重大賽事活動禮儀
講師：石(shi)慧 瀏覽次數(shu)：2578
課程(cheng)描述INTRODUCTION
重大賽事活動禮儀培訓
培訓講師：石慧(hui)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
重(zhong)大賽事活動禮儀培訓
課程背景(jing)：
申請和(he)承辦(ban)重(zhong)大賽(sai)事(shi)活動，對組織品牌構建(jian)和(he)公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系優化(hua)是重(zhong)要(yao)(yao)的(de)方(fang)法(fa)和(he)途徑(jing)。但是，“成也(ye)(ye)蕭何，敗也(ye)(ye)蕭何”，重(zhong)大賽(sai)事(shi)活動細(xi)節(jie)(jie)(jie)多、時(shi)間長(chang)、環節(jie)(jie)(jie)復(fu)雜，要(yao)(yao)成功承辦(ban)，不僅要(yao)(yao)求投入大量(liang)的(de)人力、物力和(he)財力，更(geng)要(yao)(yao)求對員工(gong)素(su)質、服務(wu)品質、工(gong)作細(xi)節(jie)(jie)(jie)、管理體系等(deng)進行細(xi)致(zhi)周到的(de)考(kao)慮和(he)設計，對于(yu)承辦(ban)負責人和(he)團隊來(lai)說都是重(zhong)大的(de)挑(tiao)戰(zhan)。任何一個細(xi)節(jie)(jie)(jie)沒有處理好不僅不能優化(hua)品牌和(he)公(gong)(gong)共關(guan)(guan)系，反倒(dao)容(rong)易導致(zhi)誤解甚(shen)至(zhi)導致(zhi)公(gong)(gong)關(guan)(guan)危(wei)機(ji)。
課程(cheng)優勢：
石慧(hui)老師曾(ceng)親自擔任公關負責人(ren)10余年，曾(ceng)參與第18屆上(shang)合峰會(hui)、國(guo)際(ji)帆船(chuan)賽(sai)(sai)世界杯(bei)、克(ke)利伯環(huan)球(qiu)帆船(chuan)賽(sai)(sai)、青島市國(guo)際(ji)帆船(chuan)賽(sai)(sai)海(hai)(hai)洋節(jie)、百名海(hai)(hai)外院(yuan)士青島行、國(guo)際(ji)政協副主席接待、國(guo)內(nei)外名人(ren)團體接待（郎朗、葛優等）等重大賽(sai)(sai)事(shi)活動的(de)策劃、培訓(xun)、執行，經驗豐富。本課(ke)程顧問：前(qian)青島奧帆委、前(qian)青島市體育局局長陳敬莘，2020北京冬(dong)奧會(hui)奧組委魯兵。
課程收(shou)益：幫助志(zhi)愿者(zhe)和(he)工作人員
了解自己的角色(se)定位和職能；
學習形象禮(li)儀(yi)的(de)要(yao)求，確(que)保得體(ti)的(de)儀(yi)容儀(yi)表；
學習(xi)儀態禮儀的要求，確保舉(ju)止得體；
學習表情和眼神的要求，確(que)保面部(bu)表情得體；
學習正確使用(yong)語(yu)氣語(yu)調和語(yu)速，確保交流時使用(yong)得體(ti)的聲音；
學習基(ji)礎商務社(she)交禮儀，在(zai)會(hui)面、介紹(shao)、遞接、引導等操作(zuo)中做到專業得體；
學習常用場(chang)景(jing)的正(zheng)確操(cao)作(zuo)，確保(bao)場(chang)景(jing)接(jie)待有禮(li)有節，場(chang)景(jing)包括(kuo)：接(jie)機、上(shang)下(xia)車、乘車、酒(jiu)店入住(zhu)、會務安(an)排、儀(yi)式慶(qing)典等；
