 上下車的順(shun)序(xu)
2 位次(ci)--5座小轎(jiao)車
3 位次(ci)--7座(zuo)商務車
4 位次(ci)--中巴車
5 位(wei)次(ci)--吉普車(che)
6 為他人開車(che)門的正確(que)操作
7 位次--火車
8 位次--飛機
練習：多人次(ci)乘坐(zuo)交通工具(ju)和接待服(fu)務(wu)
第(di)十(shi)講：商(shang)務接待操作(zuo)中的差異
案例(li)：*國務卿一家來訪(fang)與(yu)中國省長一家到訪(fang)某市的差別
一、基礎商務接待流程
1 基(ji)礎商務接待規(gui)則
2 預約環節的注意事(shi)項
角色扮演：合格的接(jie)待對接(jie)人
3 準(zhun)備環節的注意事(shi)項
案例：接(jie)機車輛(liang)的安(an)排
4 實施環節的注意事項
5 禮物的準(zhun)備和(he)致送
二(er)、商務宴請禮儀
討論(lun)：籌備一次商務宴請
1 中式(shi)用餐禮儀--你在品菜，別(bie)人在品你
練(lian)習：分角(jiao)色模擬一次中餐宴(yan)請接待(dai)
2 西餐禮儀AtoZ--繁瑣中的優雅之約
練習：分角色模擬一次西餐宴請接(jie)待
3 自(zi)助餐禮儀--隨心而(er)不隨意
4 日(ri)本料理飲食禮儀
5 韓國料理(li)飲食禮儀
課程收尾(wei)：
1 思維導圖回顧課程
2 模(mo)擬練習
3 分享與結語
涉外禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43569.html
已開(kai)課(ke)時間(jian)Have start time
- 石慧
[僅限會員]
商務禮儀內訓
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