溝通技巧與人際關系
講師：李修節 瀏(liu)覽次數：2620
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
溝通技巧與人際關系培訓
培訓講師：李修節
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
溝通技巧與人際關系培訓
【課程背景】
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?
為什么溝通的出發點是解決問題，卻引出諸多不良情緒?
為什么我們表達的很清楚，對方卻仍然誤解我們的意思?
為什么我們會覺得和有些人溝通真累，甚至是難以溝通?
對不同的人，如何調整溝通的方式，讓溝通變得更有效?
如上問題，經常會困擾我們。
溝通貫穿于工作實踐的全部過程，很小的一個細節問題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而進行有效的管理。
本課程通過對溝通問題的發現、分析、解決、預防和層層遞進，結合工作情景實戰，幫助學員理解并掌握有效溝通的技能和方法，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質量，促進問題的有效解決。
【課程收益】
1．認清溝通的內涵和目的，預防造成不良溝通的障礙；
2．掌握與不同人員溝通的方法和技巧；
3．溝通中的人際障礙分析和有效應對
4．運用結構化思維，提升溝通的效率和效果；
5．有效傾聽的方法和原則；
6．運用“三種提問方式”，激發行動意愿，建立共同愿景；
7．矛盾沖突處理的方法。
【課程特色】
1．注重實戰-系統化的課程結構和內容，實戰的場景再現。
2．行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰轉化。
3．互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動。
4．輸出方案-提供系統完善的解決方案和好用實用的工具，現場拿出改善提升/解決方。
【課程對象】
適合各階層管理人員/及其他主辦職員。
【課程時長】
1天，6小時，可根據企業情況進行調整。
【課程大綱】
第一講：認識溝通的內涵，理清常見的困擾
職場挑戰：
-溝通本身就是件困難的事
-為什么我的想法和別人的理解就是不一樣
-溝通不暢，處處都是障礙
本講內容：
一、溝通的意義與重要性
1．溝通，無處不在
2．管理的過程就是溝通的過程
3．松下幸之助和全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
4．溝通不好的嚴重危害
情景研討：多溝通，常交流VS少說話，多干事
互動：什么是管理，為什么要管理，管理價值何在
二、溝通的目的和原理
1．什么是溝通，大部分人都誤解了
2．溝通有一個重要的因素，凡事溝通都要圍繞這一點來
3．職場中，溝通有四個目的
4．溝通的基本程序和要素
5．想法是好的，卻往往達不到效果
6．溝通的漏斗模型解析
情景模擬：為什么不能準確傳達
第二講：把握溝通的要素，清除人際溝通的障礙
本講內容：
一、溝通方法不是一成不變的-行為風格，避不開的話題
1．物以類聚，人以群分，這句話對嗎
2．每個人都有自己的個性
3．從心理學看個性風格的形成
4．四類行為風格的分析
5．如何與不同風格的人打交道
互動：DISC行為風格小測試
案例研討：西游團隊的啟示
二、為什么我們不會好好溝通-認知有偏差
1．什么是認知偏差
2．認知偏差往往成為溝通陷阱
3．三個方法避免溝通陷阱
視頻案例：眼見為實，耳聽為虛，眼見一定為實嗎？
情景模擬：認知偏差如何影響工作和生活
三、有話好好說-情緒，該拿你怎么辦
1．不要在溝通中壓抑壞情緒
2．為什么我們要表達出負面情緒
3．如何有效地表達自己的情緒
互動：常見的生活場景應對
情景模擬：公司里毛驢和大牛的爭執
四、相由心生-溝通，從心開始
1．不要在溝通中壓抑壞情緒
2．為什么我們要表達出負面情緒
3．如何有效地表達自己的情緒
案例研討：狐貍的煩惱
第三講：抓住溝通的關鍵，運用同理心建立好人際
一、首先，要建立雙方的共同目的
1．明確自己的溝通目的
2．營造安全的談話氛圍
3．建立雙方的共同目的
視頻案例：說者無心，聽者有意
案例研討：一次不愉快的談話
二、其次，做有效的表達和闡述
1．用結構化的表達，讓你邏輯順暢，井然有序
2．分享看到的事實，不容易引起反對
3．說出心里的想法，引起對方的共鳴
4．請求對方的反饋，消除誤會的關鍵
案例研討：茜茜家的誤會解決
三、同時，要做傾聽的高手
1．學會認同他人情緒
2．重新描述進行有效反饋
3．再構造，將溝通引入正軌
3．重擬話題，引導談話
互動：你的傾聽在哪一級
四、最后要使用提問，來激發意愿，描繪藍圖，尋找方法
1．為什么要進行提問，大部分人沒有看到另一點
2．員工抗拒，很多時候是因為這個原因
3．溝通不暢，很多時候是態度問題
4．你的焦點正確了，問題就有了答案
5．三類提問方式，掌握了，魅力無限
6．總結，提問的藝術
互動練習：學會提問
情景游戲：你的潛力有多大
案例研討：喬致庸用提問激發馬荀
第四講：面對溝通的難題，人際矛盾和沖突的處理
一、建立人際關系的矛盾與障礙
1．人際交往的心理障礙
2．人際交往的基本原則
3．喬哈里窗口
案例研討：喬哈里窗口給我們的啟示
二、應對沖突處理
1．人際交往中的兩種行為方式
2．處理矛盾沖突的五種方法
3．人際矛盾處理應遵循的步驟
案例研討：肖經理和柴經理的沖突
王經理的煩惱
溝通技巧與人際關系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43899.html
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