學習如何將各環節服務做得(de)更加體貼(tie)周(zhou)到，提升(sheng)客人體驗，提升(sheng)品牌形象(xiang)；
學習與客人溝通(tong)中如何(he)專業又讓人舒適(shi)；
學(xue)習特殊(shu)情況的第一(yi)時間正確(que)應對，減少誤解，避免危機(ji)，提升形(xing)象。
（注：涉外(wai)活(huo)動應該增加外(wai)事(shi)禮(li)儀、跨文化溝通及英(ying)語語言禮(li)儀。）
適合(he)群體：重大賽事活動組委會、承辦(ban)方
課程時間(jian)：1天，6小時/天（根據需求安排訓練時長）
課程方式：理論講授、互動體驗(yan)、場景(jing)練習(xi)、案例解(jie)讀
課(ke)程大綱
導(dao)入：第(di)18屆(jie)上合(he)峰會的服務團隊是怎樣打造的？
討論(lun)：作為志愿(yuan)者/工(gong)作人員要做好此次服務，需要在哪些方(fang)面進(jin)行提升？
總結(jie)：組織(zhi)名(ming)片(pian)--賽(sai)事活動工作人員的服務定位
第一講：禮儀的根(gen)本(ben)
1 禮者，敬人也
2 禮(li)之用，和為貴
3 禮儀之表現(xian)--正容體、齊顏色、悅辭令
第二講：賽事活動工作人員(yuan)的服務形象
一、得體(ti)的儀(yi)容儀(yi)表
1 干凈，養成良好的清(qing)潔習慣
2 整齊(qi)，服裝配飾按要求穿戴
3 精(jing)致，適度修飾發(fa)型妝(zhuang)容
4 注(zhu)意：口腔(qiang)、毛發等
二、得體的眼(yan)神和表情
1 溝(gou)通(tong)中正確(que)的眼神(shen)接觸(chu)
2 溝通(tong)中眼(yan)神的使用與(yu)變換
3 微(wei)笑的(de)標準(zhun)
練習：眼(yan)神與微笑
三、得體的儀(yi)態和(he)舉止
1 站姿：日(ri)常使用與禮賓姿勢
2 坐姿
3 蹲(dun)姿及不同場景的使用，如(ru)合(he)影(ying)、服務
4 標(biao)準手勢(shi)
練習：如何(he)指人/物；如何(he)引(yin)導
四、得(de)體的聲音使用
1 正確的聲(sheng)調
2 正(zheng)確的語(yu)速
3 正確(que)的語氣
4 禮貌用語的(de)使用
第三講：必備商務(wu)禮儀(yi)
一、國際通用禮(li)儀準則
1 方位禮儀：以右為(wei)尊和以左為(wei)尊
2 女士優先
3 入鄉隨俗
4 以(yi)和為貴
二、會晤(wu)的禮儀
1 對(dui)接(jie)與迎候的禮儀
2 見面時的(de)第一句話怎么說
3 見面禮之(zhi)握手(shou)的禮儀(yi)
4 見面(mian)禮之(zhi)鞠(ju)躬的禮儀
5 怎樣(yang)做自我介(jie)紹？
練習：1分鐘精準營銷自己
6 怎樣為(wei)他人做介紹？
練習：雙方多(duo)人或多(duo)方多(duo)人的介(jie)紹
7 名(ming)片的使用
三、同行的禮儀
1 與他人同行時讓對方走在哪里更合適？
2 引(yin)導人(ren)員應(ying)該怎樣操作更得(de)體？
3 進出電(dian)梯的次序和禮儀
4 進出房(fang)間的次(ci)序和禮儀(yi)
5 上下(xia)樓梯(ti)的(de)次(ci)序和禮儀
四(si)、與車(che)輛(liang)相(xiang)關的禮儀
1 乘車的(de)位次
2 上下車(che)的順序與操作
3 女性上(shang)下車(che)的注意要點
4 讓客人更舒(shu)適的車輛服務準(zhun)備
練(lian)習：與(yu)客人一起上(shang)下車和乘車位次
五、接送機的禮(li)儀
1 提(ti)前的對接(jie)與準備(bei)
2 團隊的分工
3 第一時間的接待讓(rang)客(ke)人(ren)賓至如歸
六、入住(zhu)酒店的禮(li)儀
1 快捷入住(zhu)--團隊服務的VIP待(dai)遇(yu)
2 開夜床--讓人感覺更貼心的(de)酒店(dian)服(fu)務
3 客(ke)人入(ru)住(zhu)時(shi)的叮(ding)囑
4 金鑰匙(chi)服務--國際(ji)酒店(dian)vip服務的代言人
5 怎(zen)樣讓客人的(de)酒店服務更貼心？
七、會務禮儀
1 會務現場(chang)的位次安排(pai)
2 會場的(de)物品擺(bai)放規則(ze)
3 會場的硬件配置要求
4 會場的茶(cha)水服務標(biao)準
5 開會前(qian)的準(zhun)備
6 開會過程(cheng)中工(gong)作人員(yuan)應該干點什(shen)么？
7 必要的會后(hou)跟進
八、慶典儀(yi)式的禮(li)儀(yi)
1 承擔引導工(gong)作的禮(li)儀人(ren)員該如何操(cao)作？
2 呈送(song)獎品的禮(li)儀(yi)人員該如何操作？
3 頒獎儀(yi)式的站位
第四講(jiang)：溝(gou)通禮儀
一、禮(li)貌用語的使用
1 使用正(zheng)確而親切的稱呼(hu)
案(an)例：八戒溝通(tong)法VS悟(wu)空溝通(tong)法
2 使(shi)用凝練的詞語(yu)
3 使用禮貌的語(yu)言(yan)
1）中(zhong)華(hua)用(yong)語習(xi)慣之謙語及(ji)使用(yong)練習(xi)
2）中華用(yong)(yong)語習(xi)慣之敬(jing)語及使用(yong)(yong)練(lian)習(xi)
3）中華(hua)用(yong)語(yu)習慣之(zhi)禮(li)貌用(yong)語(yu)及使用(yong)練習
4）基礎英語(yu)用(yong)詞規范
練(lian)習：問候的雅敬(jing)表(biao)達
練習：歉意的雅敬表達
練(lian)習：謝(xie)意(yi)的雅敬表達
4 使(shi)用專業規范的語言
二、不同溝通(tong)方式怎樣高效(xiao)使用？
1 怎樣進行高效的電話(hua)溝通
1）選擇合(he)適(shi)的(de)通話時間
2）選擇合適(shi)的通(tong)話(hua)場地
3）選(xuan)擇合適的通話狀態
4）電話溝通(tong)三步法
5）電話溝通的禮儀
6）掛電話之前的再確認
2 怎樣(yang)進行高效(xiao)的面對面溝通？
1）面(mian)對面(mian)溝通三要(yao)素(su)
2）得體的形象給面對面溝(gou)通掃除(chu)障礙
3）得體的肢體語言拉近心(xin)與心(xin)的距離
4）適度的身體接觸增加面(mian)對面(mian)溝通的效果
第(di)五講：特殊場景怎么(me)辦？
一、對方情緒化的(de)時(shi)候怎么辦(ban)？--非暴力溝通法
1 肯(ken)定對方的情緒
2 確(que)認對方(fang)的(de)需求(qiu)
3 給出解決方(fang)案
4 溝通確認
二、出現(xian)事故怎么辦？--公(gong)關人的(de)專業(ye)回答技巧
練習：攜程親子園虐(nve)童事件中，校長(chang)、老師、婦聯都(dou)該(gai)怎么回復？
1 面對媒體誰可以(yi)發言？
2 面(mian)對媒體(ti)發言的8原則
3 面對(dui)媒(mei)體發(fa)言(yan)的8禁忌
4 特殊情況下的溝(gou)通技巧
1）犯錯后的溝(gou)通技巧
2）被誣陷的溝通技(ji)巧
3）被誤(wu)導時的溝通技巧
4）遭遇(yu)情緒(xu)化場面(mian)的(de)溝通技巧
課程收(shou)尾：
1 思維導(dao)圖回(hui)顧(gu)課(ke)程
2 模擬練(lian)習
3 分(fen)享(xiang)與(yu)結語
重大賽事活動禮儀培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43570.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 石慧
[僅限會員]
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